Водоканал, это организация, отвечающая за водоснабжение и водоотведение в городе или районе. Аварийные ситуации на сетях могут случиться в любое время суток, поэтому в каждом водоканале работает дежурная (аварийно-диспетчерская) часть, принимающая звонки круглосуточно.
Что такое дежурная часть водоканала
Дежурная часть — это подразделение, которое:
- принимает заявки от жителей и организаций о коммунальных авариях;
- координирует работу аварийно-восстановительных бригад;
- информирует абонентов о плановых отключениях воды;
- ведёт учёт обращений и контролирует сроки устранения неисправностей.
В каких случаях звонить в дежурную часть
Обращаться на дежурный номер следует при:
- Прорыве водопровода — фонтан воды на улице, затопление подвалов и проезжей части.
- Отсутствии воды без предварительного уведомления.
- Засоре канализации — выход стоков из люков, неприятный запах, подтопление.
- Повреждении колодцев и люков — открытые или провалившиеся крышки, опасные для пешеходов.
- Низком напоре воды в течение длительного времени.
- Загрязнении воды, мутная, ржавая вода или вода с посторонним запахом.
Как найти телефон дежурной части
Контактный номер можно узнать несколькими способами:
- на официальном сайте городского водоканала (раздел «Контакты» или «Аварийная служба»);
- в квитанции за коммунальные услуги — телефоны аварийных служб обычно печатаются на обороте;
- через управляющую компанию или ТСЖ вашего дома;
- по единой справочной службе города или через портал госуслуг региона.
Пример оформления контактов (данные скрыты)
Ниже приведён пример того, как могут выглядеть контакты дежурной части (персональные данные и номера частично скрыты):
- Дежурная часть (круглосуточно): +7 (8) -*-12
- Аварийная служба водопровода: +7 (8) -*-34
- Аварийная служба канализации: +7 (8) —56
- Диспетчер: Иванов А. П. (тел. внутренний -78)
- Адрес: г. , ул. Водопроводная, д.
Как правильно сообщить об аварии
Чтобы бригада прибыла быстрее, при звонке сообщите:
- Точный адрес происшествия (улица, номер дома, ориентиры).
- Характер проблемы — прорыв, засор, отсутствие воды и т.д.
- Масштаб, есть ли затопление, угроза людям или имуществу.
- Свои ФИО и контактный телефон для обратной связи.
Обязательно уточните номер заявки и время её регистрации, это пригодится, если проблему не устранят вовремя.
Что делать, если аварию не устраняют
Если заявка игнорируется, вы можете:
- повторно позвонить в дежурную часть и сослаться на номер заявки;
- обратиться с жалобой в управляющую компанию и администрацию района;
- написать обращение в Жилищную инспекцию или Роспотребнадзор;
- оставить обращение на портале «Госуслуги. Дом» или «Наш город».
Дежурная часть водоканала — это первый и главный канал связи при любых авариях на сетях водоснабжения и водоотведения. Сохраните номер аварийной службы своего города в телефоне заранее — это поможет быстро отреагировать в критической ситуации и минимизировать ущерб.