Государственное унитарное предприятие ДНР Донбасстеплоэнерго (далее – Теплосеть ДНР) обеспечивает теплоснабжение жилых и нежилых объектов в Донецкой Народной Республике․ Одним из ключевых процессов, влияющих на корректность начислений, является сверка показаний тепловых и водных счётчиков․

Что такое сверка показаний?

Сверка – это проверка соответствия данных, полученных от индивидуальных приборов учёта (датчиков температуры, расходомеров), с данными, зафиксированными в центральной системе расчёта․ При сверке учитываются:

• Температура воды, измеренная датчиком;
• Объём прошедшей воды, фиксируемый расходомером;
• Показания тепловых счётчиков (Гкал) и счётчиков горячей/холодной воды․

Корректная сверка позволяет избежать переплат, недоразумений и быстро решить вопросы с задолженностью․

Почему сверка важна для абонента?

1. Точность начислений․ Ошибки в показаниях могут привести к завышенным счетам․
2. Прозрачность․ Вы видите, как формируются ваши платежи․
3. Защита от мошенничества․ Сверка в официальных пунктах гарантирует, что данные не подделаны․
4. Возможность получения льгот․ При наличии подтверждённого статуса (пенсионер, инвалид и т․п․) сверка помогает учесть льготы․

Как пройти сверку?

Онлайн через личный кабинет

С 2025 года Теплосеть ДНР активно развивает Личный кабинет․ Чтобы воспользоваться сервисом:

• Перейдите на https://komuslugi-dn․ru и выберите раздел «Теплоснабжение»․
• Войдите в систему, указав номер лицевого счёта и пароль (пароль можно восстановить через SMS‑код)․
• В разделе «Сверка показаний» введите текущие показания счётчиков․
• Система автоматически сравнит их с данными, полученными от датчиков, и отобразит результат․
• При необходимости вы можете отправить запрос на проверку показаний оператору через встроенный чат‑бот․

Через телефонный центр

Если у вас нет доступа к интернету, вы можете позвонить в один из пунктов приёма абонентов:

• Филиал Шахтерсктеплосеть – телефон: 7 (856) ‑‑
• Филиал Донецктеплосеть – телефон: (062) -11
• ККП ДОНЕЦКГОРТЕПЛОСЕТЬ – (062) -11 43, (062) -11 * 89

Оператор уточнит ваш адрес, номер счёта и поможет ввести показания в систему․ При необходимости будет назначен визит мастера для проверки оборудования․

Лично в пункте приёма

Для тех, кто предпочитает личный контакт, доступны следующие адреса (частично скрыты для защиты персональных данных):

• г․ Донецк, ул․ Челюскинцев, 291, офис В․** (приёмный пункт «Шахтерсктеплосеть»)
• г․ Донецк, ул․ Петрова, 12, помещение 3 (пункт «Донецктеплосеть»)
• г․ Горловка, ул․ Советская, 45, кабинет 2 (ККП «ДОНЕЦКГОРТЕПЛОСЕТЬ»)

В часы работы (понедельник‑пятница 9:00‑18:00, обеденный перерыв 13:00‑14:00) вы можете:

• Сверить показания с сотрудником;
• Получить разъяснение по начислениям;
• Оплатить услуги наличными или банковской картой;
• Оформить договор реструктуризации задолженности․

Тарифы на 2026 год (с учётом НДС)

С  года вступили в силу новые тарифы; Ниже – основные позиции для абонентов жилых зданий:

Для некоторых городов применяется понижающий коэффициент – уточняйте детали в личном кабинете или у оператора․

Пошаговая инструкция по передаче показаний через личный кабинет

1. Войдите в Личный кабинет (раздел «Теплоснабжение»)․
2. Нажмите кнопку «Передать показания»․
3. Выберите тип счётчика (тепловой, горячая вода, холодная вода)․
4. Введите текущие показания (обязательно укажите дату снятия)․
5. Подтвердите ввод – система покажет статус «Показания приняты»․
6. При необходимости скачайте подтверждающий PDF‑документ;

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как часто нужно сдавать показания?

Показания индивидуальных приборов учёта горячей и холодной воды принимаются с 23 по 25 число каждого месяца, включая праздничные и выходные дни․ Тепловые счётчики могут передаваться ежемесячно через личный кабинет или при личном визите․

Что делать, если в квитанции указана неправильная сумма?

Сначала проверьте, совпадают ли ваши показания с теми, что указаны в системе․ Если расхождение обнаружено,:

• Свяжитесь с пунктом приёма (телефон выше) и запросите проверку;
• Если ошибка подтверждена, потребуйте корректировку квитанции;
• При наличии льготы предоставьте копию решения ГБУ ДНР «Республиканский центр социальной защиты» (скан или оригинал)․

Можно ли оплатить услуги без личного кабинета?

Да․ Оплату можно произвести:

• Наличными в пункте приёма;
• Банковской картой через терминалы в отделениях банков;
• Через QR‑код, сгенерированный в личном кабинете (при наличии доступа);
• По телефону оператора (при согласовании реквизитов)․

Какие документы нужны для сверки?

Для личного визита подготовьте:

• Квитанцию об оплате за последний месяц;
• Документ, подтверждающий право собственности/аренды (договор, выписка из реестра);
• Справку о льготах (если применимо);
• Паспорт (для идентификации)․

Как избежать мошенничества?

Теплосеть ДНР никогда не запрашивает:

• Данные банковской карты по телефону;
• Пароли от личного кабинета в неофициальных сообщениях;
• Оплату через неизвестные ссылки и приложения․

Если вам позвонит «оператор» и потребует такие данные, немедленно завершите разговор и перезвоните в официальный центр по указанным выше телефонам․

Контактная информация (маскированная)

• Официальный сайт: https://komuslugi-dn․ru
• Телефон справочного центра: 7 (856) ‑‑
• Электронная почта: info@donbasenergy․ru (приём писем ограничен с )
• Группа VK: vk․com/donbasstp
• Пункты приёма (адреса частично скрыты):
  • г․ Донецк, ул․ Челюскинцев, 291, офис В․**
  • г․ Донецк, ул․ Петрова, 12, помещение 3
  • г․ Горловка, ул․ Советская, 45, кабинет 2

Сверка показаний – это простой, но важный процесс, который помогает абонентам Теплосети ДНР контролировать свои расходы, получать льготы и избегать ошибок в начислениях․ Благодаря развитию онлайн‑сервисов, теперь большинство операций можно выполнить из дома, а при необходимости всегда доступны телефонные и личные пункты приёма․

Помните: официальные каналы Теплосети ДНР – ваш надёжный способ получить достоверную информацию и защитить свои финансовые интересы․