Теплосети Астрахань – крупнейшее предприятие в городе, отвечающее за поставку тепла и горячей воды в жилые дома, административные здания и промышленные объекты. При возникновении проблем (отсутствие отопления, перебои в горячем водоснабжении, утечки, шум в системе) жители могут обратиться в горячую линию компании.
Основные телефонные номера
- Горячая линия (приём заявок от населения): 8 8512 —* (рабочее время 10:00‑17:00, перерыв 12:00‑12:45).
- Горячая линия (доступна по всей России): 8 800 —* (аналогичный график).
- Телефон доверия УФСБ России по Астраханской области: 8 8512 —*.
- Диспетчерская служба (круглосуточно): 7 8512 —*.
- Отдел продаж тепловой энергии (физические лица): 8 937 —*.
- Отдел продаж тепловой энергии (юридические лица): 8 937 —*.
- Аварийно‑диспетчерская служба: 8 927 —;
- Единый номер оперативной диспетчерской службы для г. Астрахани: 79-31-.
Электронная почта и сайт
Официальный сайт компании: teploseti30.ru
Электронная почта для деловой корреспонденции: ats.@bk.ru
Адреса офисов и подразделений
- Главный офис Теплосетей Астрахань
г. Астрахань, Августовская улица, (вход со стороны улицы Пушкина).
Телефон: 7 8512 — - Подразделение «Коммунэнерго»
г. Астрахань, улица Пушкина, 46/2.
Телефон: 7 8512 — - Отдел по обслуживанию юридических лиц
г. Астрахань, Приволжский район, ‑**.
Телефон: 7 8512 —*
Время работы горячей линии
Горячая линия принимает обращения в будние дни с 10:00 до 17:00. В течение дня предусмотрен обеденный перерыв с 12:00 до 12:45. В экстренных ситуациях (полный отказ подачи тепла, утечка горячей воды) рекомендуется звонить в круглосуточную диспетчерскую службу по номеру 7 8512 —*.
Как правильно оформить заявку
- Укажите полный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж).
- Опишите проблему (отсутствие тепла, шум в системе, запах газа, протечка).
- Сообщите контактный телефон, по которому можно уточнить детали.
- Если возможно – приложите фотографию проблемы (по e‑mail или через форму на сайте).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если горячая вода полностью отсутствует?
Сначала проверьте, не отключена ли подача в вашем доме из‑за плановых работ. Если информации нет – позвоните в круглосуточную диспетчерскую (7 8512 —*) и сообщите о проблеме.
Как узнать, планируются ли отключения в моём районе?
О плановых отключениях объявляют за 24 часа на официальном сайте teploseti30.ru в разделе «Новости» и в соцсетях компании.
Можно ли оплатить услуги онлайн?
Да. На сайте есть личный кабинет, где можно просмотреть счёт и оплатить его банковской картой или через электронные кошельки.
Куда обращаться по вопросам начисления и оплаты?
По вопросам расчётов и оплаты следует звонить в отдел сбыта тепловой энергии:
• Физические лица – 8 937 —*
• Юридические лица – 8 937 —*
Полезные рекомендации
- Сохраняйте квитанцию о звонке (номер заявки, время обращения) – это ускорит процесс решения.
- При повторных обращениях уточняйте номер предыдущей заявки, чтобы избежать дублирования.
- Если проблема не решена в течение заявленного срока, повторно звоните в горячую линию и уточняйте статус.
Контактные данные в свёрнутом виде (для быстрой копии)
Горячая линия (население) : 8 8512 --* Горячая линия (по России) : 8 800 --* Телефон доверия УФСБ : 8 8512 --* Диспетчерская (24/7) : 7 8512 --* Отдел продаж (физ. лица) : 8 937 --* Отдел продаж (юр. лица) : 8 937 --* Аварийно‑диспетчерская : 8 927 --* Единый номер диспетчерской: 79-31-* Сайт : https://teploseti30.ru E‑mail : ats.**@bk.ru
Если вы столкнулись с проблемой в системе теплоснабжения, не откладывайте – звоните в горячую линию и получайте квалифицированную помощь от специалистов «Теплосетей Астрахань».