Теплоснабжение, одна из важнейших коммунальных услуг, особенно в отопительный сезон․ Жители Ростова-на-Дону нередко сталкиваются с вопросами: куда звонить, если отключили горячую воду, холодные батареи или произошла протечка теплотрассы? В этой статье мы собрали актуальную информацию о горячих линиях и контактах теплоснабжающих организаций города․
Кто обеспечивает теплоснабжение Ростова-на-Дону
Основным поставщиком тепловой энергии в городе является ООО «Ростовские тепловые сети» — теплоснабжающее предприятие, задачей которого является надёжное и качественное обеспечение потребителей тепловой энергией и теплоносителем․ Также в городе работает АО «Теплокоммунэнерго»․
Горячая линия Ростовских тепловых сетей
Для оперативного решения вопросов, связанных с отоплением и горячим водоснабжением, действует единый телефон горячей линии для потребителей:
- Единый телефон горячей линии: 8 (863) -82—
- Горячая линия (дополнительный номер): 8 (863) -34-*-
- АО «Теплокоммунэнерго»: 8 (863) -74—*
По этим номерам можно получить консультацию по вопросам отопления и горячего водоснабжения, а также по вопросам заключения прямых договоров с ООО «Ростовские тепловые сети»․
Круглосуточная линия по аварийным ситуациям
Если у вас внезапно пропала горячая вода или отопление, действует круглосуточная горячая линия:
- 8 (863) -10—
- 8 (961) -41—
По вопросам проведения промывок системы отопления, допуска в эксплуатацию рамок управления, отключения/включения системы отопления и ГВС, подготовки к отопительному сезону, обследования нежилых помещений (Западный тепловой район): 8 (863) -06—․
Адреса и режим работы
Офисы и расчётно-кассовые центры «Ростовских тепловых сетей» расположены по нескольким адресам в Ростове-на-Дону:
- ул․ Пескова, 17 (Советский район) — основной офис;
- 1-я Баррикадная ул․, 2/2 (Западный жилой массив);
- 1-я Баррикадная ул․, 15;
- Батуринская ул․, 13, корп․ 1;
- Спартаковская ул․, 27;
- просп․ Ставского, 54/11 (микрорайон Ленгородок);
- Писательская ул․, 63/62․
Режим работы: понедельник–пятница с 08:00 до 17:00, перерыв с 12:00 до 13:00․ Работу в праздничные дни рекомендуется уточнять по телефону или на официальном сайте организации․
В каких случаях стоит звонить на горячую линию
- Отсутствие горячей воды или отопления — например, во время гидравлических испытаний теплосетей (обычно проводятся весной, с мая)․
- Холодные батареи в отопительный сезон․
- Протечки и аварии на теплотрассах․
- Вопросы по начислениям и заключению прямых договоров․
- Информация о плановых отключениях и сроках завершения ремонтных работ․
Полезные советы потребителям
Если теплотрасса после ремонта включена в работу, а тепло в доме так и не появилось, обратите внимание: теплоноситель подаётся до границ балансовой принадлежности, а подключение домов осуществляют управляющие организации․ В таком случае стоит параллельно обратиться в свою УК или ТСЖ․
Также консультации можно получить по электронной почте, указанной на официальном сайте компании․ При обращении будьте готовы назвать свой адрес и суть проблемы, это ускорит обработку заявки․
Помните: своевременное обращение на горячую линию помогает быстрее решить проблему, не ждите, пока «чай остынет», звоните сразу при обнаружении неполадок!