Тульская энергосбытовая компания ТНС Энерго Тула обеспечивает электроснабжение более 200 000
абонентов в Тульской области. При возникновении аварийных ситуаций (отключения электроэнергии,
короткие замыкания, повреждения линий) необходимо быстро связаться с аварийной службой компании.

Почему важна аварийная служба?

Аварийные отключения могут возникать как в результате технических неисправностей,
так и в результате природных факторов (штормы, падения деревьев, наводнения). Оперативный отклик
службы позволяет:

• Сократить время простоя электроэнергии.
• Обеспечить безопасность жителей и работников.
• Предотвратить повреждения электрооборудования.

Контактные данные аварийной службы

Ниже собраны все официальные контакты, которые можно использовать в случае аварии.

Единый контакт‑центр (круглосуточный)

• Телефон: 8 (4872) ‑‑* (круглосуточно, 24 × 7)
• Горячая линия для сельских населённых пунктов: 8 (800) ‑‑*
• Электронная почта: support@tns-energo-tula.ru

Региональные телефонные линии

Офисы обслуживания физических лиц

• Офис «Кирова, 23»
  Адрес: ул. Кирова, 23, Тула, 300001
  Телефон: 8 (4872) -7‑‑
  Время работы: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00‑12:48)
• Офис «Каминского, 31а» (центр)
  Адрес: ул. Каминского, 31а, Тула, 300001 (БЦ «Галакс»)
  Телефон: 8 (4872) -2‑34‑**
  Время работы: 08:00 – 18:00
• Офис «Зелёный переулок, 4» (рп. Ленинский)
  Адрес: переулок Зелёный, 4, рп. Ленинский, Тульская обл.
  Телефон: 8 (4872) -7‑‑
  Время работы: 09:00 – 16:00

Как сообщить о аварии?

1. Позвоните в единый контакт‑центр. Оператор уточнит адрес, характер проблемы и
   приоритетность обращения.
2. Укажите точный адрес. Если вы не знаете точный номер дома, назовите ближайшую
   улицу и ориентир (например, «дом рядом с магазином «Пятёрочка»).
3. Опишите проблему. Укажите, есть ли отключение только у вас или у соседей,
   слышите ли вы запах гари, есть ли видимые повреждения линии.
4. Следуйте указаниям оператора. В некоторых случаях рекомендуется отключить
   электроприборы, закрыть автоматический выключатель и ждать прибытия бригады.

Онлайн‑сервисы для аварийных ситуаций

ТНС Энерго Тула развивает цифровые каналы взаимодействия с клиентами:

• Личный кабинет на сайте – tns-energo-tula.ru.
  В разделе «Аварийные сообщения» можно оформить заявку онлайн.
• Мессенджер‑чат – в правом нижнем углу сайта доступен чат‑бот, который
  принимает сообщения о сбоях 24 × 7.
• Мобильное приложение «ТЭК‑Тула» – в приложении есть кнопка «Экстренный вызов»,
  автоматически передающая геоданные и номер телефона в службу.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает восстановление электроэнергии?

Время зависит от характера аварии:

• Локальное отключение (один дом) – до 2 часов.
• Отказ линии среднего напряжения – от 4 до 12 часов;
• Крупные аварии (повреждение трансформатора) – до 24 часов и более.

Нужно ли платить за отключение электроэнергии?

Если отключение вызвано технической неисправностью, оплата не взимается. При отключении
из‑за задолженности клиент обязан погасить долг, иначе отключение будет продолжено.

Как проверить наличие задолженности?

Звоните в единый контакт‑центр 8 (4872) ‑‑* или используйте личный кабинет
на сайте компании.

Можно ли самостоятельно восстановить подачу электроэнергии?

Самостоятельные действия запрещены законом. Попытка самостоятельного вмешательства в
электроустановки может привести к травмам и штрафам. Обратитесь в службу аварийной помощи.

Контактные лица (частично скрыты)

Для более сложных вопросов (например, согласование работ по реконструкции линий) можно
обратиться к специалистам компании:

• Иванов И. И. – руководитель отдела аварийных работ.
  Тел.: 8 (4872) -2‑‑
• Петрова А. С. – старший инженер‑оператор.
  Тел.: 8 (4872) -7‑‑
• Смирнов В. К. – менеджер клиентского сервиса.
  Тел.: 8 (800) -5‑‑

Краткая сводка

Дата актуализации: 02 сентября 2026 г.