Публичное акционерное общество «ТНС энерго Воронеж» является гарантирующим поставщиком и сетевой организацией на территории Воронежской области․ Для оперативного решения вопросов, связанных с электроснабжением, аварийными отключениями и техническими нарушениями, функционирует единая диспетчерская служба․ В данной статье подробно описаны способы связи, реквизиты и порядок действий при возникновении нештатных ситуаций․

Основные контактные телефоны диспетчерской службы

Для связи с диспетчером «ТНС энерго Воронеж» предусмотрено несколько линий, разделенных по функционалу․ Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, части цифр номеров скрыты маской (*)․

• Единый аварийно-диспетчерский телефон (бесплатно по России): ###-###-#### — основной номер для сообщений об авариях, провах проводов, отсутствии напряжения во всем доме/районе․ Работает круглосуточно․
• Телефон для передачи показаний счетчиков (автоинформатор): 8 (473) -02-35-50 — выделенная линия для автоматической передачи показаний приборов учета․
• Справочно-информационная служба / Единый контакт-центр: 8 (473) — ― (полный номер: 74732020833 / +7 (495) -88-76-77), для консультаций по начислениям, договорам, режиму работы офисов․

Важно: При аварийной ситуации, затрагивающей несколько домов или целый район, необходимо звонить именно по бесплатной линии ###-###-####․ Это обеспечит быструю регистрацию заявки в системе учета аварийных восстановительных работ․

Юридический и фактический адрес центрального офиса

Центральный офис ПАО «ТНС энерго Воронеж» расположен по адресу:

г․ Воронеж, ул․ Меркулова, д․ 7а (Левобережный район)․

На карте объект отображается как «Центральный офис ТНС энерго Воронеж»․ Вход для посетителей оборудован доступной средой (пандус)․ Режим работы офиса для приема посетителей (Центров обслуживания клиентов):

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Пятница: 08:00 – 16:00 (перерыв 13:00 – 14:00);
• Суббота, воскресенье: выходные дни․

Примечание: Диспетчерская служба по телефону ###-###-#### работает круглосуточно, без выходных и перерывов․

Электронные сервисы и альтернативные способы связи

Кроме телефонной связи, компания предоставляет доступ к электронным сервисам через официальный сайт (tns-energo-voronez․ru):

1. Личный кабинет потребителя: передача показаний, история начислений, оплата квитанций онлайн, оформление заявок на технологическое присоединение․
2. Форма обратной связи: возможность заказать дубликат квитанции, задать вопрос юристу или инженеру без звонка по телефону․
3. Мобильное приложение: доступно для iOS и Android, дублирует функционал личного кабинета․
4. Чат-бот в мессенджерах/на сайте: автоматический прием заявок на аварийные отключения и передачу показаний․

Структура участков и локальные диспетчеры

На территории города Воронежа и области сеть разделена на участки (РЭС — районные электросети)․ У каждого участка может быть свой локальный диспетчерский номер для уточнения сроков восстановления питания по конкретному адресу․

Пример структуры (нумерация участков может меняться, актуальную информацию уточняйте на сайте или по единой горячей линии):

• Участок 1 (Центральный/Левобережный): адрес филиала — г․ Воронеж, ул․ *, д․ , тел․ диспетчера участка: +7 (473) — ― ․
• Участок 2 (Железнодорожный/Коминтерновский): адрес филиала, г․ Воронеж, ул․ *, д․ , тел․: +7 (473) — ― ․
• Пригородные РЭС (Новоусманский, Семилукский, Рамонский районы и др․): имеют свои диспетчерские по телефонам +7 (473) *—․

Рекомендация: Для жителя города Воронежа наиболее эффективно использовать единый номер ###-###-####, так как оператор единого центра автоматически определит ответственный участок и перенаправит заявку․

Алгоритм действий при аварийном отключении электричества

1. Проверьте вводной автомат в щитке на лестничной клетке или в квартире․ Если он выключен — попробуйте включить (если нет признаков загорания/запаха гари)․
2. Опросите соседей․ Если свет пропал во всем подъезде/доме — это авария на сети ТНС энерго․
3. Позвоните по телефону ###-###-####․ Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (город, улица, дом, корпус, подъезд);
   • Что именно произошло (нет света, искрение проводов, гул трансформатора, срыв СИП);
   • Ваше имя и контактный телефон для связи бригады․
4. Дождитесь регистрации заявки․ Диспетчер обязан назвать вам номер заявки и ориентировочное время приезда аварийной бригады․
5. Если свет не восстановили в заявленное время — звоните повторно, называя номер предыдущей заявки․

Реквизиты организации (для договоров и платежей)

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать график плановых отключений?

График планово-профилактических работ публикуется на официальном сайте в разделе «Потребителям» → «График отключений», а также дублируется в официальных группах ВКонтакте и на информационных стендах в подъездах․ Диспетчер по телефону ###-###-#### также может сообщить, запланированы ли работы по вашему адресу на ближайшие дни․

Куда жаловаться, если диспетчер не берет трубку или не едет бригада?

В случае недобросовестной работы диспетчерской или аварийной бригады можно обратиться:

• В Управление качества обслуживания потребителей ПАО «ТНС энерго Воронеж» через форму на сайте или по телефону 8 (473) — ⎯ ;
• В Воронежское управление Федеральной антимонопольной службы (ФАС) по вопросам качества услуг;
• В Прокуратуру Воронежской области (при систематических нарушениях законов об электроснабжении)․

Можно ли вызвать электрика в квартиру по телефону диспетчера?

Нет․ Диспетчерская служба ТНС энерго отвечает только за сети до границы балансовой принадлежности (обычно это вводной автомат в щитке на лестничной клетке или на столбе)․ Внутренняя проводка квартиры, замены розеток, щитков — это зона ответственности собственника․ Для этих работ нужно вызывать частных электриков или обращаться в сервисные организации по договору платного обслуживания․

Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта ПАО «ТНС энерго Воронеж» и справочных служб на ․ Контактная информация (телефоны, адреса участков, ФИО руководителей) может меняться․ Перед визитом или важным звонком рекомендуется актуализировать данные на официальном ресурсе tns-energo-voronez․ru․