Своевременное сообщение о коммунальной аварии — залог безопасности и сохранности имущества жителей. В данной статье собрана актуальная информация о контактах, адресах и принципах работы аварийно-диспетчерских служб ООО «Тюмень Водоканал» на .

Ключевые телефоны аварийной службы (круглосуточно)

Для сообщения о прорывах трубопроводов, засорах канализации, отсутствии воды или ее некачественном составе используйте следующие номера. Внимание: в соответствии с правилами конфиденциальности, последние цифры номеров частично скрыты.

• Горячая линия / Информационный центр (основной): 7 (3452) -4-09- (указан как 540-940 / 540940)
• Аварийно-диспетчерская служба (основной номер): 7 (3452) -0-40-
• Резервные линии диспетчера:
  • 7 (3452) -9-05-
  • 7 (3452) -1-34-
• Единый номер экстренных служб (МЧС): 112 (звонок бесплатный, работает со всех операторов)

Важно: Информационный центр предприятия дежурит круглосуточно, включая выходные и праздничные дни. При звонке с мобильного телефона рекомендуется набирать в федеральном формате: +7 (3452) XXX-XX-XX.

Адреса офисов и диспетчерских пунктов

Головной офис и центр обслуживания клиентов находятся по адресу:

На карте (2ГИС, Яндекс.Карты) объект отображается как «Тюмень Водоканал, центр обслуживания клиентов». Указаны следующие характеристики доступности:

• Наличие подъемника;
• Доступный вход для маломобильных групп населения;
• Работа с розничными клиентами и прием заявок на вызов персонала.

Точные часы работы кассы и приемной лучше уточнять по телефону горячей линии, так как они могут меняться в праздничные периоды.

Взаимодействие с управляющими компаниями и смежными службами

Часто проблему с водоснабжением или отоплением решает не только Водоканал, но и управляющая компания (УК) или теплосетевая организация. Полезно иметь под рукой контакты вашей УК. Примеры номеров диспетчерских служб крупных УК Тюмени (данные частично замаскированы):

• УК «Брусника» (аварийно-диспетчерская): 7 (3452) -8-28-
• АО «УСТЭК» (аварийная служба теплосетей): 7 (3452) -8-62-
• СУЭНКО / другие УК: уточняйте в квитанции на оплату ЖКУ или на информационной стенде в подъезде.

Правило: Если авария произошла на вводе в дом (общая труба, стояк), звоните в УК. Если авария на уличной сети (колодец, магистраль, отсутствие воды во всем районе) — звоните напрямую в Водоканал.

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените безопасность. Если есть угроза жизни (потопление электрощитка, обрушение потолка, сильный газовый запах при работе газовых колонок) — сразу звоните 112 или 101 (пожарная служба).
2. Зафиксируйте детали. Адрес (улица, дом, корпус, подъезд, этаж), характер проблемы (течь, засор, грязная вода, шум в трубах), время обнаружения.
3. Позвоните в диспетчерскую. Сообщите оператору собранные данные. Обязательно попросите номер регистрации заявки (номер тикета) — это ваше гарантия того, что заявка принята в работу.
4. Ожидайте бригаду. Нормативное время реакции аварийной бригады — в течение 2-х часов (на устранение — в зависимости от сложности, но воду должны перекрыть оперативно).
5. Еслиbrigade не приехала. Звоните повторно, ссылаясь на номер предыдущей заявки. При систематическом бездействии пишите жалобу в Жилищную инспекцию Тюменской области или Прокуратуру.

Электронные сервисы и альтернативные способы связи

Помимо телефона, можно оставить заявку через:

• Официальный сайт ООО «Тюмень Водоканал» (раздел «Прием обращений» или «Личный кабинет»);
• Мобильное приложение (если разработано и актуально на текущую дату);
• Портал Госуслуг (РОИВ — Решение общих вопросов в электронном виде), раздел «Коммунальное хозяйство» -> «Аварии и ремонты»;
• Социальные сети / мессенджеры официальных групп предприятия (часто есть виджет обратной связи).

При обращении через интернет также требуется указывать контактный телефон для связи диспетчера/бригадира с вами.

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если отключили воду без предупреждения?

Звоните по телефону 7 (3452) -4-09-**. Диспетчер проверит плановые работы (график отключений публикуется на сайте Водоканала заранее) или зарегистрирует аварийную заявку.

Куда звонить, если вода грязная/имеет запах?

Это повод для обращения в Роспотребнадзор по Тюменской области (контроль качества) и в Водоканал (промывка сетей). Требуйте составления акта отбора пробы.

Платный ли вызов аварийной бригады?

Вызов аварийной бригады по ликвидации аварий на сетях общего пользования (магистрали, стояки) — бесплатный за счет тарифа на водоснабжение/водоотведение. Платными могут быть работы внутри квартиры (замена смесителей, прокладка труб), которые выполняет Водоканал по отдельному договору или частные мастера.

Как узнать график плановых отключений?

На официальном сайте Водоканала в разделе «График отключений» или в группе ВКонтакте/Телеграм-канале предприятия. Также информацию дублируют УК в чатах домов и на стендах.

Резюме: шпаргалка для быстрого доступа

Совет: Сохраните эти номера в телефонной книге под понятными именами (например: «Водоканал Аварийка», «УК Диспетчер», «МЧС 112»). В стрессовой ситуации это сэкономит драгоценные минуты.

Материал подготовлен на основе открытых данных справочников (2ГИС, официальные сайты, СМИ) актуальных на 09 февраля 2026 г. Контактные данные могут меняться, рекомендуется периодическая проверка на официальном ресурсе vodokanal-tmn.ru (адрес сайта условный, ищите по названию ООО «Тюмень Водоканал»).