Эффективное управление логистическими процессами — залог успеха современного бизнеса. Транспортная компания «Деловые Линии» (Группа компаний, основанная в 2001 году в Санкт-Петербурге), являясь крупнейшим транспортно-логистическим оператором России, предоставляет клиентам комплексный экосистему цифровых сервисов для полного контроля грузоперевозок. На компания охватывает 5 стран (Россия, Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армения), 167 терминалов в 129 городах и более 1 500 городов доставки, что делает инструменты удаленного управления критически важными.

Личный кабинет на сайте: центр управления заказами

Основной портал для управления перевозками, официальный сайт dellin.ru. Личный кабинет (ЛК) предоставляет функционал, покрывающий весь жизненный цикл отправки:

• Расчет стоимости и сроков: онлайн-калькулятор с учетом габаритов, веса, вида упаковки и дополнительных услуг.
• Оформление заказов: создание приемной накладной, выбор терминалов отправки/получения или заказ доставки «до двери» (грузовое такси, почасовая аренда автотранспорта).
• Адресная книга: сохранение часто используемых адресов, контрагентов и контактов для ускорения оформления.
• Отслеживание статусов: детальная история перемещения груза по этапам: приемка, терминал-отправитель, в пути, терминал-получатель, выдача/доставка.
• Финансовые операции: оплата банковскими картами, через СБП (Систему Быстрых Платежей), SberPay, работа с промокодами и скидками, история платежей, скачивание УПД и счетов.
• Документооборот: печать этикеток, ТТН, актов приема-передачи.

Расширенные права для юрлиц (B2B-функционал)

Для корпоративных клиентов в ЛК доступны инструменты аналитики и коммуникации:

• Видеозвонок менеджеру: оперативное решение вопросов без ожидания на линии.
• Статистика по сохранности груза и соблюдению сроков: KPI для оценки качества логистики.
• Управление правами доступа: разграничение ролей сотрудников (менеджер, бухгалтер, кладовщик) внутри одного аккаунта компании.

Мобильное приложение «Деловые Линии, Грузоперевозки»

Приложение (доступно в App Store, требуется iOS 15.0+/iPadOS 15.0+, рейтинг 4.6 из 5 на 15 тыс. оценок) дублирует и дополняет веб-версию, обеспечивая управление «в кармане». Разработчик: DELOVYE LINII, OOO (контакт поддержки: mobileappsupport@dellin.ru).

Ключевые возможности приложения

• Полный цикл оформления и оплаты заказов (в т.ч. Apple Pay, SberPay, СБП, банковские карты).
• Трекинг груза в реальном времени с push-уведомлениями о смене статусов.
• Поиск ближайших терминалов на карте с графиками работы и схемами проезда.
• Сканер штрих-кодов (добавлен по просьбам пользователей) для быстрого поиска по копии ТТН.
• Чат-бот поддержки в мессенджере MAX (Telegram-уведомления убраны в последних версиях).
• Просмотр данных водителя при доставке «до адреса» (ФИО, телефон, фото авто — внедрено в версиях 3.11.x — 3.12.x).

История ключевых обновлений (2023–2025)

Команда разработки регулярно выпускает обновления (примерно раз в 1–2 месяца). Основные вехи:

Инновационный сервис: Управление заказом получателем (2021–2026)

В апреле 2020 года был запущен пилотный проект, а с марта 2021 года (по данным logistics.ru) функционал стал массовым. Суть: верификация номера мобильного телефона в приемной накладной дает участникам перевозки (не только отправителю, но и получателю) права на изменение параметров заказа без звонков в колл-центр.

Что может изменить отправитель (через верифицированный номер):

• Адрес или время доставки.
• Отмена заказа.
• Приостановка / разрешение выдачи посылки.
• Смена получателя, плательщика, контактных данных.

Что может изменить получатель:

• Адрес или время доставки.
• Отмена заказа.
• Указание себя в качестве плательщика (перевод оплаты на получателя).

Статистика и безопасность

«Задача логистики – оперативно отвечать на запросы клиентов… Сервис стал особенно актуален во время режима самоизоляции. А новое расширение функционала позволит упростить взаимодействие» — пресс-служба «Деловых Линий».

• Защита персональных данных: доступ только после SMS-верификации номера, указанного в накладной.
• Показатель внедрения: к началу 2021 года верифицировалось в среднем 22% накладных в день (рост на 10% к запуску).

Карта движения транспорта (City Logistics Tracking)

Отдельный онлайн-сервис на сайте позволяет отслеживать движение машин с доставкой по городу на интерактивной карте в реальном времени. Это актуально для заказов «до адреса» (грузовое такси, доставка с терминала), позволяя получателю встретить машину точно во время окна доставки.

Инфраструктура и масштаб (контекст управления)

Понимание инфраструктуры помогает правильно планировать логистику в ЛК/приложении:

• Складские площади: > 540 000 кв. м (возможность хранения, складирования, комплектации).
• Автопарк: > 3 500 единиц собственного роллинга разной грузоподъемности (от фур до еврофура, рефрижераторов, бортовых).
• Терминальная сеть: 167 терминалов — узлы консолидации/деконсолидации. В ЛК/приложении виден график приема/выдачи и отправки машин (расписание рейсов) для каждого терминала.

Типичные проблемы пользователей и пути решения

Анализ отзывов в App Store (2018–2025 гг.) выявляет повторяющиеся кейсы, о которых стоит знать:

1. Ошибка отображения статуса оплаты: «Груз оплачен (зеленым), но красная надпись «Выдача после оплаты»».
   • Причина: рассинхронизация данных между фронтендом клиента и бэкендом бухгалтерии/склада.
   • Решение: писать на mobileappsupport@dellin.ru с номером заказа. Менеджеры видят реальный статус. В новых версиях (3.8.0+) статус «Груз доставлен» проставляется только по факту вручки, что снижает путаницу.
2. Единицы измерения в калькуляторе: долгое время только метры (д/ш/в).
   • Статус: разработчики подтвердили пожелание добавить см/мм («Учтем ваше пожелание»), но на 2026 г. в открытых релизах это не анонсировано как готовое. Рекомендуется пересчитывать в метрах с точностью до 0.01 м.
3. Смена каналов поддержки: убран Telegram, добавлен MAX. Актуальные контакты поддержки всегда в разделе «Профиль» -> «Помощь» в приложении.

Политика конфиденциальности и данные

Приложение собирает данные для функционирования сервисов (согласно App Store Privacy Report):

• Связанные с личностью: Финансовая инфо (оплата), Геолокация (поиск терминалов, доставка), Контакты (телефон, email, адрес), Идентификаторы (User ID, Device ID), Пользовательский контент (сообщения в поддержке).
• Не связанные: Данные использования (взаимодействие, краши, диагностика), Контакты (прочие).
• Данные используются для: функционала продукта, аналитики, безопасности, маркетинга (акции/новости).

Чек-лист: Как эффективно управлять перевозками в «Деловых Линиях»

1. Верифицируйте телефон при оформлении накладной (в терминале или в ЛК) — это откроет доступ к самообслуживанию для вас и получателя.
2. Используйте Адресную книгу в ЛК/приложении — исключает опечатки и ускоряет оформление в 3-5 раз.
3. Настройте Push-уведомления в приложении — мгновенно узнаете о приезде на терминал, выезде на доставку, готовности к выдаче.
4. Платите онлайн (СБП/SberPay/Карта) — мгновенное зачисление, нет риска потери чека, автоматический снятие блокировки «Ожидает оплаты».
5. Проверяйте габариты в метрах (0.01 м = 1 см) перед расчетом стоимости.
6. При спорных статусах оплаты/выдачи — фиксируйте скриншот и пишите на mobileappsupport@dellin.ru с номером заказа.
7. Для B2B: настройте ролевой доступ сотрудников в ЛК на сайте (бухгалтерия видит только финансы, логисты — только трекинг).

Управление деловыми линиями в ТК «Деловые Линии» на 2026 год представляет собой зрелую мультиканальную экосистему: Веб-ЛК для глубокой аналитики и массовых загрузок, Мобильное приложение для оперативного контроля «в поле» и Сервис верифицированного доступа для децентрализованного управления заказом отправителем и получателем. Регулярные обновления (SberPay, MAX, данные водителя, статус «Доставлен»), масштабная терминальная сеть и собственный автопарк делают этот инструментарий одним из наиболее технологичных на рынке РФ и Таможенного союза.

Статья подготовлена на основе открытых данных с сайта dellin.ru, публикаций logistics.ru (март 2021), данных App Store (версии 3.6.2 – 3.14.1) и отзывов пользователей. Контактная информация поддержки: mobileappsupport@dellin.ru. Актуально на .