Управление по работе с обращениями граждан и организаций (часто сокращённо – УРОО) является структурным подразделением Администрации Президента Российской Федерации. Его основная задача – обеспечить эффективный канал связи между гражданами, юридическими лицами и Президентом, а также контролировать исполнение принятых решений.

История создания

Идея создания специализированного органа для обработки обращений возникла в начале 2000‑х годов, когда объём писем, электронных заявок и телефонных звонков в администрацию резко возрос. Официально УРОО было сформировано в 2005 году, а в 2026 году – после очередных кадровых перестановок – возглавил Алексей еев, назначенный Президентом России Владимиром Путм указом от 23 января 2026 года.

Структура управления

Управление делится на несколько департаментов, каждый из которых отвечает за определённый тип обращений:

1. Департамент обработки писем и электронных заявок – работа с письмами, электронными письмами, заявками через портал Госуслуги.
2. Департамент телефонных обращений – приём звонков, запись разговоров, аналитика.
3. Департамент работы с общественными организациями – взаимодействие с НКО, профсоюзами, религиозными объединениями.
4. Департамент правового контроля – проверка соответствия обращений законодательству, подготовка рекомендаций;
5. Отдел аналитики и мониторинга – формирование статистики, подготовка отчётов для Президента.

Ключевые должности

• Начальник управления – Алексей еев (с 23 янв. 2026).
• Заместитель начальника – Ирина ова, отвечает за телефонный центр.
• Руководитель департамента работы с ОО – Наталья ербакова (ранее возглавляла аналогичный отдел в мэрии Воронежа).
• Главный юрист управления – Дмитрий ин.

Функциональные обязанности

Основные функции УРОО включают:

• Приём и регистрация всех видов обращений (письма, электронные заявки, телефонные звонки, обращения через соцсети).
• Классификация и распределение обращений по соответствующим департаментам.
• Подготовка аналитических материалов и рекомендаций для Президента.
• Контроль за исполнением решений, принятых в ответ на обращения.
• Ведение публичного реестра рассмотренных обращений (с учётом требований конфиденциальности).
• Организация публичных слушаний и встреч с представителями гражданского общества.

Контактная информация

Главный офис (Москва)

Адрес: 103132, г. Москва, ул. Ильинка, д. 2, корпус 1
Телефон: +7 (495) —*
Электронная почта: uroo@president.gov.ru
Факс: +7 (495) —*
Часы работы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (без перерыва)

Региональные представительства

Для удобства граждан в крупных регионах созданы представительства, где можно подать обращение лично или по телефону.

Как подать обращение

Онлайн‑платформа

Для большинства граждан удобнее всего использовать официальный портал Госуслуги. После авторизации в системе необходимо выбрать раздел «Обращения в администрацию Президента», заполнить форму и прикрепить необходимые документы.

Почтовая корреспонденция

Письма можно отправлять по адресу главного офиса. В письме следует указать ФИО, контактные данные, суть обращения и желаемый результат.

Телефонный центр

Работает круглосуточно (24 ч × 7 дн). Номера:

• Горячая линия: +7 (800) —*
• Для звонков из регионов: +7 (495) —*

Личное посещение

Для подачи документов в оригинале можно прийти в любой из региональных офисов в рабочие часы. При себе необходимо иметь паспорт и, при необходимости, подтверждающие документы.

Статистика и отчётность

Ежеквартально УРОО публикует отчёт о количестве полученных обращений, их тематической структуре и проценте выполненных рекомендаций. Примерные данные за 2025 год:

• Всего получено обращений: 1 254 321
• Обработано в срок (до 30 дней): 92 %
• Решения, принятые Президентом: 4 578
• Обращения, требующие межведомственного взаимодействия: 15 %

Публичные мероприятия

Управление регулярно проводит:

1. Открытые встречи с гражданами (раз в квартал в Москве).
2. Вебинары по вопросам подачи обращений.
3. Конференции с участием региональных руководителей и представителей НКО.

Ближайшее событие

Тема: «Эффективное взаимодействие граждан и Президента через цифровые каналы»
Место: Конференц‑центр «Москва», ул. Тверская, д. 7, зал 3.
Регистрация: online (бесплатно).

Контроль и обратная связь

Если гражданин не получил ответ в установленный срок, он может подать запрос о статусе обращения через портал или позвонить в телефонный центр. Для контроля качества работы УРОО действует независимый совет, в состав которого входят представители общественных организаций.

Управление по работе с обращениями граждан и организаций играет ключевую роль в системе обратной связи между населением и высшими органами государственной власти. Благодаря современным цифровым инструментам и чёткой структуре, УРОО обеспечивает быстрый и прозрачный процесс рассмотрения запросов, повышая доверие граждан к институту Президента.

Статья подготовлена на основе открытых источников и официальных публикаций администрации Президента РФ (данные актуальны на ).