Управление по работе с обращениями граждан Администрации Главы Донецкой Народной Республики — это структурное подразделение‚ обеспечивающее связь между жителями республики и органами государственной власти. Его главная задача, приём‚ регистрация‚ рассмотрение и контроль исполнения обращений граждан и организаций‚ адресованных Главе ДНР и Правительству республики.

Основные функции и задачи управления

Управление выполняет широкий круг задач‚ направленных на защиту прав и законных интересов граждан:

• организация своевременного‚ объективного и квалифицированного рассмотрения обращений граждан Главой республики и его заместителями;
• приём жалоб‚ заявлений и предложений‚ поступающих в письменной форме и в форме электронного документа;
• координация работы органов исполнительной власти для всестороннего рассмотрения обращений в соответствии с установленным регламентом;
• контроль сроков исполнения поручений‚ данных по результатам рассмотрения обращений;
• подготовка аналитических обзоров обращений граждан‚ поступивших в Администрацию Главы и Правительство ДНР (такие обзоры публикуются ежегодно‚ в т.ч. за 2025 год);
• организация личного приёма граждан руководителями республики.

Структура и руководство

По аналогии с федеральным законодательством (Положение об Управлении Президента РФ по работе с обращениями граждан и организаций)‚ подобные подразделения являются самостоятельными структурными единицами администрации. В состав управления‚ как правило‚ входят:

1. отдел письменных обращений граждан и организаций;
2. отдел электронных обращений и интернет-приёмная;
3. сектор контроля и аналитики;
4. сектор организации личного приёма граждан.

По открытым данным‚ начальником Управления по работе с обращениями граждан Администрации Главы ДНР является Галинская К. В. (имя и отчество скрыты: К*а В).

Способы подачи обращения

Жители республики могут обратиться в управление несколькими способами:

• Письменно — через почтовое отправление на адрес Администрации Главы ДНР (г. Донецк‚ ул. Артёма‚ д. );
• Электронно — через официальный сайт Правительства ДНР и интернет-приёмную;
• По телефону — через справочные службы и «горячие линии»;
• Лично — на приёме у должностных лиц в установленные дни и часы.

Контактная информация

Для связи с подразделениями‚ занимающимися обращениями граждан‚ доступны следующие каналы связи (данные частично скрыты в целях конфиденциальности):

• Отдел по работе с обращениями граждан: (062) -05-*-;
• Отдел контроля за деятельностью жилищно-коммунальных предприятий: (062) -35—;
• Горячая линия администраций городов республики (например‚ г. Ждановка): (06250) —**.

Актуальные телефоны и график приёма рекомендуется уточнять на официальном сайте Правительства Донецкой Народной Республики.

Порядок рассмотрения обращений

Рассмотрение обращений осуществляется в соответствии с Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

1. Обращение регистрируется в течение трёх дней с момента поступления.
2. Общий срок рассмотрения составляет 30 дней с момента регистрации.
3. При необходимости срок может быть продлён‚ о чём заявитель уведомляется.
4. Ответ направляется гражданину по указанному в обращении адресу (почтовому или электронному).

Значение управления для жителей республики

Управление по работе с обращениями граждан играет ключевую роль в обеспечении обратной связи между властью и населением. Ежегодные обзоры обращений позволяют выявлять наиболее острые проблемы — в сфере ЖКХ‚ социальной защиты‚ здравоохранения‚ транспорта — и оперативно реагировать на них на уровне Главы республики и Правительства ДНР.

Благодаря работе управления каждый житель Донецкой Народной Республики имеет гарантированную законом возможность донести свою проблему до высших должностных лиц региона и получить мотивированный ответ в установленные сроки.