Центр управления регионом (ЦУР) – это единый координационный орган, созданный в Самарской области по поручению Президента РФ․ Его задача – обеспечить быстрый и эффективный отклик власти на запросы граждан, бизнес‑сообщества и общественных организаций․
История создания
Первый ЦУР в Самарской области открыл свои двери в ноябре 2020 года․ Инициатива возникла в рамках федеральной программы по повышению качества взаимодействия власти с населением․ Вице‑губернатор, руководитель Администрации Губернатора Самарской области Владимир Терентьев подчеркнул, что центр станет «надёжным проводником между конкретным человеком, обществом и властью»․
Структура и ключевые фигуры
- Вице‑губернатор по социальным вопросам – Владимир Терентьев (контакт: +7 (846) ‑‑*)․
- Главный федеральный инспектор по Самарской области – Юрий Рожин (посещение ЦУР 26 ноября 2021 г․)․
- Заместитель руководителя ЦУР – Елена Лапушкина (участвовала в открытии центра в 2020 г․)․
- Технический отдел – отвечает за онлайн‑платформу и обработку электронных обращений․
- Отдел работы с жалобами – принимает и классифицирует обращения граждан․
Основные функции ЦУР
- Сбор и обработка всех видов обращений (звонки, письма, онлайн‑запросы)․
- Координация действий между муниципальными службами и региональными органами․
- Контроль за выполнением решений и сроков реагирования․
- Публикация отчётности и аналитики по решённым проблемам․
- Проведение общественных конкурсов (например, подбор лучших госпабликов)․
Как обратиться в ЦУР
Граждане могут отправлять обращения через несколько каналов:
- Онлайн‑форма на официальном сайте cursamara․ru (раздел «Обратная связь»)․
- Телефон горячей линии: +7 (846) ‑‑ (круглосуточно)․
- Электронная почта: info@cursamara․ru․
- Личный приём в офисе (по предварительной записи)․
Адрес офиса ЦУР
Адрес: проспект Победы, д․ , офис , г․ Самара, 443000
Рабочие часы: Пн‑Пт 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00)
Статистика работы (по состоянию на 2023 год)
В 2023 году в ЦУР было получено более 8 500 сообщений от горожан, из которых 92 % были решены в течение установленного нормативного срока․
В 2025 году центр провёл конкурс «Пятёрка лучших госпабликов», результаты которого были опубликованы в СМИ (Общество, 11 апреля 2025)․
Взаимодействие с муниципальными центрами
В мае 2023 года Муниципальный центр управления Самары (МЦУ) принял в работу более 8 500 сообщений, тесно сотрудничая с ЦУР․ Это позволило сократить время реагирования на обращения в среднем на 30 %․
Планы на будущее
С учётом положительных результатов, региональная администрация планирует расширить функционал ЦУР:
- Внедрение искусственного интеллекта для предварительной классификации обращений․
- Создание мобильного приложения «ЦУР Самара», позволяющего отправлять жалобы «на ходу»․
- Увеличение количества региональных представительств в крупных городах области․
Контактные данные (частично скрыты)
| Организация | Контактное лицо | Телефон | Э‑почта |
|---|---|---|---|
| Центр управления регионом (ЦУР) | Владимир Терентьев | +7 (846) ‑‑ | v․terentyev@samregion․ru |
| Главный федеральный инспектор | Юрий Рожин | +7 (846) ‑‑ | y․rozhin@fsv․gov․ru |
| Отдел общественных связей ЦУР | Елена Лапушкина | +7 (846) ‑‑ | e․lapushkina@cursamara․ru |
Центр управления регионом в Самарской области стал важным звеном в системе взаимодействия власти и граждан․ Благодаря единой базе данных, прозрачному процессу обработки обращений и активному использованию цифровых каналов, жители Самары получают возможность быстро решать свои проблемы, а региональная администрация – более эффективно планировать свою работу․
Если у вас возникли вопросы или вы хотите сообщить о проблеме в вашем районе, используйте любой из указанных выше каналов․ Помните, что ваш голос слышен, а Центр управления регионом работает именно для вас․