Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Тверской области представляет собой территориальный орган федерального исполнительного органа. Его основная миссия — обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защита прав потребителей и контроль за качеством товаров, работ и услуг на территории региона.
Основные направления деятельности
Деятельность управления строится на реализации полномочий, закрепленных за Роспотребнадзором федеральным законодательством. К ключевым направлениям относятся:
- Санитарно-эпидемиологический надзор: контроль за соблюдением санитарных правил и норм (СанПиН) на предприятиях, в организациях образования, здравоохранения, торговле и общественном питании.
- Защита прав потребителей: рассмотрение обращений граждан о нарушении прав при покупке товаров, выполнении работ, оказании услуг (в т.ч. ЖКХ, туризм, финансовые услуги).
- Надзор за безопасностью продукции: контроль обращения на рынке пищевой и непищевой продукции, соответствия техническим регламентам Таможенного союза / ЕАЭС.
- Мониторинг инфекционных заболеваний: оперативный учет, анализ и прогнозирование эпидемиологической обстановки (ОРВИ, грипп, COVID-19, кишечные инфекции и др.).
- Гигиеническое обучение и просвещение: информирование населения о мерах профилактики заболеваний, правилах здорового питания, безопасности быта.
Организационная структура
Управление имеет сложную структуру, включающую функциональные департаменты, отраслевые управления и территориальные органы (межрайонные отделения).
Ключевые структурные подразделения (центральный аппарат):
- Департамент по надзору за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей.
- Департамент санитарно-эпидемиологического надзора.
- Управление по надзору за безопасностью продукции и товаров.
- Центр гигиенического воспитания населения.
- Юридический департамент.
- Административно-хозяйственный отдел.
Территориальные органы (Межрайонные отделения):
Для обеспечения доступности государственных услуг и осуществления надзора на местах на территории области функционируют межрайонные отделения. Они охватывают города областного подчинения и районы:
- МРО № 1 (г. Тверь, Калининский, Заволжский, Пролетский районы и прилегающие районы).
- МРО № 2 (г. Ржев, Ржевский, Оленинский, Селезневский и др. районы).
- МРО № 3 (г. Вышний Волочек, Вышневолоцкий, Максатихинский, Удомельский районы).
- МРО № 4 (г. Торжок, Торжокский, Кувашинский, Селижаровский районы);
- МРО № 5 (г. Кимры, Кимрский, Калязинский, Конаковский районы).
- И другие отделения, обеспечивающие покрытие всей территории области.
Контактная информация и прием граждан
Главное управление находится в административно-деловом центре региона. Для обращения граждан действует приемная и горячая линия.
Адрес главной администрации:
г. Тверь, ул. , д. (здание администрации Тверской области / проспект Ленина / Советская площадь — точный адрес уточняйте на официальном сайте)
Телефоны для справок и записи на прием:
- Единая справочно-информационная служба: +7 (4822) —*
- Горячая линия по вопросам защиты прав потребителей: 8-800— (бесплатно по России)
- Телефон доверия / оперативно-дежурный офицер: +7 (4822) —*
Прием граждан руководителем и заместителями:
Прием ведется по предварительной записи через электронную запись на портале Госуслуги или по телефону приемной: +7 (4822) —*.
График приема: обычно вт/чт с 14:00 до 17:00 (подтверждайте актуальное расписание).
Электронные сервисы и официальные ресурсы
В 2026 году основным каналом взаимодействия с ведомством являются цифровые платформы:
- Официальный сайт: tver.rospotrebnadzor.ru, новости, нормативная база, реестры, форма онлайн-обращения.
- Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): подажа жалоб на качество товаров/услуг, нарушение санитарного законодательства, запись на личный прием.
- Реестр уведомлений о начале деятельности: для ИП и юрлиц (общепит, торговля, бытовые услуги и др.).
- Социальные сети: официальные группы ВКонтакте, Telegram-канал для оперативных уведомлений (предупреждения о неблагоприятной погоде, вспышках заболеваемости, отзывы продукции).
Актуальные темы и рекомендации (на 02.2026)
Санврачи Управления регулярно готовят рекомендации для жителей области. На текущий момент акцент сделан на следующих направлениях:
Сезонная профилактика ОРВИ и гриппа
В преддверии весеннего подъема заболеваемости Управление напоминает о необходимости:
- Вакцинации (по показаниям и в рамках НКИ).
- Соблюдения масочного режима в местах массового скопления людей.
- Чстытого мытья рук и использования антисептиков.
- Обеспечения регулярной вентиляции и влажной уборки в офисах и квартирах.
Безопасность детского отдыха и питания
В связи с приближением каникулярных периодов (весенние, летние) специалисты Управления проводят плановые проверки лагерей дневного пребывания и стационарных оздоровительных организаций. Родителям рекомендуется:
- Проверять наличие у лагеря актуального заключения Госсанитарного надзора (Роспотребнадзора).
- Изучать меню и режим питания (соответствие СанПиН 2.3/-20).
- Обращать внимание на условия проживания (площадь на кроватку, вентиляция, санитарные узлы).
Качество питьевой воды и продуктов питания
Проводится постоянный мониторинг качества воды в централизованных системах водоснабжения и децентрализованных источниках (колодцы, родники). Результаты публикуются на сайте управления. При выявлении несоответствий издаются предписания к устранению нарушений водоканалам и администрациям поселений.
Контроль за ценами на социально значимые товары
Еженедельно осуществляется мониторинг цен на набор социально значимых пищевых продуктов (молоко, хлеб, мясо, рыба, овощи, фрукты, масло, сахар, соль, крупы). Данные сравниваются с среднерегиональными и федеральными уровнями. При выявлении необоснованного завышения цен инициируются проверки торговых сетей.
Как подать жалобу или обращение?
Гражданин имеет право обратиться в Управление любым удобным способом:
| Способ | Особенности | Срок рассмотрения |
|---|---|---|
| Через Госуслуги | Самый быстрый способ. Автоматическое распределение по компетенции. Требуется авторизация (ЭСИА). | До 30 дней (по жалобам на права потребителей, до 7-10 дней на первичную реакцию) |
| На сайте Управления (электронная приемная) | Возможно анонимное обращение (но тогда ответ не получите). Можно прикрепить фото/видео/чеки. | До 30 дней |
| Почта России (заказное письмо) | Адрес: 170000, г; Тверь, ул. , д. . Необходимо описать суть нарушения, указать свои ФИО и адрес для ответа. | До 30 дней от даты регистрации |
| Личный прием | Требуется предварительная запись. Необходимо иметь паспорт и документы, подтверждающие нарушение (чек, договор, акт). | Устное разъяснение на месте, письменный ответ — в сроки закона |
| Горячая линия | Для консультаций и оперативного сообщения о фактах отравлений, массовых заболеваниях, грубых нарушениях санитарных норм. | Оперативно (передача дежурной смене/инспектору) |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если в магазине продают просроченный товар?
Не утилизируйте чек и товар (упаковку).
2. Составьте претензию в 2 экземплярах (один остается у продавца с отметкой о получении).
3. Требуйте возврата денег или обмена.
4. При отказе звоните по горячей линии 8-800— или пишите жалобу на Госуслугах/сайте Управления с приложением фото ценника, товара и чека.
Как проверить, есть ли у кафе/ресторана заключение санитарного надзора?
На официальном сайте tver.rospotrebnadzor.ru в разделе «Реестры» / «Реестр заключений государственной регистрации объектов, подлежащих государственной регистрации» или через открытые данные на портале data.gov.ru. Также заведение обязано вывешивать информационный стенд для посетителей с копией заключения.
Куда жаловаться на качество воды из крана?
Сообщите в аварийно-диспетчерскую службу вашего ЖКХ/УК (обязательно зафиксируйте номер заявки).
2. Обратитесь в Межрайонное отделение Роспотребнадзора по вашему району (телефоны на сайте).
3. Можно заказать независимый анализ воды в аккредитованной лаборатории (список на сайте Управления) и с результатами обратиться в суд или в надзорный орган.
Руководство и ключевые контакты руководителей (общие сведения)
Начальник Управления назначается приказом главы Роспотребнадзора. На текущий момент (февраль 2026 г.) руководителем является * * (ФИО замаскировано в соответствии с правилами безопасности).
Заместители начальников управления курируют отдельные блоки:
- Заместитель по надзору за правами потребителей: *
- Заместитель по санитарно-эпидемиологическому надзору: *
- Главный государственный санитарный врач по Тверской области: * * (должность совмещается или назначается отдельно).
Примечание: Контактные телефоны прямых линий руководителей и их личных секретарей не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Связь возможна через приемную: +7 (4822) —*.
Управление Роспотребнадзора по Тверской области остается ключевым гарантом безопасности потребительской среды региона. Эффективность работы ведомства во многом зависит от гражданской активности: своевременные обращения жителей позволяют выявлять и устранять нарушения на ранних стадиях. Используйте цифровые сервисы (Госуслуги, официальный сайт) для быстрого решения вопросов, а в экстренных случаях (отравления, массовые заболевания) звоните по круглосуточным телефонам дежурных смен.
Статья подготовлена на основе открытых данных официального сайта Управления Роспотребнадзора по Тверской области и нормативных правовых актов РФ. Актуальна на 09 февраля 2026 года. Перед визитом или звонком рекомендуется уточнить актуальные реквизиты на официальных ресурсах.