Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) — это государственный орган, отвечающий за санитарно‑эпидемиологический надзор, профилактику инфекционных заболеваний и защиту прав потребителей. В случае возникновения вопросов, связанных с COVID‑19, санитарными нормами, жалобами на товары и услуги, а также при необходимости получить справочную информацию, удобно пользоваться горячими линиями и региональными телефонами управления.
Общенациональная бесплатная горячая линия
Для всех граждан России действует единый бесплатный номер, по которому можно получить консультацию круглосуточно:
- 8‑800‑555‑49‑43 — единый консультационный центр Роспотребнадзора (круглосуточно, без оплаты за звонок).
Звонок по этому номеру бесплатный для всех операторов связи России. При звонке вам будет предложено выбрать нужный раздел (COVID‑19, санитарный контроль, защита прав потребителей и т.д.).
Региональные телефоны управления Роспотребнадзора
Ниже приведён список телефонных номеров управлений в крупнейших регионах России. Все номера работают в будние дни с 9:00 до 18:00, с перерывом 12:00‑13:00. В выходные и праздничные дни работают только круглосуточные бесплатные линии.
Москва
- 8 (495) -06‑36‑69 — горячая линия Управления Роспотребнадзора по Москве.
- 7 495 539‑36‑96 — дополнительный номер для экстренных вопросов.
- Адрес: г. Москва, ул. * 12, офис 3 (дом , корпус ).
- Руководитель управления (частично скрыто): Фил* Н. Н.
Московская область
- 8 (495) -39‑36‑96 — горячая линия Управления Роспотребнадзора по Московской области.
- Адрес: г. Подольск, пр‑кт * 45, офис 2.
Санкт‑Петербург и Ленинградская область
- 8 (812) -65‑35‑49 — горячая линия СПб и области (будни 9:00‑18:00).
- 8 (812) -65‑00‑26 — дополнительный номер.
- Адрес: г. Санкт‑Петербург, ул. * 8, помещение 5.
Другие регионы (выборка)
| Регион | Телефон | Адрес (частично скрыт) |
|---|---|---|
| Новосибирская область | 8 (383) ‑‑ | г. Новосибирск, ул. 23 |
| Казань (Республика Татарстан) | 8 (843) ‑‑ | г. Казань, пр‑кт 7 |
| Краснодарский край | 8 (861) ‑‑ | г. Краснодар, ул. 14 |
Как правильно подготовиться к звонку
- Определите цель обращения. На линии вам предложат выбрать категорию: COVID‑19, санитарный контроль, защита прав потребителей, жалоба на товар/услугу.
- Подготовьте документы. Если вы собираетесь подать жалобу, держите под рукой паспорт, копию договора, чек или иной документ, подтверждающий факт.
- Запишите номер обращения. Оператор обычно выдаёт номер заявки – сохраняйте его, он понадобится при последующем общении.
- Уточните часы работы. Региональные линии работают в будние дни с 9:00 до 18:00, но бесплатный номер 8‑800‑555‑49‑43 доступен 24/7;
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок на горячую линию?
Нет. Номера 8‑800‑… и 8‑800‑555‑49‑43 являются бесплатными для всех абонентов российских операторов.
Можно ли получить консультацию на английском языке?
Да, в некоторых регионах (Москва, Санкт‑Петербург) есть англоязычные операторы. При звонке укажите «английский» в меню выбора языка.
Как подать жалобу онлайн?
Для подачи жалобы через интернет используйте официальный портал www.rospotrebnadzor.ru. На сайте есть раздел «Электронная приёмная», где можно загрузить сканы документов и получить ответ в течение 30 дней.
Что делать, если звонок не был принят?
Если линия занята, попробуйте перезвонить через 15‑20 минут или используйте бесплатный номер 8‑800‑555‑49‑43, который работает круглосуточно.
Контактные данные (маскировка)
Ниже собраны основные контакты с частичной маскировкой, чтобы защитить персональные данные сотрудников:
- Электронная почта:
info*@rospotrebnadzor.ru - Сайт: https://www.rospotrebnadzor.ru
- Телефон пресс‑центра (Москва): 687‑40‑55
- Факс (Москва): 616‑65‑69
Контактные телефоны управлений Роспотребнадзора позволяют быстро получить необходимую информацию и решить возникшие проблемы. Пользуйтесь официальными номерами, уточняйте часы работы и готовьте документы заранее – это ускорит процесс обработки вашего обращения.
Дата актуализации информации: