В современных условиях взаимодействия власти и общества ключевую роль играют цифровые платформы, позволяющие каждому жителю влиять на качество жизни в своем регионе. Один из ярких примеров такого инструмента в Пермском крае, портал «Управляем вместе». За годы работы сервис прошел путь от простой системы обращений до многофункциональной экосистемы с мобильным приложением, программой лояльности и инструментами для бизнеса.

История и миссия проекта

Портал «Управляем вместе» функционирует в Пермском крае с 2019 года. Изначально проект был задуман как площадка для прямого диалога жителей с органами власти местного самоуправления и региональными министерствами. Главная цель — сделать управление территорией прозрачным, а процесс решения проблем — быстрым и контролируемым самими жителями.

Разработчиком и идеологическим вдохновителем проекта выступила команда, включающая выпускников магистратуры Пермского кампуса НИУ ВШЭ. В 2024 году (к 5-летию портала) состоялся мастер-класс руководителя проекта, на котором подводились итоги работы и обсуждались планы по масштабированию функционала.

Ключевые этапы развития и статистика

Эффективность работы портала подтверждается впечатляющей статистикой, накапливаемой год за годом:

• 2022 год: Решено более 57 тысяч проблем. Лидерами рейтинга территорий по работе с обращениями стали город Пермь, Березниковский, Чайковский, Кудымкарский и Кизеловский округа. На площадке прошли голосования с участием почти 10 тысяч человек.
• 2025 год (данные на апрель): Решено 27 тысяч вопросов жителей. Высокие стандарты работы продемонстрировали Соликамский и Губахинский округа, города Березники и Пермь, Краснокамский и Пермский округа (в муниципалитетах, где поступило более 400 сообщений).
• Оперативность (август 2025): За одну неделю (с 17 по 23 августа) опубликованы ответы о решении 1083 проблем.

Функционал портала: от обращений до стратегического планирования

Классическая обратная связь и карта проблем

Базовая функция — отправка сообщений о проблемах благоустройства, коммунального хозяйства, транспорта и других сферах. Каждая заявка попадает на интерактивную карту, что позволяет отслеживать статус решения в реальном времени. Зарегистрированные пользователи имеют доступ к отчетам о решении всех опубликованных проблем, включая те, что заявлены другими жителями.

Интеграция с Программой развития Пермского края

Портал выходит за рамки реактивного решения текущих проблем. С его помощью жители могут участвовать в реализации Программы развития Пермского края, выбирая приоритетные направления и предлагая проекты для включения в стратегические документы региона.

Голосования и общественные слушания

Площадка регулярно используется для проведения электронных голосований по вопросам благоустройства дворов, парков, выбора объектов капитального ремонта и иных инициатив, требующих учета общественного мнения.

«Управляем вместе для бизнеса»

Важным этапом стало запуск специализированного сервиса для предпринимателей. Он позволяет бизнесу оперативно сообщать о барьерах, административных препятствиях и предлагать меры по улучшении инвестиционного климата края.

Мобильное приложение: управление в смартфоне

В мае 2019 года команда проекта запустила мобильное приложение (доступное в Google Play и App Store), существенно расширив аудиторию сервиса. Приложение дублирует веб-функционал и добавляет уникальные возможности:

• Просмотр карты объектов Программы развития Пермского края с геолокацией;
• Пуш-уведомления о статусе личных обращений и новостях района;
• Удобное фотофиксирование проблем «здесь и сейчас» с автоматической привязкой координат;
• Доступ к магазину поощрений программы лояльности.

Геймификация и программа лояльности

Для стимулирования активности жителей на портале внедрена программа лояльности. Активные пользователи, регулярно сообщающие о проблемах, участвующие в голосованиях и проверяющие качество устранения замечаний, зарабатывают баллы (внутреннюю валюту). В 2025 году был открыт магазин поощрений, где баллы можно обменять на сувенирную продукцию, сертификаты партнеров или иные приятные бонусы. Этот механизм позволяет формировать привычку заботы об урбанистической среде.

Рейтинг муниципалитетов: конкуренция за качество

Администрация Пермского края регулярно публикует рейтинги работы муниципалитетов на портале. Это создает здоровое соревнование между главами администраций и управленческими командами. Критерии оценки включают:

1. Скорость реакции на обращения (сроки рассмотрения).
2. Качество и полнота ответов (не формальные отписки, а реальное решение).
3. Процент закрытых обращений к общему числу поступивших.
4. Активность информирования жителей о ходе работ.

Постоянные лидеры (г. Пермь, Березники, Соликамский, Губахинский, Краснокамский, Пермский, Чайковский, Кудымкарский, Кизеловский округа) демонстрируют, что системная работа с обратной связью дает конкретный результат для жителей.

Техническая поддержка и контакты

Для обеспечения бесперебойной работы портала и приложения функционирует служба технической поддержки. Пользователи могут обратиться за помощью по вопросам авторизации, публикации сообщений или работы личного кабинета.

Контактная информация поддержки (частично скрыта):

• Email поддержки: support@ru
• Телефон горячей линии портала: +7 () —
• Адрес администрации проекта: г. Пермь, ул. , д. , офис
• Ответственный за проект (куратор): Фамилия И.О. (**)

Перспективы развития на 2026 год и далее

На текущий момент (сентябрь 2026 года) команда «Управляем вместе» работает над следующими направлениями:

• Внедрение ИИ-модулей для автоматической маршрутизации обращений в ведомства и выявления дублей.
• Расширение функционала личного кабинета жителя (история участия в улучшении города, «цифровой паспорт активного гражданина»).
• Глубокая интеграция с системами «Умный город» (датчики заполненности контейнеров, качество воздуха, пробки) для автоматической генерации заявок.
• Запуск образовательного модуля «Школа активного жителя» внутри приложения.

Портал «Управляем вместе» стал уникальным феноменом для Пермского края, примером того, как цифровизация госуслуг перерастает в полноценный институт гражданского участия. Сочетание удобного интерфейса, мобильного доступа, геймификации и, главное, реальной ответственности чиновников за результат делает этот сервис моделью для других регионов России. Для пермяка сегодня это не просто «жалобная книга», а пульт управления качеством своей жизни.

Материал подготовлен на основе открытых данных портала «Управляем вместе», пресс-релизов Правительства Пермского края и новостей НИУ ВШЭ (Пермь) за период 2019–2026 гг. Персональные данные и контакты скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.