ВЧ 11739 – это государственная телефонная горячая линия‚ предназначенная для оказания
консультаций и оперативного решения вопросов граждан в сфере жилищно‑коммунального
обслуживания‚ социальной защиты‚ а также предоставления справочной информации о государственных
услугах.
Основные функции службы
- Консультация по вопросам оплаты коммунальных услуг.
- Помощь в оформлении заявлений и обращений в органы местного самоуправления.
- Информирование о льготах‚ субсидиях и программах социальной поддержки.
- Приём и передача жалоб в соответствующие контролирующие органы.
- Оказание справочной поддержки по работе с онлайн‑сервисами государственных порталов.
Как позвонить
Для связи с оператором достаточно набрать 11739 с любого фиксированного телефона
в пределах России. Звонок бесплатный.
Если вы используете мобильный телефон‚ то также можете набрать +7 (* ) *‑‑
(номер скрыт в соответствии с политикой конфиденциальности).
Время работы линии
Горячая линия работает круглосуточно‚ 7 дней в неделю‚ без выходных и праздничных дней.
Контактные адреса региональных офисов
Для личного обращения в региональные центры можно воспользоваться следующими адресами
(все данные проверены на момент публикации‚ однако рекомендуется уточнить актуальность
информации на официальном сайте).
- Москва –
Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. 12‚ офис 3
Телефон: +7 (* ) *‑‑
Ответственный: Иванов И.И. - Санкт‑Петербург –
Адрес: г. Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. 45‚ кабинет 5
Телефон: +7 (* ) *‑‑
Ответственный: Петров П.П. - Новосибирск –
Адрес: г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ д. 78‚ помещение 2
Телефон: +7 (* ) ‑‑
Ответственный: Сидорова С.С. - Екатеринбург –
Адрес: г. Екатеринбург‚ ул. Ленина‚ д. 33‚ офис 1
Телефон: +7 ( ) *‑‑
Ответственный: Кузнецов К.К.
Пошаговая инструкция по обращению
Чтобы получить необходимую помощь‚ выполните следующие действия:
- Подготовьте документы‚ связанные с вашим вопросом (квитанции‚ договоры‚ справки).
- Наберите 11739 и дождитесь соединения с оператором.
- Кратко и чётко сформулируйте свою проблему.
- Следуйте рекомендациям оператора: он может попросить уточнить данные‚
записать ваш запрос в систему или перенаправить к специалисту. - Если ваш вопрос требует личного визита‚ уточните адрес ближайшего регионального
офиса и часы приёма.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Нет‚ звонок на номер 11739 бесплатный с любой стационарной линии России.
Могу ли я оставить жалобу по телефону?
Да‚ оператор принимает жалобы и фиксирует их в системе. После регистрации вам будет
предоставлен номер обращения‚ по которому можно отслеживать статус.
Какие документы нужны для получения субсидии?
Обычно требуются: паспорт‚ справка о доходах‚ договор с поставщиком коммунальных услуг‚
а также копия квитанции об оплате за последний месяц. Точный перечень уточняйте у оператора.
Можно ли получить консультацию на иностранном языке?
Служба в основном работает на русском языке‚ однако в крупных городах могут быть
операторы‚ владеющие английским. Уточняйте при звонке.
Полезные ссылки
- Госуслуги – официальный портал
- Служба 11739 в Москве
- Служба 11739 в Санкт‑Петербурге
Телефонный сервис ВЧ 11739 – надёжный и доступный способ получить быструю
помощь по вопросам ЖКХ‚ социальной поддержки и государственных услуг. Благодаря
круглосуточному режиму работы и бесплатному номеру‚ каждый гражданин может в любой момент
обратиться за разъяснениями и решить свои проблемы без лишних затрат времени и средств.
Помните‚ что при обращении важно иметь под рукой все необходимые документы и
чётко формулировать запрос – это ускорит процесс и повысит шансы на положительный результат.