ВЧ 54708 – это специализированный центр поддержки
пользователей государственных и муниципальных услуг, работающий
круглосуточно. Линия предназначена для получения консультаций,
подачи заявок, а также решения технических и организационных вопросов,
связанных с электронными сервисами России.
Что представляет собой горячая линия ВЧ 54708?
Горячая линия входит в структуру Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций РФ.
Операторы отвечают на запросы граждан, представителей бизнеса и
государственных органов. Основные направления работы:
- Консультации по использованию Госуслуг;
- Помощь в регистрации и авторизации в сервисах «Мой Кабинет», «Электронный документооборот»;
- Техническая поддержка мобильных приложений и веб‑порталов;
- Приём и обработка жалоб, предложений и запросов от граждан;
- Информационная поддержка по вопросам цифровой трансформации.
Контактные данные
Телефонные номера
Для звонков из любой точки России доступны два бесплатных номера:
- Горячая линия (круглосуточно): 8 (800) -47‑08‑
- Альтернативный номер (рабочие часы 08:00‑20:00): +7 (495) ‑‑
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: support**@digital.gov.ru
Онлайн‑чат и чат‑бот
На официальном сайте digital.gov.ru размещён
чат‑бот, который работает 24 × 7. Для перехода к живому оператору нажмите кнопку
«Связаться с оператором» в правом нижнем углу экрана.
Физический адрес
Если требуется личное посещение, приходите по адресу:
г. Москва, ул; Тверская, д. 7, офис 5‑**
(вход со стороны Тверской улицы, вход в здание охраняется).
Режим работы
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник, Пятница | 08:00 – 20:00 (телефон), 24 ч (чат‑бот) |
| Суббота, Воскресенье | 24 ч (чат‑бот), телефон — только экстренные запросы |
Как правильно оформить запрос?
- Подготовьте номер вашего личного кабинета (если обращаетесь по Госуслугам).
- Укажите краткое описание проблемы (не более ).
- Если запрос связан с документом, подготовьте скриншот или PDF‑файл и отправьте их в чат‑боте.
- Для телефонных звонков подготовьте паспортные данные (серия, номер) – оператор уточнит их для идентификации.
Ответственные лица (частично скрыты)
Руководитель проекта – Иван (директор отдела клиентского сервиса).
Главный оператор смены – Елена (старший специалист службы поддержки).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Все звонки на номера 8 (800) -47‑08‑ и +7 (495) *‑‑ бесплатны
для абонентов любых операторов связи.
Можно ли получить помощь на английском языке?
Да. Операторы, владеющие английским, доступны в режиме «английский язык» в
меню голосового меню (нажмите 9 после соединения).
Как узнать статус моего обращения?
После регистрации запроса вам будет присвоен идентификатор обращения (пример:
REQ‑2026‑09‑00123). По этому номеру можно уточнить статус в чат‑боте
или позвонить оператору, указав идентификатор.
Что делать, если оператор не смог решить проблему?
В таком случае ваш запрос будет передан в техническую группу для
дальнейшего расследования. Ожидайте обратный звонок в течение 48 часов.
Дополнительные ресурсы
- Контактный центр Минцифры
- Госуслуги – портал государственных сервисов
- Единая справочная служба города Москвы
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться – команда ВЧ 54708
готова помочь вам в любой момент.