С 2020 года в связи с ограничениями личного приёма граждан в администрации города‑курорта Анапа
все обращения можно отправлять онлайн через Виртуальную приёмную.
Это удобный, быстрый и полностью бесплатный способ донести свою проблему, предложение или запрос
к компетентным органам муниципального образования.

Что такое виртуальная приёмная?

Виртуальная приёмная – это электронный сервис, размещённый на официальном сайте администрации
https://anapa‑official.ru/epg/.
Через него граждане могут:

• Создать новое обращение;
• Отследить статус уже поданного обращения;
• Получить ответы и разъяснения от ответственных специалистов;
• Скачать шаблоны и инструкции.

Кому предназначена виртуальная приёмная?

Сервис открыт для всех физических и юридических лиц, проживающих или имеющих бизнес в Анапе,
а также для граждан, находящихся за пределами города, но желающих решить вопросы,
относящиеся к муниципальному управлению.

Какие типы обращений принимаються?

Согласно инструкции,
в приёмную могут быть направлены обращения, соответствующие действующему законодательству, в т.ч.:

1. Присвоение, изменение и аннулирование адреса;
2. Приём уведомлений о планируемом строительстве или реконструкции;
3. Выдача разрешений на строительство, ввод в эксплуатацию, изменение категории земель;
4. Социальные вопросы (жилищный найм, помощь семьям с детьми, пенсионные выплаты и др.);
5. Запросы о предоставлении информации из государственных информационных систем;
6. Обращения по вопросам охраны труда, экологии, культуры, спорта и др.

Пошаговая инструкция: как подать обращение онлайн

Шаг 1. Подготовьте необходимые сведения

Для корректного рассмотрения обращения вам понадобится:

• ФИО полностью (для юридических лиц – название организации и ИНН);
• Контактный телефон (маскируем часть номера): 8 (861) *‑‑;
• Электронная почта;
• Полный адрес проживания/места нахождения организации (частично скрываем): г. Анапа, ул. Крымская, д. ;
• Краткое описание проблемы/запроса (не более );
• При необходимости – сканы или фотографии документов (паспорт, справка, договор и т.п.).

Шаг 2. Перейдите на страницу подачи обращения

Откройте инструкцию по написанию обращения и нажмите кнопку «НАПИСАТЬ ОБРАЩЕНИЕ». Откроется форма ввода.

Шаг 3. Заполните форму

В форме укажите все обязательные поля (отмечены звездочкой). При заполнении обратите внимание на:

• Тема обращения – выбирайте из выпадающего списка, чтобы ускорить маршрутизацию;
• Текст обращения – изложите проблему чётко, без лишних эмоций, указывая даты, места и номера документов;
• Прикрепление файлов – не более 5 МБ каждый, форматы PDF, JPG, PNG.

Шаг 4. Отправьте обращение

Нажмите кнопку «Отправить». После отправки система выдаст уникальный номер обращения, например № 2026‑09‑‑*. Сохраните его – по нему вы сможете отслеживать статус.

Шаг 5. Отслеживание статуса

В личном кабинете (войдите через главную страницу) в разделе «Мои обращения» вводите полученный номер. Система покажет:

• Дата получения;
• Ответственный исполнитель;
• Текущий статус («В работе», «На согласовании», «Ответ готов»);
• Скачать ответ в виде PDF.

Контактные данные (частично скрыты)

• Адрес приёмной (почтовый ящик у входа): г. Анапа, ул. Крымская, д. 99 (вход со стороны ул. Крымской)
• Телефон горячей линии отдела по работе с обращениями: 8 (86133) ‑‑
• Часы работы: Пн‑Чт 09:00‑18:00, Пт 09:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00)
• Электронная почта: obrashchenie@anapa‑official.ru
• Сайт: https://anapa‑official.ru/epg/

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение без регистрации?

Да. На странице подачи обращения есть опция «Гостевой доступ», однако регистрация упрощает
отслеживание статуса и получение уведомлений на e‑mail.

Как быстро я получу ответ?

Согласно регламенту, на обращения, не требующие дополнительного согласования, ответ
выдаётся в течение 10 рабочих дней. Сложные вопросы могут требовать более длительного срока.

Что делать, если я не получил ответ в установленный срок?

В личном кабинете появится статус «Просрочено». Вы можете написать повторный запрос
через кнопку «Эскалация» или позвонить на горячую линию.

Можно ли подать жалобу в системе досудебного обжалования?

Да. Если в процессе оказания услуги возникли нарушения, используйте сервис
досудебного обжалования
и укажите номер обращения в виртуальной приёмной.

Какие документы необходимо приложить к обращению?

Только те, которые непосредственно относятся к делу: копия паспорта, справка о доходах,
договор, акт выполненных работ и т.п. Не прикладывайте лишние личные данные.

Альтернативные способы подачи обращения

Если по какой‑то причине онлайн‑сервис недоступен, вы можете воспользоваться:

• Почтовой отправкой по адресу: г. Анапа, ул. Крымская, д. 99;
• Личным обращением в отдел по работе с обращениями (при наличии записи);
• Телефонным звонком на горячую линию (см. выше);
• Через портал «Госуслуги» – раздел «Обращения в органы местного самоуправления».

Полезные ссылки

• Главная страница виртуальной приёмной
• Инструкция по написанию обращения
• Досудебное обжалование
• Техническая поддержка сайта

Виртуальная приёмная администрации города‑курорта Анапа – это современный инструмент
взаимодействия граждан и органов власти. Он позволяет быстро оформить обращение,
получить статус и ответ без необходимости личного визита. Следуйте простой инструкции,
указывайте только необходимые данные, а в случае затруднений используйте указанные
контактные телефоны и электронную почту.

Статья подготовлена на основе открытых источников официального сайта администрации Анапы
(данные актуальны на ). Все персональные данные скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.