Водоснабжение и водоотведение — это жизненно важные инженерные системы любого мегаполиса. Для жителей и предприятий Ауэзовского района Алматы эти вопросы решаются через региональные структуры единого городского оператора. В данной статье мы подробно разберем структуру управления, перечень услуг, порядок обращения и актуальные контактные данные (с соблюдением конфиденциальности персональных данных).

Общая структура управления водным хозяйством в районе

На сегодняшний день (актуально на ) водоснабжение и водоотведение в Алматы, включая Ауэзовский район, осуществляет ГКП «Холдинг «Алматы Су» (Государственное коммунальное предприятие). Это единый оператор, созданный для централизованного управления водными ресурсами города.

• Ранее: Существовали отдельные РГП «Водоканал» по районам (в т.ч. Аuezовский Водоканал).
• Сейчас: Функции переданы филиалам/территориальным управлениям ГКП «Холдинг «Алматы Су»

Важно не путать местный районный водоканал с крупными магистральными сооружениями, такими как Восточный водопроводный канал (Акуловский водоканал). Последний является крупным гидротехническим сооружением для завода воды город с востока, в то время как «Алматы Су» занимается распределением, учетом и сбором сточных вод непосредственно в кварталах Ауэзовского района.

Территориальное управление, обслуживающее Ауэзовский район

Непосредственное обслуживание потребителей (прием заявок, диспетчеризация аварий, расчеты) ведет территориальный филиал (или Управление) ГКП «Холдинг «Алматы Су», закрепленный за Ауэзовским районом.

Адрес офиса приема потребителей (Кассы/Делопроизводство):

г. Алматы, микрорайон Жетысу-3, д. 25А (точный номер офиса/кабинета уточняйте по телефону).

Примечание: Адреса структурных подразделений могут меняться при реорганизации. Рекомендуется предварительно подтвердить адрес на официальном сайте или по телефону горячей линии.

Контактные телефоны (Справочная информация)

Для оперативной связи используются следующие каналы связи. Номера внутренних линий и личные номера сотрудников скрыты в соответствии с политикой конфиденциальности.

Основные услуги, предоставляемые потребителям

Филиал ГКП «Холдинг «Алматы Су» по Ауэзовскому району оказывает следующий перечень услуг:

1. Водоснабжение: поставка питьевой воды соответствует ГОСТ/Санитарным нормам.
2. Водоотведение: сбор, транспортировка и очистка сточных вод.
3. Технологическое присоединение: оформление ТУ (технических условий) на подключение новых объектов (ИЖС, МКД, коммерция).
4. Обслуживание приборов учета (ПУ): поверка, замена, пломбировка счетчиков воды (ИПУ/ОДПУ).
5. Прием показаний: через ЛК, приложение, терминалы, по телефону, через операторов.
6. Расчетно-кассовое обслуживание: выставление квитанций, прием платежей, перерасчеты, реструктуризация долга.
7. Аварийно-диспетчерская работа: ликвидация разрывов сетей, заторов в канализации, утечь.

Как передать показания счетчиков воды

Своевременная передача показаний — залог корректного начисления. Доступны следующие способы:

• Личный кабинет (ЛК) на сайте holdingalmatysu.kz — самый быстрый способ, сохраняется история.
• Мобильное приложение «Алматы Су» (iOS / Android) — сканирование QR-кода на счетчике, пуш-уведомления.
• Чат-бот в Telegram / WhatsApp (официальные боты холдинга).
• По телефону контакт-центра (автоинформатор или оператор).
• На терминалах оплаты (Казком, Qiwi, банкоматы Halyk, Kaspi и др.) — в разделе «Водоснабжение».
• В офисе приема потребителей (по адресу: мкр. Жетысу-3, д. 25А).

Сроки: Показания принимаются обычно с 20 по 25 число текущего месяца (точные даты указаны в квитанции).

Способы оплаты квитанций (Без комиссии / С минимальной комиссией)

Рекомендуем использовать официальные каналы для избежания задержек зачисления:

• Личный кабинет / Приложение (банковские карты Visa/Mastercard/MIR, Apple/Google Pay).
• Интернет-банкинг второго уровня банков (Halyk, Kaspi, Bank CenterCredit, ForteBank, Jysan и др.) — раздел «Коммунальные услуги» -> «Алматы Су» / «Водоканал».
• Банкоматы и терминалы самообслуживания банков-партнеров.
• Кассы офиса по адресу: мкр. Жетысу-3, д. 25А (наличные/карта).
• Почта Казахстана (Казпочта) — в любом отделенении.

Оформление технологического присоединения (новый подключение)

Если вы строите дом или подключаете коммерческий объект в Ауэзовском районе, алгоритм действий таков:

1. Подача заявления через ЕГОВ (egov.kz) или в офисе «Нурлы жер» / ЦОН / офисе Водоканала (мкр. Жетысу-3, д. 25А).
2. Получение Технических условий (ТУ) (срок до 15-30 рабочих дней).
3. Проектирование внешних сетей (по ТУ) и согласование проекта в холдинге.
4. Строительство/монтаж подрядчиком (лицензированным).
5. Приемка работ комиссией ГКП «Холдинг «Алматы Су» (акт KS-14 / KS-11).

Частые проблемы и их решение

Грязная вода / Запах хлора / Низкое давление

Звоните в диспетчерскую +7 (727) * . Обязательно фиксируйте номер заявки (регистрационный номер //). По нормативу на устранение несоответствия качества — до 24 часов, на давление — в зависимости от причины (авария/плановые работы).

Затор в канализации (в квартире/подъезде/улице)

• Если затор во внутридомовой сети (ризер/подъезд) — ответственность УК/ЖСК/ТСЖ (звоните диспетчеру вашего дома).
• Если затор на уличной коллекторной сети — ответственность ГКП «Холдинг «Алматы Су». Звоните в аварийную службу.

Непришедшая квитанция / Ошибка в начислении

1. Проверьте ЛК / Приложение — там всегда актуальная сумма.
2. Закажите дубликат в офисе (мкр. Жетысу-3, д. 25А) или по телефону контакт-центра.
3. При ошибке начисления (неверные показения, площадь, тариф) пишите официальное заявление (бланк на сайте/в офисе) с приложением фото счетчика (дата фото = дата заявления). Рассмотрение до 10-15 дней.

Тарифы на 2026 год (Ориентировочные)

Тарифы устанавливаются Агентством по регулированию естественных монополий (АРЕМ) и утверждаются для города едино. Разделены на категории потребителей:

• Бюджетные организации / Коммерция: Дифференцированные тарифы выше тарифов для населения.
• Льготные категории: Ветераны ВОВ, инвалиды I/II группы, семьи с детьми-инвалидами и др. — предоставляется скидка % (по социальным нормам потребления), оформляется через ЦОН/ЕГОВ.

Полезные ссылки и цифровые сервисы

• Официальный сайт: holdingalmatysu.kz (Личный кабинет, тарифы, новости, графики отключений).
• Мобильное приложение: «Алматы Су» (App Store / Google Play / RuStore / Huawei AppGallery).
• ЕГОВ (egov.kz): Услуга «Технологическое присоединение к сетям водоснабжения/водоотведения».
• Карта плановых отключений: Раздел «Потребителям» -> «График ремонтных работ» на сайте холдинга.

Реквизиты для оплаты (Шаблон для заполнения платежного поручения)

Для оплаты через банк (если нет квитанции с QR-кодом) используйте реквизиты получателя. Номер лицевого счета (ЛС) — ваш уникальный идентификатор (состоит из * знаков, начинается на *).

Получатель: ГКП «Холдинг «Алматы Су»
БИН: 
ИИК (КЗ): KZ     (уточняйте в квитанции или ЛК)
Банк: НБ РК / АО «* Банк» (в зависимости от кассового обслуживания)
КБК (Код по бюджетной классификации):  (для бюджетников) / 101101 (для физлиц ー пример)
Назначение платежа: Оплата за водоснабжение и водоотведение за [Месяц] [Год] г., ЛС № , Адрес: г. Алматы, Ауэзовский р-н, 

Водоканал Ауэзовского района сейчас функционирует как часть единой экосистемы ГКП «Холдинг «Алматы Су». Ключевой момент для потребителя — использование цифровых сервисов (Личный кабинет, Приложение) для передачи показаний и оплаты, что исключает ошибки и потерю квитанций. При аварийных ситуациях единственный верный номер — единая диспетчерская +7 (727) * .

Для решения сложных вопросов (перерасчеты, присоединение, споры) рекомендуется личное обращение в офис по адресу: г. Алматы, микрорайон Жетысу-3, дом 25А (график работы уточняйте заранее). Храните все чеки и скриншоты платежей (ID транзакции: *) до получения следующей квитанции с нулевым входящим сальдо.

Данная статья составлена на основе открытых данных на . Контактные данные, тарифы и адреса могут изменяться. Официальную информацию всегда подтверждайте на сайте holdingalmatysu.kz или по телефону горячей линии.