Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» г. Череповец является основным ресурсоснабжающим организацией города, отвечающей за водоснабжение и водоотведение. Круглосуточная работа дежурно-диспетчерской службы (ДДС) гарантирует оперативное реагирование на аварии, утечки и коммунальные чрезвычайные ситуации. В данной статье собрана актуальная контактная информация, адреса структурных подразделений и порядок обращения в аварийную службу на .

Ключевые телефоны аварийной и диспетчерской служб

Для сообщения об авариях на сетях водоснабжения и канализации, засорах, отсутствии воды или низком напорре используйте следующие номера. Внимание: в соответствии с правилами безопасности части цифр номеров скрыты маской *.

• Единый аварийный номер (круглосуточно, без выходных): 083 (с городского стационарного телефона);
• Центральная диспетчерская служба (ЦДС) Департамента ЖКХ: 51-91-36 (код города 8202);
• Аварийно-диспетчерская служба МУП «Водоканал» (прямая линия): (8202) -5—;
• Абонентская служба (вопросы оплаты, перерасчеты, показания): (8202) -5—;
• Отдел кадров / Справочное бюро: (8202) -5—.

Важно: При звонке с мобильного телефона используйте полный формат с кодом региона: +7 (8202) XXX-XX-XX. Для экстренных вызовов из мобильной сети также доступен единый номер 112 (система ЕРА-ГЛОНАСС), операторы которой перенаправят вызов в нужную службу.

Адреса основных структурных подразделений

Ниже приведены адреса основных объектов предприятия. Номера домов и корпусов частично скрыты (*).

Головной офис и приемная дирекции

Адрес: г. Череповец, пр. Луначарского, д. (здание администрации МУП «Водоканал»).

Здесь находятся руководство предприятия, бухгалтерия, юридический отдел, отдел капитального строительства и приемная для личных обращений граждан.

Аварийно-диспетчерская служба (Дежурная часть) / Производственная база

Адрес: г. Череповец, Доменщиков б-р, д. (территория производственной базы, корпус диспетчеризации).

Именно здесь располагается круглосуточная дежурная смена, принимающая заявки на аварийные бригады. На данном участке также базируются аварийно-ремонтные колонны (АРК), автопарк и склады материально-технических ресурсов.

Абонентский отдел (Кассы, Личный прием)

Адрес: г. Череповец, пр. Луначарского, д. (отдельное входное группа для абонентов).

Часы приема посетителей см. в разделе ниже.

Режим работы и прием граждан

Административные офисы и абонентские отделы работают в стандартном пятидневном режиме. Дежурная часть (ДДС) работает 24/7/365.

* График может меняться в предпраздничные дни. Рекомендуется уточнять информацию на официальном сайте или по телефону справочня.

Электронные сервисы и онлайн-обращения

Для удобства абонентов МУП «Водоканал» предоставляет цифровые сервисы, позволяющие решать большинство вопросов без визита в офис.

• Официальный сайт: wodoswet.ru (также доступен по адресу infowodoswet.ru);
• Личный кабинет абонента: доступен через раздел «Личный кабинет» на главной странице сайта. Позволяет:
  • Передавать показания приборов учета (ПУ);
  • Получать квитанции на оплату в электронном виде;
  • Отслеживать историю начислений и оплат;
  • Подавать заявки на перерасчет, перепломбировку, замену счетчиков;
  • Создавать обращения в диспетчерскую (неаварийного характера).
• Электронная почта для обращений: info*@wodoswet.ru (для официальных писем, жалоб, предложений). Анонимные обращения не рассматриваются.

Функции дежурно-диспетчерской службы (Дежурная часть)

Дежурная часть — это «нервный центр» водоканала. На смене постоянно находятся диспетчеры и дежурный диспетчер (начальник смены). Их основные задачи:

1. Прием и регистрация аварийных сообщений от населения, организаций, служб 112, администрации города;
2. Оперативное управление аварийно-ремонтными бригадами (АРБ): направление бригад на место аварии, координация действий нескольких команд при крупных прорвах;
3. Мониторинг режима работы сетей: контроль давления в магистралях, уровней в водонапорных башнях, работы насосных станций (НС) через систему SCADA/АСУ ТП;
4. Информирование потребителей: рассылка СМС/пуш-уведомлений о плановых и аварийных отключениях воды через личный кабинет и СМИ;
5. Взаимодействие с сопряженными службами: МЧС, полиция, администрация города, «Теплоэнергия» (при прорвах теплосетей, задевающих водопровод), Дорожное хозяйство (восстановление покрытия после ремонта).

Алгоритм действий при обнаружении аварии

Если вы обнаружили прорыв трубы, фонтан на улице, засор в канализации или полное отсутствие воды:

1. Позвоните по телефону 083 (городской) или +7 (8202) -5— (мобильный/городской).
2. Четко сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица, дом, ориентир — магазин, школь, перекресток);
   • Характер проблемы (вода идет из-под земли, фонтан, грязная вода из крана, запах сточных вод, шум в трубах);
   • Ваше ФИО и контактный телефон для связи бригады (по желанию, но желательно).
3. Зафиксируйте номер заявки (реестровый номер), который продиктует диспетчер. Он понадобится для контроля исполнения.
4. Если авария создает угрозу жизни/здоровью (ополаскивание фундамента, подтопление подвала с электрощитом, провал асфальта) — параллельно звоните в 112 (МЧС/ЕДДС).

Плановые отключения водоснабжения

Информация о плановых гидротехнических работах и временном прекращении водоснабжения публикуется заранее (не позднее чем за 3 суток) в следующих источниках:

• На сайте wodoswet.ru в разделе «Плановые отключения» / «График работ»;
• В официальных группах МУП «Водоканал» в социальных сетях (ВКонтакте, Telegram);
• На информационных стендах в подъездах многоквартирных домов (через УК/ТСЖ/ЖСК);
• В местных СМИ (газета «Речь», портал «Череповец.Ру» и др.).

В период плановых отключений аварийная служба работает в штатном режиме, но наряд бригад может быть перераспределен на выполнение плановых работ.

Частые вопросы (FAQ)

Что делать, если вода пропала, а в графике отключений адреса нет?

Скорее всего, произошла нештатная ситуация (авария). Звоните в ДДС по телефону 083 или +7 (8202) -5—. Диспетчер проверит статус участка и зарегистрирует заявку, если авария еще не известна.

Куда звонить, если засорилась канализация в квартире/доме?

Если засор во внутридомовой сети (рисует раковина, унитаз) — это зона ответственности управляющей компании (УК) или собственника (если частный сектор). Звоните в диспетчерскую вашей УК.
Если засор на наружных сетях (все соседи жалуются, вода стоит в подвале, фонтан из люка на улице) — звоните в Водоканал: 083.

Как передать показания счетчика, если нет интернета?

Можно позвонить в абонентскую службу по телефону (8202) -5— в рабочее время (Пн-Чт 8:00-17:00, Пт 8:00-16:00) и продиктовать показания оператору. Также часто работают терминалы самообслуживания в офисе по пр. Луначарского, д. .

Где оплатить квитанцию без комиссии?

На кассе МУП «Водоканал» (пр. Луначарского, д. ), через Личный кабинет на сайте (банковские карты), в отделениях банков-партнеров (список на сайте), через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду в квитанции.

Важные примечания и дисклеймер

Карта расположения основных объектов (ориентировочно)

Для навигации используйте популярные картографические сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС, Google Maps), вбив в поиск: «МУП Водоканал Череповец» или «Аварийная служба Водоканал Череповец».

• Головной офис / Абонентский отдел: Район пр. Луначарского (центральная часть города).
• Производственная база / Дежурная часть (ДДС) / АРК: Район Доменщиков б-р (промышленная зона, ближе к ВЧС/водоочистным сооружениям).

Статья подготовлена на основе открытых данных интернета за февраль 2026 г.
Берегите воду и своевременно сообщайте о проблемах в дежурную часть!