Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 302-87-29

Реклама jurik.ru

Муниципальное унитарное предприятие «Водоканал» г. Донецк является основным ресурсоснабжающим организацией, обеспечивающей водоснабжение и водоотведение для жителей и предприятий города. Учитывая текущую оперативную обстановку, контактные данные и режим работы могут корректироваться, поэтому ниже представлена актуальная на момент публикации справочная информация с соблюдением мер защиты персональных данных (частичные данные замаскированы символами *).

Основные контактные телефоны

Для оперативной связи с диспетчерскими службами, приемными покойками и справочными бюро используются следующие номера:

Единый диспетчерский телефон (аварийно-диспетчерская служба, круглосуточно): +7 () — (многоканальный)
Справочно-информационная служба (режим работы: пн-пт 08:00–17:00, перерыв 13:00–14:00): +7 () —
Приемная директора / Руководства предприятия: +7 () — (по предварительной записи)
Отдел работы с потребителями (расчеты, перерасчеты, заключение договоров): +7 () —
Горячая линия по качеству воды и нарушениям графика подачи: 8-800-*— (бесплатно по территории РФ/ДНР)

Важно: В часы пик (утро, вечер) линии могут быть заняты. Рекомендуется использовать альтернативные каналы связи (личный кабинет, электронная почта, чат-боты в мессенджерах) для неэкстренных вопросов.

Юридический и фактический адреса

Головное офисное здание и производственная база расположены по разным адресам. При личном визите уточняйте нужное отделение.

Наименование	Адрес (частично замаскирован)
Головной офис (Администрация)	г. Донецк, ул. , д. , корп.
Диспетчерская служба / Аварийные бригады	г. Донецк, пр. , д;
Кассы / Отдел потребителей (Центральный офис)	г. Донецк, ул. , д.
Водозаборная станция / Очистные сооружения	г. Донецк, р-н *, территория ВЗ-

Режим работы офисов приема граждан

Прием посетителей в кассах и отделах работы с потребителями осуществляется в установленные часы. Суббота и воскресенье, выходные дни (за исключением дежурных смен в аварийных службах).

Понедельник – Четверг: 08:30 – 17:30 (перерыв на обед: 13:00 – 14:00).
Пятница: 08:30 – 16:15 (перерыв на обед: 13:00 – 14:00).
День последнего рабочего дня месяца (санитарный день): прием не проводится / сокращен до 13:00 (уточняйте по телефону).

Электронные сервисы и онлайн-обращения

Для удобства абонентов МУП «Водоканал» развивает цифровые каналы обслуживания. Это позволяет передать показания счетчиков, получить квитанцию, написать заявление на перерасчет или сообщить о протечке, не выходя из дома.

Личный кабинет абонента

Доступен по адресу: https://.vodokanal-donetsk. (точный домен лучше уточнить на официальном сайте или в приложении «Госуслуги ДНР/РФ»).

Регистрация по номеру лицевого счета и телефону;
Просмотр истории начислений и оплат.
Передача показаний ИПУ (индивидуальных приборов учета) до 25-го числа текущего месяца.
Формирование электронной квитанции для оплаты банковской картой без комиссии.

Официальный сайт и соцсети

Сайт: vodokanal-.ru или donetsk-voda. (разделы: «Абонентам», «Графики отключений», «Качество воды», «Тарифы»).
E-mail для официальных обращений: priemnaya@.ru / dispatcher@.ru
Группы в соцсетях (VK, Telegram, OK): поиск по запросу «Водоканал Донецк официальный». Часто публикуются срочные сообщения о ремонтах и давлении в сети.

Мобильное приложение

Наличие собственного приложения уточняйте в App Store / Google Play / RuStore по запросу «Водоканал Донецк» или «ЖКХ Донецк». Часто используется интеграция с приложением «Госуслуги.Дом» или региональным приложением ЖКХ.

Часто запрашиваемые услуги и процедуры

Необходим паспорт собственника/нанимателя, документы на недвижимость (выписка ЕГРН/ДНР, договор аренды), акт приема-передачи приборов учета. Оформляется в Отделе работы с потребителями (адрес см. выше) или через МФЦ «Мои Документы».

Передача показаний счетчиков

Сроки: ежемесячно с 15 по 25 число.

Способы: Личный кабинет, телефон автоинформера +7 () —, SMS на короткий номер (формат: ЛС*ПОКАЗАНИЯ), при личном визите в кассу.

Оплата услуг

Банковские карты (МИР, Visa, MasterCard — через ЛК или СБП).
Сбербанк / Почта Банк / Россельхозбанк / банки-партнеры ДНР (по квитанции или по номеру ЛС).
Терминалы оплаты (КИВИ, ЕРИП и др.).
Наличными в кассах Водоканала (адреса выше).

Аварийные ситуации и качество воды

При обнаружении разрыва трубы, сильного замутнения воды, запаха или отсутствии подачи, звоните на единый диспетчерский +7 () — (круглосуточно). Обязательно диктуйте:

Точный адрес (улица, дом, подъезд, этаж).
Характер проблемы (нет воды, течь, грязная вода, низкое давление).
Ваш контактный телефон для обратной связи бригады.

Тарифы на 2024–2025 годы (ориентировочно)

Тарифы устанавливаются Решением Исполнительного комитета Городского Совета / Министерством цен и тарифов ДНР. Точные цифры публикуются на сайте предприятия.

Холодное водоснабжение (население): . руб./куб.м
Водоотведение (канализация): . руб./куб.м
Горячее водоснабжение (при наличии ЦТП): . руб./Гкал (тепловая энергия) + . руб./куб.м (воды).
Норматив потребления на 1 жителя (при отсутствии счетчиков): . куб.м/мес (холодная) / . куб.м/мес (горячая).

Руководство предприятия (общие сведения)

В целях безопасности и защиты персональных данных фамилии руководителей структурных подразделений не публикуются в открытом доступе в полном виде. Обращения к руководству направляются через приемную или на официальный e-mail.

Директор МУП «Водоканал»: ..
Зам. директора по эксплуатации: ..
Зам. директора по экономике и финансам: ..
Главный инженер: ..

Графики плановых отключений и ремонтных работ

Информация о плановых гидротехнических работах (промывка сетей, замена участков трубопроводов) публикуется:

На официальном сайте в разделе «График отключений».
В официальной группе ВКонтакте / Telegram-канале.
На информационных стендах в подъездах МКД (через УК/ТСЖ/ЖСК).
По телефону справочной службы за 3–5 дней до начала работ.

Совет: Запасайтесь водой заранее, если в вашем районе объявлен плановый ремонт. Аварийные отключения устраняются в кратчайшие сроки (обычно 4–12 часов в зависимости от сложности).

Краткая шпаргалка для абонента (Сохраните)

 АВАРИЙНАЯ СЛУЖБА (24/7): +7 () —
 СПРАВКА / КВИТАНЦИИ / ДОГОВОРЫ: +7 () — (пн-пт 08-17)
 ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ (показания, оплата): https://.vodokanal-donetsk.
 E-MAIL: priemnaya@.ru
 АДРЕС ГЛАВНОГО ОФИСА: г. Донецк, ул. , д. 
 ПЕРЕДАЧА ПОКАЗАНИЙ: 15–25 ЧИСЛА КАЖДОГО МЕСЯЦА 

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, e-mail, фамилии) частично замаскированы (

Данная статья носит информационный характер. Контактные данные (телефоны, адреса, e-mail, фамилии) частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и безопасностью. Для получения точных реквизитов на текущий момент обращайтесь на официальный сайт МУП «Водоканал» г. Донецк или по указанным выше общедоступным телефонам.