Коммунальное производственное унитарное предприятие «Гомельводоканал» является основным поставщиком услуг водоснабжения и водоотведения для жителей г. Гомеля и прилегающих населенных пунктов. Эффективное взаимодействие с абонентами строится на развитой системе коммуникации: от классической телефонной горячей линии до современного личного кабинета на официальном сайте. В этой статье мы подробно разберем все актуальные способы связи с предприятием на .
Основные телефоны горячей линии и диспетчерских служб
Для оперативного решения вопросов, связанных с авариями, качеством воды, начислениями и передачей показаний, предусмотрены следующие номера:
- Единый диспетчерский номер (аварийно-диспетчерская служба): 115 (многоканальный, работает круглосуточно).
- Телефон приемной КПУП «Гомельводоканал»: +375 (232) -5-*- (внутренние номера уточняйте у оператора).
- Абонентский отдел (вопросы начислений, договоров, перерасчетов): +375 (232) -5—.
- Справочное бюро / Контакт-центр: +375 (232) -5—*.
Важно: Номер 115 является приоритетным для сообщений о прорывах, засорах, отсутствии воды или низком напоре. При звонке с мобильного телефона может использоваться федеральный формат набора.
Юридический адрес и приемная дирекции
Если вам необходимо лично обратиться в руководство предприятия, подать письменное заявление или обратиться в приемную, используйте следующий адрес:
Юридический адрес: 246032, г. Гомель, ул. Малайчука, д.Телефон приемной: +375 (232) -5-85-02 (согласно открытым данным, последние цифры скрыты: 35—)
Примечание: На территории предприятия могут находиться отдельные филиалы и участки (например, по ул. Троллейбусная, д. ), адреса которых лучше уточнять по телефону 115 перед визитом.
Электронные сервисы: Личный кабинет и официальный сайт
Современный способ взаимодействия с водоканалом, через официальный веб-портал. Это позволяет сэкономить время и решить большинство вопросов удаленно.
- Официальный сайт: www.gomelvodokanal.by
- Электронная почта приемной: info@gomelvodokanal.by (для официальных обращений).
Возможности Личного кабинета абонента:
- Передача показаний счетчиков (ХВС/ГВС) в установленные сроки.
- Просмотр истории начислений и оплат за любой период.
- Получение электронных квитанций (отказ от бумажных).
- Оплата услуг онлайн банковскими картами (ЕРИП, банковские приложения).
- Оформление прямых договоров на водоснабжение/водоотведение.
- Подача заявок на осмотр инспектора, замену счетчиков, перерасчет.
Авторизация: В поле «Логин» необходимо вводить номер телефона (10 цифр) или номер учётной записи (6 цифр) по старому образцу;
Режим работы абонентских отделов и касс
Персональный прием граждан осуществляется в абонентских отделах по адресам, указанным на сайте. Общий график приема (может варьироваться по филиалам):
| День недели | Часы приема | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник, Пятница | 08:00 – 17:00 | 13:00 – 14:00 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | — |
Рекомендация: Перед визитом обязательно уточняйте актуальный график и адрес конкретного окна обслуживания вашего района по телефону 115 или в Личном кабинете.
Частые вопросы и причины обращений на горячую линию
Анализ обращений показывает, что абоненты чаще всего связываются с «Гомельводоканалом» по следующим поводам:
- Аварийные ситуации: прорывы трубопроводов, засоры канализации, размывы грунта, отсутствие водоснабжения.
- Качество питьевой воды: хлорный запах, осадок, мутность, изменение вкуса (пробор проб осуществляется лабораторией предприятия).
- Начисления и оплата: расхождение в квитанциях, перерасчет за отсутствие приборов учета (ИПУ), применение норматива потребления при просроченной поверке;
- Поверка и замена счетчиков: сроки поверки, установка новых ИПУ, пломбировка.
- Техприсоединение: проектирование, монтаж водопровода и канализации для новых объектов (ИЖС, коммерция).
Важные уведомления для потребителей (актуально на 2026 год)
Внимание! Изменение тарифов
С вступают в силу новые тарифы на холодное водоснабжение и водоотведение. Подробности по установленным тарифам публикуются на официальном сайте и в СМИ.
Правило «Трех месяцев» по приборам учета
При отсутствии прибора учета (ИПУ), а также по истечении трех месяцев после окончания срока поверки прибора учета, плата за коммунальную услугу «Холодное водоснабжение» рассчитывается исходя из норматива потребления на одного зарегистрированного жильца, а не по показаниям счетчика. Своевременно проходите поверку!
Дополнительные услуги предприятия
КПУП «Гомельводоканал» не ограничивается только ЖКХ. Предприятие предоставляет платные услуги на стороне:
- Аренда спецтехники: самосвалы, землеройные машины, автокраны.
- Электромонтажные работы.
- Производство металлоизделий: ворота, двери, мангалы, столы, скамейки (малые архитектурные формы).
- Проектирование и монтаж систем водоснабжения и канализации под ключ.
Советы по эффективному общению с поддержкой
- Подготовьте лицевой счет. Он указан в квитанции или в Личном кабинете. Это ускорит идентификацию в базе.
- Фиксируйте номер заявки. При звонке в диспетчерскую (115) обязательно спросите и запишите регистрационный номер вашего обращения;
- Используйте фото/видео. При сообщении об авариях или качестве воды прикрепите медиафайлы через форму на сайте или в приложении (если доступно) — это ускорит реакцию бригады.
- Пишите официально. На сложные вопросы (перерасчеты, споры, техприсоединение) лучше подать письменное обращение через сайт (электронный прием) или почту info@gomelvodokanal.by — это дает юридическое значение и фиксирует сроки ответа (обычно до 15-30 дней).
КПУП «Гомельводоканал» предоставляет жителям Гомеля полный спектр каналов связи: от круглосуточной аварийной линии 115 до полнофункционального Личного кабинета на gomelvodokanal.by. Наиболее быстрый способ решить бытовые вопросы (показания, квитанции, долги) — онлайн-сервисы. Для аварий и срочных сообщений — только телефон 115. Для юридически значимых действий — письменные обращения в приемную (ул. Малайчука, д. **) или через e-mail.
Своевременная передача показаний, прохождение поверки счетчиков и использование электронных сервисов помогут избежать начислений по нормативам и сэкономить семейный бюджет.
Информация актуальна на . Контактные данные (телефоны, адреса отделов) могут изменяться. Проверяйте актуальную информацию на официальном сайте www.gomelvodokanal.by перед обращением.