Водоснабжение и водоотведение — критически важные инженерные системы любого города. В Новочеркасске за их эксплуатацией отвечает МУП «Горводоканал» (и связанные с ним организации). В случае аварий, разрывов труб, отсутствия воды или заторов в канализации, жителям необходимо знать, куда звонить и как быстро получить помощь. Ниже представлена актуальная на справочная информация.

Основные телефоны аварийно-диспетчерской службы (АДС)

При аварийных ситуациях на сетях холодного водоснабжения и водоотведения (разрывы магистралей, провалы, отсутствие воды во всем доме/микрорайоне) следует звонить по круглосуточным номерам диспетчерской:

• Главная диспетчерская МУП «Горводоканал»: 7 (8635) -1— (круглосуточно, без выходных)
• Альтернативный номер диспетчерской: 7 (863) -24—
• Единая дежурно-диспетчерская служба администрации города: 8 (863) -5-*-
• Единый номер экстренных служб (МЧС, полиция, скорой, аварийные коммунальные службы): 112 (с мобильных и стационарных телефонов, бесплатно).

Важно: Номера, начинающиеся на 7 (8635) -3— («Сириус») и 7 (8635) -7— («Экоспас»), часто встречаются в справочниках как «Аварийная служба Водоканала», однако это контакты подрядных организаций или служб спасения, которые могут задействовываться Водоканалом для ликвидации последствий аварий, но первичный прием заявки ведет диспетчерская МУП «Горводоканал».

Контакты абонентского отдела и приема граждан

Для вопросов, не связанных с экстренной аварией (заключение договоров, перерасчет тарифов, показания счетчиков, жалобы на качество воды, долги), необходимо обращаться в абонентский отдел.

• Телефон справочно-информационной службы / абонентского отдела: 7 (8635) -1— (доб. для абонентского отдела уточняйте у оператора)
• Адрес офиса приема граждан (Абонентский отдел): г. Новочеркасск, ул. Дубовского, д. *
• Режим работы офиса (приема граждан):
  • Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
  • Пятница: 08:00 – 16:00
  • Перерыв на обед: 12:00 – 12:48
  • Суббота, воскресенье: выходной

Обратите внимание: Информация о том, что офис по адресу ул. Дубовского, 28 «больше не работает», встречалась в источниках 2022 года. На текущий момент (2026 г.) это основной адрес управления и абонентского отдела МУП «Горводоканал». Рекомендуется уточнять актуальность по телефону перед визитом.

Электронные сервисы и официальный сайт

Для удобства абонентов функционирует официальный веб-ресурс и личный кабинет:

• Официальный сайт: gorvodokanal-novoch.ru
• Электронная почта: gvk*@novoch.ru (точный домен уточняйте на сайте)
• Личный кабинет абонента: позволяет передавать показания ПУ (счетчиков), просматривать начисления/оплату, скачивать квитанции, подавать заявки на перерасчет или замену счетчика;

Графики плановых отключений воды

МУП «Горводоканал» регулярно проводит планово-профилактические работы и ремонт сетей. Информация о графиках отключений публикуется на официальном сайте в разделе «Графики отключений» или «Новости».

Пример формата сообщения (актуально на апрель 2026 г.):

Район/Участок: Первомайский район (Центральный участок)

Период: с 00:00 до 17:00

Причина: ремонтные работы на сетях.

Возобновление подачи: с 17:00 .

Рекомендуется следить за анонсами на сайте или в официальных группах Водоканала в соцсетях.

Контакты смежных аварийных служб (Тепло, Электричество, Лифты)

Часто проблемы с водой связаны с авариями на теплосетях (нет горячей воды) или электричестве (не работают насосные станции). Полезно иметь под рукой номера смежных служб:

Алгоритм действий при обнаружении аварии

1. Оцените масштаб: Нет воды только у вас в квартире (проверьте краны на рисле/подводке) или во всем подъезде/доме/улице?
2. Если проблема локальная (квартира/подъезд): Звоните в диспетчерскую Управляющей компании (УК/ТСЖ/ЖСК). Номера обычно висят в лифтах и на входных группах.
3. Если проблема общегородская/уличная (разрыв трубы на улице, гейзер, провал асфальта, нет воды во всем доме/районе): Звоните в АДС МУП «Горводоканал» по телефону 7 (8635) -1-*- или 112;
4. Сообщите диспетчеру:
   • Точный адрес (улица, дом, ориентир).
   • Что произошло (течет вода, нет воды, затор, грязная вода).
   • Ваше ФИО и контактный телефон (для обратной связи бригады).
5. Зафиксируйте номер заявки: Диспетчер обязан зарегистрировать обращение и назвать вам номер заявки (тикета). Сохраните его для контроля сроков устранения.

Тарифы и оплата

Актуальные тарифы на холодное водоснабжение и водоотведение для населения Новочеркасска устанавливаются Решами Администрации города и публикуются на сайте gorvodokanal-novoch.ru в разделе «Тарифы».

Оплатить квитанцию можно:

• В личном кабинете на сайте (банковской картой без комиссии).
• Через СБП (Систему быстрых платежей) по QR-коду в квитанции/ЛК.
• В отделениях банков (Сбербанк, Почта Банк и др.) — возможна комиссия.
• В кассе абонентского отдела (ул. Дубовского, д. ) в часы работы.

Полезные советы

• Сохраните номера в телефоне: Создайте контакт «Водоканал Новочеркасск АДС» с номером 7 (8635) -1-*- и «Единая 112».
• Фото/видео фиксация: При звонке в АДС по поводу разрыва на улице, если есть возможность, отправьте фото/видео на официальную почту или в чат-бот (если имеется на сайте), это ускорит выезд бригады.
• Контроль сроков: По закону аварийная бригада должна выехать на место в разумные сроки (обычно 1-3 часа в городских чертах). Если бригада не приезжает — звоните повторно, ссылаясь на номер заявки, или пишите жалобу на сайте/в прокуратуру/Жилищную инспекцию.
• Счетчики: Своевременно сдавайте показания (с 20 по 25 число текущего месяца), чтобы избежать начисления по нормативам (которые значительно выше).

Данная статья составлена на основе открытых данных интернета на 09 февраля 2026 года. Контактные данные (телефоны, адреса, режимы работы) могут изменяться. Перед визитом или звонком рекомендуется сверять информацию на официальном сайте gorvodokanal-novoch.ru или по телефону справочной службы. Персональные данные и полные номера телефонов в тексте частично замаскированы (*) в целях безопасности.