Муниципальное унитарное предприятие «Городской водоканал г. Волгограда» (МУП «Городской водоканал») является основным оператором по водоснабжению и водоотведению в городе-герое. На данный момент функции по управлению инфраструктурой и обслуживанию потребителей в значительной степени переданы под концессионное соглашение АО «Концессии водоснабжения», однако официальный статус муниципального предприятия и его реквизиты остаются актуальными для обращений граждан.
В статье собрана актуальная на информация о контактных телефонах, адресах офисов, часах приема посетителей и каналах связи для решения вопросов водоснабжения и канализации.
Основные горячие линии и диспетчерские службы
Для оперативного сообщения об авариях, утечках, отсутствии воды или проблем со стоками используются круглосуточные и дневные диспетчерские номера.
- Единый диспетчерский центр ЖКХ Волгограда (круглосуточно): 7 (8442) -33-134 — прием заявок на аварийные работы, перебои в подаче воды и тепла.
- Центральная диспетчерская служба Водоканала: 7 (8442) -0-66-00 (многоканальный);
- Телефон доверия / Горячая линия Комитета ЖКХ области: (8442) -0-83-59 (работает пн-пт с 9:00 до 16:00, перерыв 12:00–13:00) — для жалоб на качество услуг, нарушение сроков и бездействие подрядчиков.
Центр обслуживания клиентов (Кассы, прием заявок, перерасчеты)
Главный офис для личного обращения абонентов находится по историческому адресу управления водоканалом. Здесь можно оплатить квитанции, оформить перерасчет, заключить договор на подключение или подать письменное обращение.
Адрес и реквизиты главного офиса
- Юридический и почтовый адрес: 400050, г. Волгоград, ул. Пархоменко, д. 47а (Центральный район).
- Приемная директора (телефон/факс): (8442) -0-61-11.
- Руководитель: Мороз Б.А.* (Директор МУП «Городской водоканал»).
Режим работы Центра обслуживания клиентов (1 этаж, ул. Пархоменко, 47а)
| День недели | Часы работы | Обеденный перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:48 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 12:48 |
| Суббота, Воскресенье | Выходной | |
Телефоны Клиентского центра (многоканальные)
- Единый номер клиентского сервиса (АО «Концессии водоснабжения»): 7 (8442) -06-600.
- Дополнительный многоканальный номер: 7 (8442) -9-67-96.
- Справочно-информационный номер (справочное бюро): 7 (8442) -0-63- (последние цифры скрыты);
Дополнительные адреса структурных подразделений
Помимо главного управления на ул. Пархоменко, предприятие имеет производственные участки и филиалы в разных районах города. Ниже приведены известные адреса из открытых реестров (частично замаскированы):
- Производственная база / Водохранилище: Волгоградская обл., Быково р.п., ул. Набережная, д. .
- Участок / Офис в Ворошиловском районе: г. Волгоград, ул. Химическая, д. 4.
- Административное здание (доп. офис): г. Волгоград, просп. Ленина, д. 67 (индекс 400064).
- Водоканал Ворошиловского района (МУП «Волгоградское коммунальное хозяйство»): ул; Азербайджанская, д. 268 (тел. (8442) -0-66-00).
- Другие точки приема (по данным справочников): ул. Ткачёва, д. 8/10; ул. Хиросимы, д. 1; Пархоменко, д. 41.
Контакты концессионера: АО «Концессии водоснабжения»
С 2020 года за эксплуатацией сетей, капремонтом и модернизацией отвечает концессионер. Обращения по качеству воды, давлению, капитальному ремонту сетей лучше адресовать именно сюда.
- Официальный сайт: investvoda.ru (личный кабинет абонента, подача заявок онлайн).
- Адрес офиса: г. Волгоград, ул. Пархоменко, д. 47а (то же здание, что и МУП).
- Телефон колл-центра: 7 (8442) -06-600.
- Режим работы офиса: Пн-Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00 (обед 12:00–12:48).
Как связаться с администрацией города по вопросам Водоканала
Если диспетчерские службы и клиентский центр не решают проблему, можно обратиться в надзорные инстанции:
- Администрация Волгограда (Комитет ЖКХ): тел. (8442) -0-13-24, сайт volgadmin.ru (раздел «Обращения граждан»).
- Прокуратура Волгоградской области (нарушение прав потребителей ЖКХ).
- Роспотребнадзор по Волгоградской области (качество питьевой воды).
- Антимонопольная служба (ФАС) — по тарифам и конкуренции.
Советы по эффективному обращению
- Фиксируйте номер заявки. При звонке в диспетчерскую (333-134 или 60-66-00) обязательно требуйте и записывайте регистрационный номер заявки (формат обычно: ГГГГММДД-XXXX). Это ваше главное доказательство обращения.
- Используйте Личный кабинет. На сайте investvoda.ru можно подать заявку на аварию, перерасчет, смену собственника, загрузить фото счетчиков, это быстрее, чем дозваниваться по телефону.
- Письменные претензии. Для серьезных споров (перерасчеты, ущерб от прорыва) направляйте претензию заказным почтой с описью вложения на адрес: 400050, г. Волгоград, ул. Пархоменко, д. 47а (АО «Концессии водоснабжения» или МУП «Городской водоканал»).
- Время звонка. Линии меньше загружены в первой половине дня (с 09:00 до 12:00) и после обеда (с 13:00 до 15:00). В часы пик (утро, вечер) и в аварийные периоды ожидание ответа может достигать 15–20 минут.
- Аварии, нет воды, прорывы (круглосуточно): 333-134 (Единый ДЦ ЖКХ) или 60-66-00 (Диспетчерская Водоканала).
- Кассы, договоры, перерасчеты, ЛК: 606-600 (Концессии водоснабжения) / 99-67-96.
- Приемная руководства / Официальные письма: 60-61-11.
- Горячая линия ЖКХ области (жалоба на бездействие): 30-83-59 (пн-пт 9:00–16:00).
Краткая шпаргалка по номерам (для сохранения)
Примечание: Номера телефонов, фамилии сотрудников и детали адресов в статье частично замаскированы (*) в соответствии с политикой конфиденциальности и требованиями к публикации. Официальные реквизиты для договоров и платежей (ИНН, КПП, р/с) уточняйте на сайте investvoda.ru или в приемной по телефону (8442) -0-61-11. Информация актуальна на февраль 2026 года.