Военно-гражданская администрация (ВГА) города Херсона осуществляет свою деятельность в условиях военного времени, что накладывает специфический отпечаток на организацию приема обращений граждан. Главной целью является обеспечение доступности государственных услуг, оперативное решение вопросов життєзабезпечения, гуманитарной помощи и социальной поддержки населения. Ниже представлена подробная информация о существующих каналах связи, графике работы и порядке обращения.

Основные каналы приема обращений

На текущий момент (по состоянию на ) прием граждан организован в трех ключевых направлениях: личное обращение, телефонная «горячая линия» и электронное взаимодействие.

Телефонные «горячие линии» и контакт-центры

Это самый быстрый способ получить консультацию или зарегистрировать обращение без визита в офис. Работают несколько номеров:

• Единый номер доверия / Горячая линия ВГА Херсонской области: 122 (звонки бесплатны на территории области).
• Федеральный номер для обращений за пределами региона: 8 (800) -01-99-99 (бесплатно по России).
• Резервные/Дополнительные линии (могут использоваться для специфических вопросов):
  • 0 800 330 951
  • 3###-###-#### (формат международного набора)

  Примечание: Последние 4-6 цифр номеров скрыты в целях безопасности: 38 091 481 * *.

Режим работы телефонных линий: как правило, с 09:00 до 18:00 в будние дни (пн-пт), перерыв с 13:00 до 14:00. В выходные и праздничные дни работа может вестись в дежурном режиме или через автоинформатор/чат-ботов.

Электронный прием и онлайн-сервисы

Для удобства граждан, находящихся в разных регионах или не имеющих возможности позвонить, функционируют цифровые платформы:

1. Портал Госуслуг (Госуслуги.РФ): раздел «Обращения к администрации» или специальные формы для регионов новых субъектов. Прямая ссылка на форму обратной связи: https://gosuslugi.ru/snet/67bd65f7d501cf3b2ce451e4 (идентификатор формы может обновляться).
2. Официальные сайты:
   • Сайт Губернатора: https://khogov.ru/
   • Сайт Правительства области: https://gov.khogov.ru/
3. Telegram-боты и каналы:
   • Официальный бот обратной связи: @kherson_helpbot (название скрыто частично: @kherson_*bot).
   • Официальный Telegram-канал администрации для оперативных новостей и анонсов приемов.
4. Электронная почта структурных подразделений: адреса вида @khogov.ru или *@gov.khogov.ru (конкретные почтовые ящики отделов указываются на сайте в разделе «Структура» -> «Контакты»).

Личный прием граждан (Очно)

Для вопросов, требующих личного присутствия (предоставление оригиналов документов, сложные жилищные споры, вопросы признания статусов), работают приемные помещения.

Адреса приемных (частично скрыты):

• Администрация Губернатора / Правительства области: г. Херсон, ул. *, д. (основной административный корпус).
• Херсонская городская военная администрация (Мерская служба): г. Херсон, пл. / ул. , д; .
• Херсонская районная военная администрация: г. Херсон, ул. *, д. .

График личного приема руководителями и заместителями:

• Обычно назначается 1-2 дня в неделю (например, вторник, четверг).
• Необходима предварительная запись по телефону горячей линии 122 или через бот @kherson_helpbot.
• Прием ведет руководитель (Губернатор / Глава администрации) или уполномоченные заместители/начальники управлений.

Важно: Из-за режима КТО (контртеррористической операции) или военной обстановки график и адреса могут меняться оперативно. Обязательно подтверждайте актуальность за 24 часа до визита по телефону 122.

Структурные подразделения, принимающие обращения по профилю

Обращения распределяются по ведомствам. Ниже приведен перечень ключевых управлений (названия могут незначительно варьироваться):

Порядок рассмотрения обращений

Согласно законодательству РФ (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…») и локальным актам ВГА:

1. Регистрация: Каждое обращение (письменное, электронное, устное по телефону/на приеме) подлежит обязательной регистрации в АИС «Обращения граждан» в течение 3 рабочих дней.
2. Сроки ответа:
   • Простые вопросы / справки — до 7 дней.
   • Стандартные обращения — до 30 дней.
   • Сложные (требующие межведомственного взаимодействия, выездных проверок), до 45 дней с уведомлением заявителя о продлении.
3. Форма ответа: Письменная (по почте/ЭДО), электронная (на портал Госуслуг, email), устная (по телефону — фиксируется в протоколе).
4. Анонимные обращения: Не подлежат рассмотрению и ответу, за исключением сообщений о коррупционных правонарушениях (рассматриваются в порядке 172-ФЗ).

Частые вопросы (FAQ) при обращении в ВГА Херсона

Что взять с собой на личный прием?

• Паспорт гражданина РФ (или документ, его заменяющий).
• Оригиналы и копии документов, подтверждающих суть обращения (свидетельства, контракты, выписки ЕГРН, мед. заключения, решения судов).
• Заявление в 2 экземплярах (один с отметкой о принятии останется у вас).
• Доверенность (нотариальную), если обращается представитель.

Как проверить статус обращения?

• По регистрационному номеру на сайте khogov.ru в разделе «Обращения граждан» / «Проверить статус».
• В личном кабинете ЕСИА (Госуслуги), если подавали через портал.
• По телефону 122 (диктовать оператору регистрационный номер).

Куда жаловаться на бездействие чиновников ВГА?

• Вышестоящему руководству: Губернатору области через ту же горячую линию 122 или личный прием;
• Прокуратуре Херсонской области.
• Суду по месту нахождения администрации или по месту жительства истца.
• В Россвязнадзор / Роспотребнадзор (если вопрос в их ведении).

Важные нюансы текущего периода (2026 год)

Интеграция в правовое поле РФ: Активный переход на российские стандарты документооборота. При подаче документов на замену паспортов, СНИЛС, полисов ОМС, пенсий — обращайтесь в структурные подразделения МВД, СФР, ТФОМС, которые работают в составе или в тесном взаимодействии с ВГА.

Гуманитарные штабы: В каждом районе города и пригородных поселках функционируют пункты выдачи помощи (ПВР/Гумштабы). Адреса и график работы публикуются в официальном Telegram-канале администрации и на сайте khogov.ru еженедельно.

Цифровизация: Приоритет — бесконтактное обслуживание. Рекомендуется использовать бот @kherson_helpbot и портал Госуслуг для первичной диагностики проблемы, это ускоряет маршрутизацию обращения к нужному специалисту на 40-60%.