Будучи крупнейшим ресурсоснабжающим предприятием города, БУ ВО «Водоканал» обеспечивает жителей Вологды холодным и горячим водоснабжением, а также водоотведением. Ниже представлена актуальная на справочная информация для обращения в различные службы предприятия.
Основные диспетчерские и аварийные телефоны (круглосуточно)
Для сообщения о прорвах, засорах, отсутствии воды или некачественной воде используйте единые аварийные службы. Номера доступны из стационарных и мобильных телефонов.
- Единый диспетчерский номер (многоканальный): +7 (8172) * ⎻ * (работает 24/7)
- Краткий номер со стационарного телефона: 05 или 105
- Краткий номер с мобильного телефона (все операторы): 105
- Телефон доверия / Горячая линия Генерального директора: +7 (8172) * ⎻ * (пн-пт: 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00)
Справочно-информационная служба (Платные услуги, договора, показания)
Данная служба консультирует по вопросам заключения договоров водоснабжения/водоотведения, перерасчетам, порядку передачи показаний ИПУ (счетчиков) и тарифам.
| Направление | Телефон (маскирован) | Режим работы |
|---|---|---|
| Единый справочный номер (колл-центр) | +7 (8172) * ⎻ | Пн-Пт: 08:30–17:30 (перерыв 13:00–14:00) |
| Отдел работы с потребителями (личный прием) | +7 (8172) ⎻ | Пн, Вт, Чт: 09:00–18:00 Ср: 09:00–14:00 Пт: 09:00–16:00 |
| Бухгалтерия (справки о задолженности, квитанции) | +7 (8172) ⎯ * | Пн-Пт: 09:00–16:00 (перерыв 13:00–14:00) |
Адреса главных офисов и приемных пунктов
Для личного обращения (заключение договора, перерегистрация счетчиков, споры по начислениям) посетите один из офисов. Адреса частично скрыты в целях безопасности данных.
- Головной офис (Администрация): г. Вологда, ул. , д. , корп. .
Приемная Генерального директора: каб. № . - Центр обслуживания потребителей (ЦОП) — главный: г. Вологда, пр. , д. .
Здесь оформляют договоры, принимают показания, выдают справки. - Филиал «Водоснабжение» (производственный): г. Вологда, ул. , д. .
- Филиал «Водоотведение» (производственный): г. Вологда, ул. , д. .
⚠ Важно: Как передать показания счетчиков без очередей
Рекомендуем использовать дистанционные способы (доступны 24/7):
- Личный кабинет на официальном сайте
vodokanal35.ru(требуется регистрация по лицевому счету). - Мобильное приложение «Водоканал Вологда» (App Store / Google Play / RuStore).
- Чат-бот в Telegram / VK (поиск по названию организации).
- Автоинформатор / Голосовое меню: позвонив на справочный номер, выберите пункт «Передача показаний» и следуйте подсказкам (нужен номер лицевого счета).
- E-mail: @vodokanal35.ru (в теме укажите ЛС и адрес).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Куда звонить, если у соседей течет труба, а они не открывают дверь?
Звоните на аварийный диспетчерский 105 (или +7 (8172) ⎯ *). Бригада приедет, оформит акт и при необходимости организует аварийный вскрытие двери с участием МЧС/полиции и представителей УК/ТСЖ.
Как узнать график отключения горячей воды на летний период?
График профилактики публикуется ежегодно в мае-июне на официальном сайте во вкладке «Потребителям» → «Графики отключений», а также в группах ВКонтакте и на информационных стендах в подъездах (размещает УК).
Что делать, если пришла квитанция с огромной задолженностью, а платил регулярно?
Обратитесь в бухгалтерию (телефон выше) или в ЦОП со всеми сохраненными чеками/квитанциями. Частая причина — не сданные показания ИПУ (начисляется по норме) или технический сбой при оплате через сторонние сервисы (комиссия, задержка зачисления).
Как оформить перерасчет за период отсутствия (отъезд)?
Необходимо лично явиться в ЦОП с паспортом и документами, подтверждающими отъезд (путевка, справка с работы/учебы, билеты) не позднее чем через 30 дней после возвращения. Перерасчет делается по среднему потреблению за последние 6 месяцев (если есть ИПУ) или по нормативу.
Реквизиты для оплаты услуг (Общие)
Для оплаты через Сбербанк Онлайн, Госуслуги, банкоматы или терминалы используйте реквизиты из квитанции. Основные постоянные данные:
- Получатель: БУ ВО «Водоканал»
- ИНН / КПП: 35* / 35
- Р/с: 40702810* (Казначейство Вологодской области)
- БИК банка: 04*
- Корсчет: 301018
При оплате обязательно укажите в назначении платежа: «Оплата за хВС/гВС/водоотведение по ЛС № за месяц год*».