Если у вас образовалась просрочка по кредиту в Восточном банке (ПАО «Восточный Экспресс Банк»), рано или поздно с вами свяжется отдел взыскания. В этой статье разберём, как работает это подразделение, как самостоятельно дозвониться до специалистов и что делать, если звонки поступают слишком часто.

Что такое отдел взыскания банка Восточный

Отдел взыскания (департамент по работе с просроченной задолженностью) — это подразделение банка, которое занимается возвратом долгов по кредитам, кредитным картам и другим продуктам. Его сотрудники:

• напоминают клиентам о наступлении даты платежа;
• звонят должникам при возникновении просрочки;
• направляют письма и уведомления о задолженности;
• предлагают варианты реструктуризации долга;
• готовят документы для передачи дела в суд или коллекторскому агентству.

Телефон отдела взыскания Восточного банка

Отдельного прямого номера отдела взыскания у банка нет, связь осуществляется через единую горячую линию:

Горячая линия Восточного банка: 8 (800) -00— (звонок бесплатный со всех телефонов России).

Чтобы попасть в профильный отдел, после приветствия голосового помощника или оператора чётко скажите: «Соедините с отделом взыскания» или «Отдел по работе с задолженностью». Операторы контакт-центра сами не решают вопросы по просрочке, но обязаны переключить вызов на специалистов соответствующего департамента согласно внутреннему регламенту банка.

Когда лучше звонить

Специалисты рекомендуют обращаться в отдел взыскания в первые недели после возникновения просрочки. Чем раньше вы выйдете на связь, тем больше шансов договориться о комфортных условиях: реструктуризации, кредитных каникулах или рассрочке платежа.

Как работает отдел взыскания: этапы

1. Мягкое напоминание — SMS и звонки в первые дни просрочки.
2. Активное взыскание — регулярные звонки, письма, предложения по урегулированию долга.
3. Досудебное урегулирование — официальные требования о погашении задолженности.
4. Суд или передача коллекторам — крайняя мера, если должник игнорирует попытки связи или открыто отказывается платить.

Важно понимать: банку невыгодно сразу обращаться в суд или продавать долг коллекторам. Восточный банк заинтересован в добровольном погашении, поэтому готов обсуждать условия.

Что делать, если звонят слишком часто

В отзывах клиенты иногда жалуются на настойчивость сотрудников департамента взыскания: звонки с разных номеров, обращения к родственникам должника. В этом случае:

• зафиксируйте дату, время звонка и номер, с которого звонили;
• подайте письменную жалобу в банк через официальный сайт или отделение (сохраните номер обращения);
• при нарушении закона «О потребительском кредите» (№ 353-ФЗ) обратитесь с жалобой в Банк России или Роспотребнадзор;
• помните: звонки разрешены в ограниченное время и с ограниченной частотой.

Полезные контакты

• Горячая линия Восточного банка: 8 (800) -00— (круглосуточно, бесплатно);
• Официальный сайт: www.vostbank.ru;
• Головной офис: г; Благовещенск, ул. Святителя Иннокентия, д. 1 (адрес указан для справки, вопросы по долгам решаются по телефону).

Отдел взыскания Восточного банка — не «страшилка», а инструмент урегулирования задолженности. Если у вас возникли финансовые трудности, не избегайте общения: позвоните на горячую линию 8 (800) -00—, попросите соединить с отделом взыскания и обсудите варианты решения проблемы. Это поможет избежать штрафов, суда и испорченной кредитной истории.

Обратите внимание: контактные данные могут менятся. Актуальную информацию уточняйте на официальном сайте банка.