Покупка роутера в сети магазинов DNS — дело обычное, но что делать, если устройство не подошло, не понравилось или оказалось бракованным? В этой статье подробно разберём, можно ли вернуть роутер в ДНС, какие условия нужно соблюсти и как действовать пошагово.
Можно ли вернуть роутер в ДНС?
Здесь есть важный нюанс, о котором нужно знать заранее:
- Роутер надлежащего качества относится к категории технически сложных товаров (средств связи). Согласно Постановлению Правительства РФ № 2463, такие товары не подлежат возврату и обмену, если они исправны и просто «не подошли» или «разонравились».
- Роутер ненадлежащего качества (с браком, неисправностью) вернуть можно и нужно — это право закреплено Законом «О защите прав потребителей» (ст. 18).
Тем не менее, DNS нередко идёт навстречу клиентам и принимает товар обратно по доброй воле, если он не был в эксплуатации. Поэтому первым делом стоит обратиться в магазин и уточнить возможность возврата.
Условия возврата роутера в DNS
Чтобы возврат прошёл успешно, должны быть соблюдены следующие условия:
- Товар не был в эксплуатации — нет следов использования, царапин, потёртостей.
- Сохранён товарный вид — упаковка, плёнки, пломбы не повреждены.
- Полная комплектация — роутер, блок питания, кабели, инструкция, гарантийный талон.
- Наличие документа, удостоверяющего личность (паспорт);
- Чек или иное подтверждение покупки (выписка по карте, данные бонусной карты DNS).
- Возврат осуществляется в том магазине, где была совершена покупка (или по согласованию с сетью).
Сроки возврата
- Товар с дефектом — в течение всего гарантийного срока (обычно 12 месяцев на роутеры).
- Исправный товар, купленный в интернет-магазине DNS — возврат возможен в течение 7 дней, не считая дня получения товара (ст. 26.1 ЗоЗПП).
- Исправный товар из розничного магазина — по закону возврату не подлежит, но DNS может принять его по своей внутренней политике (обычно в течение 14 дней при идеальном состоянии).
Пошаговая инструкция по возврату
Шаг 1. Подготовьте товар
Соберите роутер в полной комплектации, аккуратно упакуйте в заводскую коробку. Убедитесь, что нет следов эксплуатации.
Шаг 2. Возьмите документы
При себе необходимо иметь:
- паспорт;
- кассовый/товарный чек (если чек утерян — подойдёт выписка с карты или история покупок в личном кабинете DNS);
- гарантийный талон.
Шаг 3. Обратитесь в магазин
Придите в магазин DNS, где была совершена покупка, и обратитесь к сотруднику пункта выдачи или администратору. Объясните причину возврата.
Шаг 4. Проверка товара
Сотрудники магазина проверят комплектность и состояние роутера. Если товар неисправен, его могут отправить на диагностику (проверку качества), которая занимает до 20 дней.
Шаг 5. Получение денег
При положительном решении деньги возвращаются тем же способом, которым была совершена оплата:
- наличными — в день обращения;
- на банковскую карту — в течение 3–10 рабочих дней;
- при покупке в рассрочку или кредит, средства направляются на погашение задолженности перед банком.
Что делать, если в возврате отказали?
- Напишите письменную претензию на имя руководителя магазина в двух экземплярах (один, с отметкой о принятии оставьте себе).
- Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор.
- При необходимости — подайте иск в суд. Для получения подробной консультации рекомендуется обратиться к юристу по защите прав потребителей.
Полезные контакты
- Горячая линия DNS: 8-800—
- Официальный сайт: www.dns-shop;
- Поддержка клиентов: support@dns-shop.*
Вернуть исправный роутер в ДНС сложно — закон не обязывает магазин принимать технически сложные товары обратно. Однако если устройство не распаковывалось и сохранило идеальный вид, DNS часто идёт навстречу. А вот бракованный роутер магазин обязан принять, отремонтировать, заменить или вернуть за него деньги. Главное, действовать быстро, сохранять чеки и знать свои права.