Служба безопасности (СБ) – один из ключевых подразделений Банка ВТБ (ПАО). Она отвечает за защиту
интересов банка, его клиентов и сотрудников, а также за соблюдение нормативных требований в сфере
финансовой безопасности. Ниже представлена подробная информация о работе СБ, её контактных данных,
структуре и основных задачах.

Основные задачи службы безопасности

• Противодействие финансовым преступлениям: мониторинг и предотвращение отмывания
  денег, финансирования терроризма и иных незаконных операций.
• Контроль доступа к информационным системам: обеспечение кибербезопасности, защита
  данных клиентов и корпоративной информации.
• Физическая безопасность: охрана зданий, контроль доступа к помещениям,
  организация видеонаблюдения и систем сигнализации.
• Внутренний контроль и аудит: проверка соблюдения внутренних политик банка,
  проведение расследований инцидентов.
• Обучение персонала: проведение тренингов по вопросам безопасности, информирование
  сотрудников о новых угрозах.

Структура службы безопасности главного офиса

Служба безопасности делится на несколько ключевых подразделений:

1. Отдел кибербезопасности – отвечает за защиту ИТ‑инфраструктуры.
2. Отдел физической охраны – обеспечивает безопасность зданий и территорий.
3. Отдел противодействия финансовым преступлениям (AML) – мониторинг транзакций.
4. Отдел внутреннего контроля – проводит аудиты и расследования.
5. Отдел обучения и коммуникаций – реализует программы повышения осведомлённости.

Контактные данные службы безопасности

Для обращения в службу безопасности главного офиса Банка ВТБ используйте один из следующих
каналов связи. В целях защиты конфиденциальной информации телефонные номера и электронные адреса
частично скрыты.

Контакты региональных представительств службы безопасности

• Санкт‑Петербург – ул. Думская, д. 7, лит. А, телефон: 8 (812) ‑‑*
• Екатеринбург – ул. Маршала Жукова, д. 5, телефон: 8 (343) ‑‑
• Шанхай (представительство) – адрес в Китае, телефон: +86 ‑*‑
• Тегеран (представительство в Иране) – телефон: +98 *‑*‑

Как подать запрос в службу безопасности

Если у вас возникли вопросы, связанные с безопасностью ваших операций, или вы хотите сообщить о
подозрительной активности, выполните следующие шаги:

1. Подготовьте краткое описание инцидента (время, тип операции, сумма, причину подозрения).
2. Свяжитесь с горячей линией банка по номеру 8 (800) ‑‑ или отправьте письмо на
   info@.ru; При обращении укажите ваш клиентский идентификатор (если он есть).
3. При необходимости заполните форму заявления о нарушении на официальном сайте.
4. Сотрудники службы безопасности свяжутся с вами в течение 24 часов для уточнения деталей.

Ключевые лица (частично скрыты)

В структуре службы безопасности работают опытные специалисты. Ниже указаны только фамилии
руководителей подразделений (имя скрыто в целях конфиденциальности):

• Директор службы безопасности – * Иванов
• Руководитель отдела кибербезопасности – * Петров
• Руководитель отдела физической охраны – * Сидоров
• Руководитель отдела AML – * Кузнецова
• Руководитель отдела внутреннего контроля – * Смирнова

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба безопасности на сообщения о мошенничестве?

Служба безопасности обязана рассмотреть любой запрос в течение 24 часов. При подтверждении
подозрения – немедленно блокируются соответствующие счета и инициируется расследование.

Можно ли анонимно сообщить о подозрительной операции?

Да. На сайте банка есть форма «Анонимное сообщение», где вы можете оставить контактные данные
по желанию.

Какие меры принимает банк для защиты онлайн‑транзакций?

Банк использует многофакторную аутентификацию, динамические токены, системы обнаружения
анномалий и постоянный мониторинг сетевого трафика.

Служба безопасности главного офиса Банка ВТБ играет критически важную роль в защите финансовой
системы банка и его клиентов. Благодаря чёткой структуре, современным технологиям и профессиональному
персоналу, СБ обеспечивает высокий уровень защиты от киберугроз, финансовых преступлений и
физических рисков. При возникновении вопросов или подозрений всегда можно обратиться по указанным
выше контактам – банк гарантирует быстрый и компетентный отклик.

Дата публикации: