Современные реалии требуют гибкости в предоставлении государственных услуг. МФЦ Новосибирской области («Мои Документы») предлагает востребованную услугу — выезд специалиста к заявителю. Это решение идеально подходит для тех, кто по состоянию здоровья, занятости или иным обстоятельствам не может лично посетить филиал центра. В статье подробно разберем, кто имеет право на бесплатный выезд, как оформить платную заявку, какие услуги оказываются на месте и как записаться.
Что такое выездное обслуживание?
В рамках выездного обслуживания сотрудники МФЦ Новосибирской области приезжают по указанному адресу (дом, офис, больница и др.) и осуществляют:
- Прием заявлений и документов на предоставление государственных и муниципальных услуг.
- Доставку готовых результатов (паспортов, справок, выписок ЕГРН и др.) непосредственно в руки заявителя.
- Оказание дополнительных (сопутствующих) услуг: нотариальное заверение копий, перевод документов, оформление фото для документов, консультирование и т.д.
Важно: Специалист привозит с собой все необходимое техническое оборудование (сканер, принтер, терминал оплаты, фотоаппарат). Заявителю достаточно обеспечить удобное рабочее место.
Кто имеет право на БЕСПЛАТНЫЙ выезд специалиста?
Согласно актуальной информации на официальном портале mfc-nso.ru (данные на ), бесплатное выездное обслуживание предоставляется льготным категориям граждан при наличии подтверждающих документов:
- Ветераны и инвалиды Великой Отечественной войны;
- Инвалиды I и II группы, инвалиды СВО I и II группы, а также семьи, имеющие детей-инвалидов;
- Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;
- Герои Социалистического труда, Герои Труда Российской Федерации, полные кавалеры ордена Трудовой Славы.
Особый момент для инвалидов СВО I и II групп: для оформления бесплатного выезда необходимо предварительно подать заявку через специальный раздел на сайте или по QR-коду, размещенном на портале МФЦ.
Для подтверждения права на бесплатный выезд при встрече со специалистом обязательно предъявить оригинал льготного документа (удостоверение инвалида, ветеранское удостоверение, справка о присвоении звания Героя и т.д.).
Платный выезд: для физических лиц, бизнеса и ИП
Гражданам, не входящим в льготные категории, а также юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям услуга доступна на платной основе.
- География: Территория города Новосибирск (выезд на дом или в офис).
- Оплата: Услуга оказывается на условиях 100% предоплаты. Детальный прейскурант на оказание дополнительных платных услуг ГАУ НСО «МФЦ» доступен на официальном сайте в разделе «Выездное обслуживание».
- Способы оплаты: Безналичный расчет (по реквизитам МФЦ, через терминалы в отделениях). Оригинал платежного документа необходимо сохранить до момента оказания услуги.
Как записаться на выездное обслуживание?
Предварительная запись обязательна. Сделать это можно тремя способами:
- По телефону единой справочной службы: 8 (383) -17-*- (режим работы уточняйте у оператора, обычно пн-пт с 8:00 до 20:00, сб-вс с 9:00 до 16:00).
- Через официальный сайт МФЦ НСО: Раздел «Выездное обслуживание» → Кнопка «Перейти» к форме заявки (или сканирование QR-кода).
- Лично в любом филиале МФЦ через администратора.
При записи оператору необходимо сообщить: ФИО заявителя, контактный телефон, точный адрес выезда, перечень нужных услуг и категорию льготы (если применимо).
Алгоритм оказания услуги: шаг за шагом
- Подача заявки (по телефону или сайте).
- Согласование даты и времени выезда специалиста (обычно в рабочие дни в часы работы МФЦ).
- Подготовка документов заявителем (паспорт, льготные документы, документы по сути услуги — заявления, доверенности, технические планы и т.д.).
- Оплата (для платной категории) не позднее чем за 24 часа до выезда; Без подтверждения оплаты выезд не состоится.
- Приезд специалиста в оговоренное время. Прием документов / выдача результатов / оказание сопутствующих услуг.
- Подписание акта оказания услуг и получение квитанции/чека.
Важные нюансы и ограничения
- Место выезда: Услуга не оказывается в организациях общественного питания, торговых центрах, медицинских учреждениях профильного назначения (психиатрических, наркологических, противотуберкулезных), стационарах соцобслуживания, учреждениях ФСИН без соблюдения специальных условий. В общественных местах требуется отдельное помещение, исключающее присутствие посторонних.
- Сроки: Заявка рассматривается в кратчайшие сроки после поступления (и оплаты). Специалист связывается для уточнения деталей.
- Возврат платежа: Возможен в течение 10 рабочих дней со дня письменного требования с указанием банковских реквизитов (при отказе от услуги до выезда специалиста).
- Связанные услуги: Если для оказания услуги требуется несколько последовательных выездов (например, прием -> выдача готового документа -> прием на след. услугу), выдача промежуточного документа при одном из выездов осуществляется бесплатно.
Контакты и полезные ссылки
- Официальный портал МФЦ Новосибирской области: https://mfc-nso.ru/
- Раздел «Выездное обслуживание»: mfc-nso.ru/others/field-services/ (здесь же находится прейскурант и форма онлайн-заявки).
- Единый справочный телефон: 8 (383) -17-*-
- Адрес головного офиса (для справки): г. Новосибирск, площадь Труда, д. 1 (индекс 630035).
- Портал Госуслуг (услуга «Выезд специалиста»): gosuslugi.ru/635526/1
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли вызвать специалиста в субботу или воскресенье?
График выездов обычно совпадает с графиком работы МФЦ (пн-пт, в некоторых филиалах — суббота). Воскресенье — выходной. Точную возможность выезда в выходной день уточняйте у оператора по телефону 8 (383) -17-*-.
Что делать, если я оплатил выезд, но специалист не приехал?
Свяжитесь с горячей линией МФЦ. При подтвержденном факте неявки специалиста по вине МФЦ платеж подлежит возврату в полном объеме в течение 10 рабочих дней после письменного заявления.
Нужна ли доверенность, если документы оформляет представитель?
Да, если услугу оформляет не сам заявитель, а его законный представитель или доверенное лицо, необходима нотариально заверенная доверенность (или иной документ, подтверждающий полномочия в соответствии с законом).
Можно ли оплатить услуги специалиста картой на месте?
Специалисты МФЦ имеют терминалы для безналичной оплаты дополнительных (сопутствующих) услуг (фото, копии, нотариат). Однако сама стоимость выезда (платная часть) должна быть оплачена заранее (предоплата 100%) по реквизитам на лицевой счет МФЦ.
Информация актуальна на 09 марта 2026 года. Тарифы, прейскурант и перечень льготных категорий могут изменяться. Перед оформлением заявки обязательно сверяйте данные на официальном сайте mfc-nso.ru или по телефону единой справочной службы.