Многие покупатели маркетплейса Ozon сталкиваются с вопросом: если в заказе есть книга с возрастной маркировкой «18+», потребуют ли паспорт при получении в пункте выдачи (ПВЗ)? Разберёмся в этом вопросе подробно, опираясь на правила площадки, законодательство и реальный опыт покупателей и сотрудников ПВЗ.
Что говорит закон и правила Ozon
Согласно Федеральному закону № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию», продажа продукции с маркировкой «18+» несовершеннолетним запрещена. Формально это касается и книг, хотя на практике контроль за книжной продукцией заметно слабее, чем за алкоголем или табаком.
По правилам Ozon:
- Товары категории «18+» (эротика, товары для взрослых, некоторые книги) должны выдаваться только после подтверждения возраста получателя;
- Сотрудник ПВЗ или курьер вправе запросить документ, удостоверяющий личность (паспорт);
- Если получатель не может подтвердить совершеннолетие, товар ему выдавать не должны.
Как это работает на практике
Реальный опыт покупателей показывает, что всё сильно зависит от конкретного пункта выдачи и сотрудника:
- Часто книги отдают без паспорта. Многие покупатели отмечают, что сотрудники ПВЗ не проверяют возрастную маркировку на книгах и выдают заказ по штрих-коду или коду из приложения;
- Многое зависит от внешности. Если получатель явно выглядит взрослым, документы, скорее всего, не спросят;
- Сотрудники рискуют. По словам работников ПВЗ, за выдачу товара «18+» без проверки паспорта положен штраф, поэтому некоторые пункты подходят к вопросу строже;
- Постаматы — лазейка. При получении через постамат проверка возраста фактически отсутствует: ячейка открываеться по коду, и никто не проверяет, кто забирает посылку.
Что будет, если книгу не отдадут
Если сотрудник ПВЗ отказал в выдаче из-за отсутствия паспорта или несовершеннолетнего возраста, возможны следующие варианты:
- Прийти с паспортом позже. Заказ останется в пункте выдачи в течение срока хранения — можно вернуться с документом;
- Попросить совершеннолетнего. Родитель, старший брат, сестра или друг старше 18 лет могут забрать заказ, предъявив свой паспорт и код получения;
- Оформить возврат. Если забрать товар невозможно, заказ вернётся продавцу, а деньги — на карту покупателя.
Отличие от паспортных данных при заказе из-за границы
Важно не путать две ситуации. Паспортные данные при оформлении заказа на товары из-за рубежа требуются для таможенного оформления — это отдельная процедура, не связанная с возрастной маркировкой. Такие данные вводятся только в личном кабинете на официальном сайте или в приложении Ozon и нужны таможне для декларации, а не продавцу.
Пример того, как выглядят данные в системе (частично скрыты):
- Получатель: Иванова А* С
- Паспорт: 45* № *
- Телефон: +7 (9) —
Полезные советы
- Если вам уже есть 18 лет — просто возьмите паспорт с собой, это снимет все вопросы;
- Проверьте маркировку на странице товара заранее: не все «взрослые» по содержанию книги имеют ценз «18+», многие детективы и триллеры идут с маркировкой «16+» или вовсе без ограничений;
- Если паспорта под рукой нет, выбирайте доставку в постамат — там проверка документов невозможна;
- Не передавайте паспортные данные по ссылкам из писем и сообщений — только в официальном приложении Ozon, чтобы не стать жертвой мошенников.
Формально при получении книги с маркировкой «18+» на Ozon паспорт могут потребовать — сотрудник ПВЗ имеет на это полное право и даже обязан проверить возраст. На практике же книги часто выдают без документов, особенно если получатель выглядит взрослым. Чтобы избежать неприятной ситуации, лучше взять паспорт с собой или выбрать доставку в постамат. А если выдачу всё же отказали — заказ сможет забрать любой совершеннолетний с документом и кодом получения.