Транспортная компания «ПЭК» (ПЭК) — один из крупнейших логистических операторов в России. В процессе доставки грузов часто возникает необходимость изменить данные получателя: например, при ошибке при оформлении заказа, смене ответственного лица в компании-получателе или переадресации товара. Ниже представлена подробная инструкция по процедуре замены получателя, необходимые документы и возможные сложности.

Основные основания для замены получателя

Замена получателя возможна в следующих случаях:

• Ошибка в данных: неверно указано ФИО, название организации, ИНН/КПП или адрес доставки.
• Смена лица: груз должен получить другое физическое или юридическое лицо (например, новый менеджер или дочерняя компания).
• Переадресация: груз нужно доставить по другому адресу в том же или другом городе присутствия ТК.
• Предъявление прав третьим лицом: если груз забирает представитель на основании доверенности, но в накладной указано другое лицо.

Кто может инициировать изменение?

Инициировать замену может только отправитель (грузополучатель, указанный в накладной как плательщик или заказчик перевозки) или его уполномоченный представитель. Сам получатель (старый или новый) не имеет права самостоятельно изменить данные в накладной без согласия отправителя.

Способы подачи заявления на замену

Вариант А: Через личный кабинет на сайте (самый быстрый)

1. Авторизуйтесь в Личном кабинете отправителя на официальном сайте pek.ru.
2. Перейдите в раздел «Мои отправки» или «История заказов».
3. Найдите нужную накладную (ТТН) по номеру: *.
4. Нажмите кнопку «Изменить получателя» или «Редактировать данные» (доступность кнопки зависит от статуса груза).
5. Заполните форму с новыми данными и подтвердите действие кодом из СМС/пуш-уведомления.

Важно: Изменение онлайн доступно, только если груз еще не выдан и не находится на этапе «Выдан получателю». Если статус «В пути» или «На складе получателя» — часто можно изменить онлайн. Если статус «На выдаче» — нужно срочно звонить на терминал.

Вариант Б: Через менеджера / Службу поддержки

Если в личном кабинете нет активной кнопки редактирования (груз на выдаче, сложный юридический статус, международная перевозка):

• Позвоните в единый контакт-центр: 8-800-* (бесплатно по РФ).
• Сообщите оператору номер накладной: .
• Назовите новые данные получателя.
• Оператор может потребовать отправку скана заявления на почту: @pek.ru.

Вариант В: Лично на терминале отправления или назначения

Отправитель или его доверенное лицо приезжает на терминал ТК «ПЭК» по адресу: г. , ул. , д. * (адрес терминала-отправителя или терминала-назначения).

Необходимо иметь при себе:

• Паспорт РФ (оригинал).
• Доверенность (если действует представитель) — оригинал и копия.
• Заявление в свободной форме (бланк часто выдают на месте).

Необходимые данные нового получателя

Для корректного внесения изменений подготовьте следующую информацию:

Для физического лица:

• Фамилия, Имя, Отчество полностью: * * .
• Номер телефона для уведомлений: +7 () *—.
• Серия и номер паспорта: № (кем выдан, когда, опционально, но желательно).
• Адрес доставки (если меняется): г. , ул. , д. *, кв. *.

Для юридического лица / ИП:

• Полное наименование организации / ФИО ИП: ООО «» / ИП * *.
• ИНН / КПП: / *.
• Юридический адрес: г. , ул. , д. .
• ФИО представителя, который забирает груз: * .
• Основание для получения: Доверенность № от .. или Устав/Приказ о назначении директора.
• Телефон представителя: +7 () —.

Сроки и стоимость услуги

Особые случаи и нюансы

Груз оформлен «Наложенным платежом»

Если по накладной предусмотрена наложенная оплата (НП), замена получателя требует строгого согласия отправителя. Новый получатель должен быть готов оплатить стоимость товара + доставку при получении. Банковские реквизиты для возврата НП меняются только по письменному заявлению отправителя с печатью.

Груз уже выдан (статус «Выдан»)

Замена получателя невозможна. Если груз получен третьим лицом по поддельной доверенности или без документов, это повод для претензии к ТК и обращения в полицию (ст. 160 УК РФ — присвоение или растрата). Свяжитесь с отделом безопасности ТК «ПЭК»: тел. 8-800-*— (доб. служба безопасности).

Международные перевозки (Таможня)

При перевозке из/в Беларусь, Казахстан, Кыргызстан, Армению (ЕАЭС) или из стран третьих — замена получателя требует дооформления таможенной декларации (ДТ). Это делает таможенный представитель (брокер). Сроки увеличиваются до 1–3 дней, требуется полный пакет документов на новый юр. адрес.

Образец заявления на замену получателя (для подачи на терминале или по почте)

Кому: Генеральному директору АО «ТК «ПЭК»
От: Отправитель — ООО «» / ИП  * * / ФИО *
ИНН:  КПП: *
Телефон: +7 () --

ЗАЯВЛЕНИЕ
на замену получателя груза

Прошу заменить получателя в транспортной накладной № * от .;.

БЫЛО (текущий получатель):
Наименование/ФИО: *
Адрес: *
ИНН/Паспорт: *

СТАЛО (новый получатель):
Наименование/ФИО: *
Адрес доставки: *
ИНН/КПП / Паспорт: *
Контактное лицо: *
Телефон: +7 () --
Основание получения (доверенность №, Устав): *

Обязуюсь оплатить дополнительные расходы, связанные с переоформлением (при их наличии).
Подтверждаю, что новый получатель уведомлен о прибытии груза и готов его принять.

Приложения:
Копия паспорта отправителя / Устава / Свидетельства ИП.
Копия доверенности представителя (если подает не директор).
Копия доверенности/Устава для нового получателя.
М.П. (печать юр. лица/ИП)

Чек-лист перед отправкой запроса

• [ ] Уточнен точный номер накладной (ТТН).
• [ ] Проверен статус груза (не «Выдан» ли он?).
• [ ] Собраны полные и верные данные нового получателя (без опечаток в ИНН/телефоне).
• [ ] Подготовлены сканы документов (паспорт, доверенность, устав) для отправки менеджеру.
• [ ] Уточнена стоимость услуги у оператора (бесплатно или с начислением).
• [ ] Получен подтверждение (СМС, email, номер заявки в CRM) о том, что изменения внесены в базу.

Контакты для эскалации (если отказывают или затягивают)

• Горячая линия / Контакт-центр: 8-800-*— (круглосуточно).
• Email для претензий и сложных вопросов: *@pek.ru (например, claims@pek.ru или support@pek.ru — уточните на сайте).
• Личный менеджер (если закреплен): тел. +7 () —, email: *@pek.ru.
• Отдел качества / Безопасность: тел. 8-800-*— (доб. *);

Резюме

Замена получателя в ТК «ПЭК» — стандартная процедура, которая проходит быстро (15–60 минут), если груз еще не выдан. Ключевое условие — инициатива должна исходить от отправителя. Рекомендуется использовать Личный кабинет на сайте для мгновенного внесения правок. Всегда сохраняйте скриншоты подтверждения изменений и записывайте номер обращения в колл-центре.

Статья подготовлена на основе правил перевозок АО «ТК «ПЭК» и текущей практики работы терминалов на . Условия и тарифы могут меняться, уточняйте актуальную информацию у вашего менеджера или на официальном сайте pek.ru.