Работа с обращениями граждан и юридических лиц является одним из приоритетных направлений деятельности государственной системы Республики Беларусь. Президент страны уделяет данному вопросу особое внимание, обеспечивая защиту прав и законных интересов граждан. Ниже представлена подробная инструкция о том, как обратиться к Главе государства, какие существуют каналы связи и как устроен процесс личного приема.

Правовые основы и виды обращений

Регламентируется процесс законодательными актами, в т.ч.:

• Закон Республики Беларусь от 18 июля 2011 года «Об обращениях граждан и юридических лиц»;
• Указ Президента Республики Беларусь от 15 октября 2007 года № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц»;
• Постановления и распоряжения Администрации Президента.

Гражданин может обратиться к Президенту в следующих формах:

1. Электронное обращение — через официальный интернет-портал.
2. Письменное обращение — по почте или через приемную.
3. Личный прием — по предварительной записи у уполномоченных должностных лиц.

Важно: Администрация Президента не рассматривает обращения, подлежащие рассмотрению в судебном, административном или ином процессуальном порядке (ст. 2 Закона «Об обращениях граждан и юридических лиц»).

Электронные обращения: порядок подачи и сроки

Требования к содержанию

Электронное обращение должно быть изложено на белорусском или русском языках и содержать обязательные реквизиты:

Для граждан (в т.ч. ИП):

• Фамилия, собственное имя, отчество (или инициалы);
• Адрес места жительства (места пребывания) — ;
• Изложение сути обращения.

Для юридических лиц:

• Полное наименование юрлица;
• Место нахождения — ;
• Изложение сути обращения;
• ФИО лица, уполномоченного подписывать обращения.

Сроки рассмотрения

• Общий срок: не позднее 15 дней со дня регистрации.
• Сложные вопросы: не позднее 1 месяца (если требуется дополнительное изучение/проверка).

Основания для отказа в принятии (без рассмотрения по существу)

• Отсутствие обязательных реквизитов (ФИО, адрес, суть вопроса).
• Текст не поддается прочтению или содержит нецензурную лексику/оскорбления.
• Вопрос относится к компетенции судов/процессуальных органов.
• Пропущен срок подажи жалобы без уважительной причины.
• Повторное обращение без новых обстоятельств.
• С заявителем прекращена переписка.
• Массовые обращения (более 10 шт. аналогичного содержания), ответы могут размещаться на официальном сайте без индивидуальной рассылки (ст. 25-1 Закона).

Личный прием граждан: процедура и правила

Личный прием, это возможность лично изложить свою проблему уполномоченному должностному лицу. Ключевое правило: прием высшими должностными лицами осуществляется только по предварительной записи.

Алгоритм получения записи на личный прием

1. Подача предварительного обращения. Необходимо направить письменное или электронное обращение по существу вопроса с просьбой о личном приеме.
2. Срок подачи. Обращение должно поступить в Администрацию Президента не позднее чем за 5 дней до планируемой даты приема.
3. Рассмотрение. Должностное лицо изучает материалы и принимает решение о целесообразности приема.
4. Уведомление. Решение доводится до заявителя письменно (или по e-mail), при необходимости — дублируется по телефону *.

График и режим работы приемной резиденции (Минск)

Как правило, с 10:00

Приоритетное право на прием без очереди (ст; 16–18, 22, 24, 25 Закона «О ветеранах»)

• Ветераны Великой Отечественной войны (в т.ч. инвалиды);
• Ветераны боевых действий на территории других государств (в т.ч. инвалиды);
• Лица, пострадавшие от последствий войны.

Необходимые документы при визите

• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, вид на жительство, удостоверение беженца).
• Рекомендуется: ответы на предыдущие обращения в другие организации и иные документы, необходимые для рассмотрения вопроса.

График личных приемов руководящих должностных лиц (III квартал 2026 г.)

Прием Главы Администрации, Государственного секретаря Совбеза, Председателя КГК, Управляющего делами Президента и руководителей главных управлений Администрации проводится строго по предварительной записи в установленные даты.

Примерный график (июль — сентябрь 2026 г.)

• 09.07: Липницкий А.Н. (Начальник главного идеологического упр.)
• 16.07: Герасимов В.Н. (Председатель КГК)
• 23.07: Назаров Ю.В. (Управляющий делами Президента)
• 30.07: Барабанов Д.И. (Начальник главного экон. упр.)
• 06.08: Шундрик А.А. (Начальник главного упр. кадровой политики)
• 13.08: Тищенко Ж.В. (Начальник упр. взаимоотношений с законо-/суд. властью, гражд-вом и помилованием)
• 20.08: Вольфович А.Г. (Госсекретарь Совбеза)
• 27.08: Перцов В.Б. (Первый зам. Главы Администрации)
• 03.09: Красочка Н.В. (Начальник упр. развития соц. сферы)
• 10.09: Чуприс О.И. (Зам. Главы Администрации)
• 17.09: Костюкевич Д.О. (Начальник гос.-правового упр.)
• 25.09: Матусевич Д.Ф. (Зам. Главы Администрации) — выездной прием, Ошмянский райисполком

Внимание: Глава Администрации Президента Крутой Д.Н. планирует проводить личный прием граждан в III квартале 2026 г. в ходе рабочих поездок в регионы. Информация о дате и месте сообщается дополнительно.

Личный прием Начальника Главного управления по работе с обращениями

Акстилович Г.Р.* (Начальник Главного управления по работе с обращениями граждан и юрлиц) проводит прием по средам с 15:00 до 17:00 по предварительной записи.

Прием в Управлении делами Президента (УДП)

Отдельный график ведется Управляющим делами Президента и его заместителями. Прием также только по предварительной записи на основании письменного обращения, поданного не позднее чем за 5 дней.

График на 2026 год (УДП)

Контакты УДП: ул. К. Маркса, 38; тел. +375 (17) -22-35-56 (режим работы Пн-Пт 9:00–18:00).

Региональные приемные (Областные управления)

Для удобства граждан прием организован в каждой области и г. Минске. Контактные телефоны областных управлений по работе с обращениями:

• Брестская область:
• Витебская область:
• Гомельская область:
• Гродненская область:
• Минская область:
• Могилевская область:
• г. Минск: *

Актуальные адреса и телефоны региональных приемных рекомендуется уточнять на официальном сайте president.gov.by в разделе «Обращения граждан».

Практический чек-лист: как подготовиться к обращению

1. Определите компетенцию. Убедитесь, что вопрос не решается в суде/процессуальном порядке и относится к ведению органов, подчиненных Президенту.
2. Соберите пакет документов. Копии решений вышестоящих инстанций, справки, медицинские заключения, договоры и т.д.
3. Выберите канал.
   • Электронно: Быстрее, есть трекинг, срок ответа 15 дней. Идеально для первичного обращения.
   • Личный прием: Требует предварительной записи (5 дней), но позволяет лично аргументировать позицию.
4. Сформулируйте суть четко. Избегайте эмоциональных оценок, оперируйте фактами и ссылками на нормы права.
5. Сохраните регистрационный номер. Он нужен для отслеживания хода рассмотрения.

Частые ошибки, приводящие к отказу

• Анонимность или неполные ФИО/адрес.
• Обращение за пределами сроков давности без уважительной причины.
• Попытка обжаловать судебное решение через Администрацию (это не в их компетенции).
• Повторная подача того же текста без новых доказательств.
• Нецензурная лексика или угрозы в тексте обращения.

Система работы с обращениями в Республике Беларусь построена на принципах доступности и законности. Наиболее эффективным первым шагом является электронное обращение через официальный портал president.gov.by — это гарантирует регистрацию, контроль сроков и получение мотивированного ответа. Личный прием высшими должностными лицами доступен, но требует строгого соблюдения процедуры предварительной записи (за 5 дней) и обоснованности вопроса. Используйте предоставленную информацию для грамотной подготовки вашего обращения.

Информация актуальна на . Графики приемов и контактные данные могут изменяться, пожалуйста, сверяйтесь с официальным источником: president.gov.by.