Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) в Калининградской области принимает как индивидуальные, так и коллективные обращения граждан. Ниже собраны все необходимые сведения: куда и как подавать заявление, какие документы нужны, какие сроки гарантированы законом и как отследить статус обращения.

Правовая база

Обращения граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом № 59‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». С 30 марта 2025 года в региональном управлении введён порядок подачи электронных заявлений через официальный сайт.

Куда подавать заявление

Лично (в бумажной форме)

• Адрес: 236040, Калининградская область, г. Калининград, ул. Подполковника Иванникова, * (дом 5).
• Режим работы: Пн‑Пт — 08:00‑17:00 (перерыв 12:00‑13:00).
• Приём граждан: в отделе по работе с обращениями (консультационный центр).

По почте

Отправляйте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении на тот же адрес, указанный выше.

Электронно (рекомендованный способ)

• Перейдите на официальный сайт Роспотребнадзора Калининград: rospotrebnadzor.ru/gosserv/for/11/category/90/.
• В нижней части страницы найдите форму «Виртуальная служба – форма обращений граждан».
• Заполните поля (см. раздел Образец заявления) и прикрепите сканы документов.
• После отправки вы получите автоматическое подтверждение на указанный e‑mail.

Что должно быть в заявлении

Заявление должно быть оформлено в свободной форме, но рекомендуется соблюдать структуру, чтобы ускорить процесс рассмотрения.

Образец заявления (PDF‑шаблон)

В _______________________ (наименование управления)
От _______________________ (Ф.И.О.)
Адрес: _______________________
Телефон: ‑‑ (для справок)
Электронная почта: _______________________

Заявление

Я, _______________________ (Ф.И.О., частично скрыто: Иванов И.), 
паспорт гражданина РФ № ____________, выдан ________________________, 
зарегистрированный(ая) по адресу: ________________________, 
прошу _______________________ (указать суть обращения: 
провести проверку качества продукции, вынести предписание, 
рассмотреть жалобу и т.п.).

Основания обращения:
Описание ситуации (дата, место, обстоятельства);
Наличие доказательств (фото, копии чеков, результаты анализов);
Ссылка на нормативный акт (если известна).

Приложения:
Копия паспорта (страница с регистрацией);
Документы, подтверждающие факт нарушения (чек, договор, результаты тестов);
Иные материалы (фото, видеозаписи).

Дата, подпись
_____________________

Какие документы необходимо приложить

1. Копию паспорта (страница с регистрацией в Калининградской области).
2. Документы, подтверждающие факт нарушения (чек, договор, результаты лабораторных исследований).
3. Если заявление коллективное – копию заявления от юридического лица или согласие всех участников.
4. При необходимости – справку о состоянии здоровья (для вопросов гигиенического обучения).

Сроки рассмотрения

Согласно 59‑ФЗ, Роспотребнадзор обязан дать ответ в течение 30 календарных дней со дня регистрации обращения. Если требуется дополнительная проверка, срок может быть продлён, но об этом заявителю обязаны уведомить.

Как отследить статус обращения

• При личной подаче – получите регистрационный номер, указанный в расписке.
• При отправке по почте – номер заказного письма служит идентификатором.
• В электронных заявлениях – в личном кабинете сайта появляется статус («Принято», «На проверке», «Ответ готов»).

Что делать, если ответ неудовлетворительный

Если вы не согласны с решением, у вас есть право:

1. Подать апелляцию в Территориальный орган ФЗН в течение 10 дней с момента получения ответа.
2. Обратиться в суд (в течение 30 дней после получения решения).
3. Подать жалобу в Службу досудебного обжалования (контактный телефон горячей линии Роспотребнадзора: ‑‑).

Контактные данные (частично скрыты)

• Телефон справочного отдела: ‑‑ (пример: 67‑43‑08).
• Горячая линия Роспотребнадзора (для экстренных вопросов): ‑‑.
• Личный кабинет (электронные обращения): rospotrebnadzor.ru.
• Электронная почта отдела работы с обращениями: info@rospotrebnadzor‑kaliningrad.ru.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление анонимно?

Да, но в этом случае ответ будет направлен в общий почтовый ящик, а не лично заявителю, что может затруднить получение копий документов;

Какие типы обращений принимает Роспотребнадзор?

Обращения по вопросам:

• Контроля качества пищевых продуктов и товаров.
• Гигиенического воспитания и обучения населения.
• Эпидемиологической безопасности (вакцинация, карантин).
• Защиты прав потребителей (некачественные услуги, обман).

Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?

Свяжитесь с отделом работы с обращениями по телефону ‑‑ или напишите на электронную почту, указав регистрационный номер обращения.

Подать заявление в Роспотребнадзор Калининград достаточно просто, если следовать рекомендациям:

1. Подготовьте чётко сформулированный текст обращения.
2. Соберите все необходимые подтверждающие документы.
3. Выберите удобный способ подачи (лично, почтой или онлайн).
4. Сохраните регистрационный номер и следите за статусом.
5. При необходимости используйте механизмы апелляции.

Соблюдая эти шаги, вы сможете быстро получить ответ от компетентного органа и защитить свои права.

Дата актуализации информации:  22:33:33.