Право обращаться в государственные органы закреплено за гражданами Конституцией РФ и регулируется Федеральным законом № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». Если вы столкнулись с проблемой в сфере коммунального хозяйства, благоустройства, транспорта или деятельности муниципальных служб Новосибирска, у вас есть несколько легальных каналов для доставки сигнала до главы города — мэра Новосибирска.

На актуальными остаются как традиционные (письменные, личные приемы), так и современные цифровые способы обращения. Ниже подробная инструкция по каждому из них.

Электронные обращения (Самый быстрый и удобный способ)

Официальный портал администрации города является основным инструментом для направления обращений в форме электронного документа. Согласно информации с официального сайта, данный раздел обеспечивает право граждан на обращение к:

• Мэру Новосибирска;
• Первым заместителям мэра;
• Заместителям мэра;
• Структурным подразделениям мэрии Новосибирска.

Куда переходить на сайте:

1. Заходите на Официальный сайт Новосибирска (адрес скрыт: https://www.*.ru).
2. Ищите раздел «Связь с мэрией» или «Электронное обращение» (часто находится в шапке сайта или в меню «Гражданам»).
3. Заполните электронную форму.

Важно: При отправке через форму на сайте вы получаете регистрационный номер, по которому можно отслеживать статус рассмотрения. Ответ придет на указанный вами e-mail или по почте (по вашему выбору).

Альтернативные цифровые каналы:

• Интернет-приемная на Госуслугах (ЕПГУ): Раздел «Обращения в органы власти» -> Выбор адресата: «Администрация города Новосибирск».
• Официальные страницы мэрии в соцсетях: ВКонтакте, Одноклассники (для первичного сигнала, но для официального ответа требуется формальная регистрация обращения).

Письменные обращения (Почтой или через терминалы)

Вы можете направить письменное заявление почтой России (ценным письмом с вложением и описью вложения) или вскрытым письмом.

Адреса для отправки (частично маскированы):

• Администрация города Новосибирска (Мэрия): 630, г. Новосибирск, пл. , д. * (Точный адрес уточняйте на сайте в разделе «Контакты»).
• Общественная приемная Главы Новосибирского района (если проблема касается именно района): 630007 г. Новосибирск, ул. Коммунистическая, 33 а.
• Администрация Центрального округа (по Железнодорожному, Заельцовскому и Центральному районам): адрес уточняется на сайте округа.

Совет: Всегда сохраняйте копию заявления и почтовый чек/трек-номер. Срок рассмотрения письменного обращения — до 30 дней (в сложных случаях до 45 дней с уведомлением заявителя).

Личный прием граждан (Общественная приемная мэра)

Согласно 59-ФЗ и положению о приеме, мэр города, первые заместители и заместители мэра проводят личные приемы граждан. Организацией этого процесса занимается Комитет мэрии / Общественная приемная мэра города Новосибирска.

Как записаться на прием:

Необходима предварительная запись по телефонам справочно-информационной службы Общественной приемной:

• Справочно-информационная служба: (383) -27-40-80
• Запись на личные приемы к руководителям мэрии: (383) -27-40-91, (383) -27-40-92

Номера телефонов частично скрыты () в целях безопасности. Пожалуйста, уточните актуальные последние цифры на официальном сайте в разделе «Общественная приемная» -> «Контакты» перед звонком.

Что взять с собой:

• Паспорт РФ (основное удостоверение личности).
• Документы, подтверждающие суть обращения (фото, чеки, акты, договора, копии предыдущих ответов).
• Текст заявления в двух экземплярах (один оставляется в приемной, второй с отметкой о принятии остается у вас).

Горячая линия / Единая справочная служба

Для оперативных консультаций, уточнения компетенции или получения регистрационного номера уже отправленного обращения:

• Телефон доверия / Горячая линия мэрии: (383) -27-40-80 (уточняйте режим работы: обычно будни с 9:00 до 18:00, перерыв с 13:00 до 14:00).

Структура правильной жалобы (Чтобы не получить отказ)

По статистике (актуально для 2025–2026 гг.), значительная часть жалоб возвращается или отклоняется из-за ошибок оформления. Следуйте этой структуре:

1. Шапка (Кому/От кого):
   • Кому: Мэру Новосибирска * * (ФИО мэра на текущую дату).
   • От кого: Ваши ФИО полностью, адрес регистрации/проживания (ул. , д. , кв. ), контактный телефон (+7 () —), e-mail.
2. Название документа: «ЖАЛОБА» или «ЗАЯВЛЕНИЕ» (по центру).
3. Суть проблемы (Факты): Излагайте четко, хронологически, без эмоций.
   • Что произошло? (Нарушение уборки, яма, неработающий фонарь, бездействие УК).
   • Где? (Точный адрес: р-н , ул. , д. *).
   • Когда? (Даты, время).
   • Куда обращались ранее? (Номера заявок в ЖКХ, ДИТ, УК, ответы с датами).
4. Ссылки на законы (по возможности): Ст. 15 Жилищного кодекса РФ, ст. 5 59-ФЗ, местные нормативные акты Новосибирска.
5. Просительная часть: «Прошу: принять меры по устранению нарушений, проверить деятельность УК «*», вернуть плату за некачественную услугу и т.д.».
6. Приложения: Перечень вложений (фото, копии квитанций, скриншоты из «Госуслуг.Дом», ответы УК).
7. Дата и подпись: ..2026 г. /Подпись/ * * *.

Куда жалуется, если мэрия не отвечает или ответ не устраивает?

Исчерпав досудебный порядок в мэрии, вы имеете право обратиться выше:

• Губернатору Новосибирской области: Через Общественную приемную Губернатора (сайт области, раздел «Электронное обращение»). Примечание: с 30 марта 2025 г. порядок отправки мог измениться, проверяйте актуальную форму на сайте области.
• Прокуратуре Новосибирска / районной прокуратуре: За нарушение законов (прокурорский надзор).
• В суд: Административный иск о бездействии должностного лица или обжалование решения/бездействия мэрии (ГАС «Правосудие» или через Госуслуги).
• Общественной палате / Омбудсмену по правам человека в Новосибирской области.

Типичные ошибки (Чек-лист «Чего НЕ делать»)

• Анонимность: Анонимные обращения не рассматриваются (ст. 7 59-ФЗ). Обязательно указывайте ФИО и адрес для ответа.
• Неконкретность: «У нас все плохо» — не основание для проверки. Пишите: «На улице Ленина, д. 5, не горит фонарь № 12 с ».
• Отсутствие истории: Если не указывать номера прошлых заявок в УК/ДИТ/ЖКХ, мэрия формально перенаправит вас туда же.
• Неверный адресат: Проблемы с дорогами федерального значения — в Росавтодор/Прокуратуру, с полицией — в МВД/Прокуратуру, с УК, в Жилищную инспекцию/Мэрию/Суд.
• Оскорбления и угрозы: Это повод для отказа в рассмотрении и возможной проверки по ст. 319 УК РФ;

Сроки рассмотрения (Справка)

Резюме: Пошаговый алгоритм действия сегодня

1. Соберите доказательства (фото/видео с геотегами и датой, скриншоты заявок в «Госуслугах.Дом» или на сайте УК).
2. Напишите грамотное заявление по структуре выше.
3. Вариант А (Рекомендуемый): Отправьте через форму «Электронное обращение» на официальном сайте Новосибирска (раздел «Связь с мэрией»). Сохраните PDF-подтверждение с номером —*.
4. Вариант Б: Зарегистрируйтесь на личный прием по телефонам (383) -27-40-91/92.
5. Дождитесь ответа (макс. 30 дней). Если ответ формальный («передано в УК») — пишите повторно с ссылкой на неисполнение предыдущего поручения или идите в Прокуратуру/Суд.

Помните: Грамотно написанная жалоба с регистрационным номером — это юридический документ, который запускает механизм государственной ответственности. Не пренебрегайте своим правом на обращение!

Информация актуальна на . Контактные данные (телефоны, адреса кабинетов, ФИО руководителей) могут меняться. Обязательно сверяйтесь с разделом «Контакты» на Официальном сайте Новосибирска перед отправкой или визитом.