Железноводск – курортный город в Кисловодском районе Ставропольского края. Система централизованного теплоснабжения (Теплосеть) обслуживает более 10 000 жилых и коммерческих объектов. В статье собраны актуальные контактные данные, адреса офисов, рекомендации по обращению в службу поддержки и полезные советы для абонентов.
Основные офисы и пункты приёма заявок
- Главный офис Теплосети
Адрес: г. Железноводск, ул. Лесная, д. (дом 12‑14)
Телефон: +7 (8652) *‑‑
Рабочие часы: Пн‑Пт 08:00‑17:00
Электронная почта: info@zheltel.ru - Технический центр (приём заявок)
Адрес: г. Железноводск, ул. Курортная, д. * (дом 3‑5)
Телефон: +7 (8652) ‑‑**
Рабочие часы: Пн‑Сб 07:30‑19:30
Электронная почта: support@zheltel.ru - Отдел аварийных работ
Телефон (круглосуточно): 8‑800‑‑‑*
Электронный чат: Telegram‑бот Теплосети
Как правильно оформить заявку
- Определите тип обращения. Это может быть:
- Техническая неисправность (отсутствие горячей воды, перебои в подаче тепла);
- Вопрос по оплате и тарифам;
- Запрос справки о потреблении;
- Предложение по улучшению сервиса.
- Подготовьте необходимые данные. При звонке укажите:
- ФИО абонента;
- Номер лицевого счёта (можно найти в последней квитанции);
- Точный адрес объекта (улица, дом, квартира);
- Контактный телефон для обратной связи.
- Позвоните в соответствующий отдел. Для аварийных ситуаций используйте круглосуточный номер 8‑800‑‑‑*. Для обычных вопросов – телефон главного офиса +7 (8652) ‑‑*.
- Запишите номер заявки. Оператор предоставит вам уникальный идентификатор (например, З‑2026‑09‑00123), который понадобится при последующих контактах.
- Следите за статусом. Информацию о ходе выполнения работ можно получить:
- по телефону оператора;
- через личный кабинет на сайте zheltel.ru;
- в мобильном приложении «Теплосеть Железноводск» (доступно для Android и iOS).
Тарифы и расчёт стоимости тепла (на 2026 год)
| Тарифный план | Тепло (Гкал) | Стоимость, ₽/Гкал | Периодичность оплаты |
|---|---|---|---|
| Базовый | до 15 | 850 | ежемесячно |
| Стандартный | 15‑30 | 780 | ежемесячно |
| Премиум | 30‑50 | 720 | ежемесячно |
| Для частных домов | по факту | от 690 | по показаниям счётчика |
Точные расчёты зависят от показаний индивидуального счётчика и площади отапливаемого помещения. Для уточнения суммы рекомендуется воспользоваться онлайн‑калькулятором на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как проверить, работает ли мой счётчик? Откройте крышку счётчика (обычно находится в подвале или техническом помещении) и убедитесь, что индикатор «Тепло» светится. При отсутствии сигнала позвоните в Технический центр.
- Можно ли оплатить услуги онлайн? Да. Принимаются банковские карты, электронные кошельки и СБП через личный кабинет на сайте.
- Что делать, если в квартире нет горячей воды? Сначала проверьте, включён ли кран и нет ли отключения в соседних квартирах. Если проблема только у вас – звоните в Отдел аварийных работ (8‑800‑‑‑*).
- Как получить справку о потреблении тепла за год? Оформить её можно в личном кабинете или запросив по телефону +7 (8652) ‑‑*. Справка будет отправлена на ваш e‑mail в течение 3‑5 рабочих дней.
Контактные данные в удобном виде
Для быстрого копирования в телефонную книгу:
Главный офис: +7 (8652) ‑‑* Техцентр: +7 (8652) ‑‑* Аварийный номер: 8‑800‑‑‑* Э‑почта: info@zheltel.ru Сайт: https://zheltel.ru
Полезные ссылки
- Официальный сайт Теплосети Железноводск
- Личный кабинет абонента
- Мобильное приложение (Android)
- Мобильное приложение (iOS)
- Полный список контактов и адресов
Информация актуальна на 02 сентября 2026 года. Тарифы и контактные данные могут изменяться. Рекомендуем проверять актуальность на официальном сайте Теплосети.