Жилищно-коммунальное хозяйство Москвы — одна из самых обсуждаемых тем среди жителей столицы. Ежедневно тысячи москвичей обращаются в диспетчерские службы, управляющие компании и Департамент ЖКХ города Москвы с самыми разными вопросами: от отключения воды до уборки снега. В этой статье мы собрали и проанализировали реальные отзывы жителей о работе столичных коммунальных служб.
Общая картина: что говорят москвичи
Анализ отзывов показывает, что мнения жителей разделились. Наряду с многочисленными жалобами встречаются и благодарности конкретным сотрудникам. Однако большинство обращений носит негативный характер и касается типичных проблем:
- отключения горячей и холодной воды;
- проблемы с отоплением (как недотоп, так и перетоп);
- некачественная уборка снега и наледи;
- долгое реагирование на заявки или их «аннулирование» без выполнения;
- шум от воздуходувок и техники;
- формальные отписки на обращения граждан.
Положительные отзывы
Справедливости ради стоит отметить, что не все отзывы негативные. Некоторые жители благодарят сотрудников за оперативность и профессионализм.
Жительница Северного Тушино (ул. Планерная, д. 14, корп. ) пишет: «При обращении в диспетчерскую службу с проблемой труб при отключении горячей воды мой вопрос был решён оперативно, а главное — профессионально. Спасибо диспетчеру ЖКУ «Северное Тушино» Сабине С за внимание и понимание. Благодарим мастера-сантехника Квасова Б. И. за оперативность и выполненную работу».
Жители района Преображенское (Знаменская ул., д. 38, корп. *) также выражают благодарность: «Хочу выразить благодарность группе сотрудников — малярам и плотнику района Преображенское за добросовестное и профессиональное отношение к жителям. Оперативно среагировали на наши просьбы, убрали все недостатки по подъезду».
Отключения воды — больная тема
Одна из самых частых жалоб — перебои с водоснабжением. Жительница деревни Батыбино сообщает: «Снова отключена вода. В Мосводоканале сказали, что эта труба не находится на их балансе, а находится на балансе администрации. Водопровод никто не ремонтирует. Почему нельзя сразу заменить все трубы, а нужно каждую неделю латать дырки?»
Похожая ситуация на Севастопольском проспекте (д. 9, корп. *): «Третий день нет горячей воды. «Жилищник» берёт заявку, сам же её потом аннулирует. МОЭК не выезжает, ссылаясь на то, что этим должен заниматься «Жилищник». В Москве, зимой, люди сидят без горячей воды третьи сутки!»
Жители переулка Васнецова (д. 15, стр. *) жалуются, что неделю нет горячей воды, а дозвониться до ответственных служб невозможно: «Написано 12 номеров телефона. Ни на один невозможно дозвониться».
Отопление: от ледяных батарей до «парилки»
Житель Капотни (3 квартал, д. 13, кв. *) пишет: «Последние несколько лет отопление в квартире отвратительное. На девятом этаже его просто нет. Батареи ледяные. Ни звонки на горячую линию, ни заявки на сайте — никакой реакции».
Противоположная проблема — на улице Октябрьской (д. 62): «С 18 апреля в квартирах на первом этаже раскалённые батареи. Температура в квартире +32. МОЭК отправляет в УК «Жилищник Марьина Роща», а УК — обратно в МОЭК. В доме проживают в основном пожилые люди».
Уборка снега и благоустройство
Множество жалоб касается зимней уборки. Жительница ЮАО (Нагатинская набережная, д. 54): «Со стороны набережной вообще не чистят снег. Дворника никто не видел. Пройти нереально, скользко».
Другая жительница возмущена состоянием центра города: «В декабре от метро Театральная до Александровского сада добирались по сугробам. Центр города — и ничего не чищено. На обращение получила отписку, написанную по шаблону».
Отдельная тема, повреждение зелёных насаждений при уборке. Жительница САО (ул. Онежская, д; 9/4): «Ковшом повредили кору деревьев, срезали всю крону у сирени, кусты уничтожили колёсами. Кто восполнит нам эти утраты?»
Шум и воздуходувки
Житель района Чертаново Южное (ул. Подольских Курсантов, д. 2, корп. *) годами добивается тишины: «Обращаюсь не первый год в департамент, управу, полицию, «Жилищник». Ничего не предпринимается относительно шума от воздуходувок. Отписки как под копирку: «Провели беседу, работают далеко от жилых домов»».
Жительница дома на Профсоюзной улице (д. 88/20) добавляет: «Летом под окнами триммеры, осенью — воздуходувки, зимой ревут трактора. Управа отвечает: «Не нравится — меняйте место жительства»».
Аварийные ситуации и равнодушие
Особую тревогу вызывают случаи, когда бездействие служб угрожает здоровью людей. Житель дома на Кантемировской улице (д. 16, корп. *) рассказывает: «Я возвращался из больницы с открытым переломом голеностопа. Диспетчер Тесакова О. В. отказалась включить подъёмник, установленный в холле подъезда. После длительного ожидания мне стало плохо, и я был вынужден вызвать скорую помощь».
Жительница района Выхино-Жулебино сообщает: «При снеге и сильном ветре упало дерево прямо на мои окна. С 8 утра подавала заявку в диспетчерскую и управу, на 112, меры не приняли, зато указали, что заявка выполнена, и закрыли её».
Ремонтные работы и дороги
Жалобы касаются и качества дорожных работ. Жительница улицы Плеханова (д. 5): «При проведении работ разломали асфальт, движение по единственной пешеходной дороге невозможно. Место работ, создающее угрозу травмирования, не огорожено. Люди выходят на проезжую часть».
Другой москвич критикует несогласованность работ: «Могут положить новый асфальт, через полгода провести замену бордюров, всё раздолбать и заново положить асфальт. Так сейчас идёт на Смоленской набережной».
Анализ отзывов показывает, что основные претензии москвичей сводятся к следующему:
- Формальный подход, заявки закрываются без фактического выполнения, ответы даются «по шаблону».
- Перекладывание ответственности — МОЭК, «Жилищник» и управы отправляют жителей друг к другу.
- Недоступность связи — дозвониться до диспетчерских бывает невозможно.
- Игнорирование нормативов, сроки устранения аварий и замены ламп нарушаются.
Что делать, если ваша заявка игнорируется:
- фиксируйте номера заявок и сохраняйте переписку;
- обращайтесь на портал «Наш город» и в АСУГН;
- при бездействии пишите в Департамент ЖКХ Москвы, ГЖИ и прокуратуру;
- требуйте письменных ответов на обращения — это ваше законное право.
Несмотря на обилие негативных отзывов, положительные примеры показывают: когда конкретные сотрудники относятся к работе добросовестно, проблемы решаются быстро и качественно. Остаётся надеяться, что таких случаев станет больше, а система контроля за исполнением заявок, эффективнее.