Аварийные ситуации в жилищно-коммунальном хозяйстве случаются в любое время суток: прорыв трубы, отключение электричества, отсутствие отопления зимой․ Именно для таких случаев в Новосибирске работают дежурные (аварийно-диспетчерские) службы ЖКХ, принимающие обращения жителей круглосуточно․
Что такое дежурная служба ЖКХ
Дежурная (аварийно-диспетчерская) служба — это подразделение, которое принимает заявки от жителей города по вопросам аварий и неисправностей в многоквартирных домах․ Диспетчер фиксирует обращение, определяет ответственную организацию и направляет аварийную бригаду на место․
В каких случаях нужно звонить дежурному
- прорыв или течь труб водоснабжения и канализации;
- отсутствие отопления в отопительный сезон;
- аварийное отключение электроэнергии;
- неисправность лифта (при застревании людей — немедленно звонить);
- затопление подвала или квартиры;
- повреждение кровли, угроза обрушения конструкций;
- запах газа в подъезде или квартире (также звоните 104 или 112)․
Куда обращаться в Новосибирске
Единые номера экстренных служб
- 112 — единый номер экстренных служб;
- 104 — аварийная служба газа;
- 051 — городская справочная служба Новосибирска․
Аварийно-диспетчерские службы управляющих компаний
Каждая управляющая компания или ТСЖ имеет собственную дежурную службу․ Телефон диспетчера обычно указан:
- на информационном стенде в подъезде;
- в квитанции за коммунальные услуги;
- на официальном сайте управляющей компании․
Примеры контактов (данные частично скрыты):
- Диспетчерская УК «Жилфонд-сервис»: +7 (383) —*;
- Аварийная служба района (Центральный): +7 (383) —;
- Дежурный по городу (мэрия Новосибирска): +7 (383) -27—․
Ресурсоснабжающие организации
- Горводоканал Новосибирска, аварии водоснабжения и канализации: +7 (383) —;
- Сибирская генерирующая компания (СГК) — отопление и горячая вода: +7 (383) -89-*-;
- Новосибирскэнерго — электроснабжение: +7 (383) —․
Как правильно оставить заявку
- Назовите точный адрес: улицу, номер дома, подъезд, квартиру․
- Кратко опишите проблему (что случилось, когда обнаружили)․
- Оставьте контактный телефон для связи․
- Обязательно запишите номер заявки и фамилию диспетчера — это пригодится при контроле исполнения․
Что делать, если аварию не устраняют
Если заявка не выполняется в установленные сроки, жители могут обратиться:
- в Государственную жилищную инспекцию Новосибирской области;
- в администрацию соответствующего района города;
- на портал ГИС ЖКХ (dom․gosuslugi․ru);
- в прокуратуру — при грубых нарушениях прав жильцов․
Полезные советы
- Храните телефоны дежурных служб в телефоне и на видном месте дома․
- При затоплении соседей сверху фиксируйте ущерб фото и видео․
- Зимой при отключении отопления действуйте быстро — сроки реагирования регламентированы законодательством․
- Проверяйте актуальные контакты на официальном сайте мэрии Новосибирска․