В современном городе Шигоны (район в составе г. Москвы) система жилищно‑коммунального хозяйства
работает через единую диспетчерскую службу. Это центр приёма заявок от жителей, контроля их
выполнения и предоставления справочной информации. В статье собраны основные сведения о том,
как связаться с диспетчером, где находятся офисы, а также какие услуги доступны онлайн.
Что такое диспетчерская служба ЖКХ?
Диспетчерская служба – это круглосуточный контакт‑центр, который принимает обращения
от собственников и арендаторов, распределяет их между мастерами, фиксирует сроки выполнения
и формирует отчётность. Благодаря автоматизированным системам (1С: ЖКХ, электронная
диспетчерская) заявка обрабатывается в режиме реального времени, а клиент получает
подтверждение и возможность отслеживать статус.
Основные функции диспетчерской службы
- Приём заявок по телефону, через мобильное приложение «Госуслуги», веб‑кабинет и мессенджеры;
- Назначение мастеров и контроль их работы;
- Координация аварийных и плановых работ;
- Ведение полной отчётности и статистики по заявкам;
- Консультация жильцов по вопросам оплаты, тарифов и нормативов.
Контактные данные диспетчерской службы в Шигонах
Ниже указаны основные способы связи с диспетчером. Часть цифр скрыта под маской *
для защиты персональных данных.
| Тип контакта | Контактная информация |
|---|---|
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 (495) *‑‑ |
| Бесплатный номер для звонков из регионов | 8‑800‑*‑‑ |
| Электронная почта | support*@shigony-mos.ru |
| Офис диспетчерской (приём посетителей) | г. Москва, ул. Шигонская, д. 1‑2, офис 3 (вход со стороны улицы, часы работы: 09:00‑18:00, без выходных) |
Ответственные лица
- Иванов Сергей Петрович – руководитель диспетчерской службы.
Тел.: 8 (495) *‑‑ (внутренний 101) - Смирнова Елена Викторовна – старший оператор по работе с заявками.
Тел.: 8 (495) *‑‑ (внутренний 102) - Кузнецов Андрей Алексеевич – специалист по аварийным ситуациям.
Тел.: 8 (495) *‑‑ (внутренний 103)
Как оформить заявку онлайн
Для удобства жителей в Шигонах предусмотрена электронная диспетчерская с несколькими каналами
приёма заявок:
- Веб‑кабинет на портале ЖКХ – https://shigony-mos.ru/zhkh.
После авторизации в личном кабинете можно создать заявку, прикрепить фото и выбрать удобное время
визита мастера. - Мобильное приложение «Госуслуги» – в разделе «ЖКХ» выбрать «Диспетчерская служба» и
заполнить форму обращения. - Telegram‑бот @zhkh_shigony_bot – быстрый чат‑интерфейс, где достаточно отправить сообщение
«Заявка» и следовать инструкциям бота.
После подачи заявки вы получите SMS‑уведомление с номером заявки (например, ЗЗ‑2026‑00123) и
информацию о назначенном мастере.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро реагирует диспетчерская служба на аварийные вызовы?
Для аварийных ситуаций (протечки, отключения электроэнергии, проблемы с газом) заявка попадает в
приоритетную очередь и обрабатывается в течение 30 минут. Оператор сразу же связывается
с мастером, который выезжает к объекту в течение часа.
Можно ли оставить заявку без указания адреса?
Нет. Система автоматически определяет адрес по номеру телефона абонента. Если телефон
не привязан к квартире, оператор уточнит адрес вручную.
Какие услуги не входят в стандартный пакет ЖКХ?
К услугам, требующим отдельного согласования и оплаты, относятся:
- Установка дополнительного оборудования (смесители, бойлеры и т.п.);
- Ремонт, выходящий за рамки плановых работ (например, капитальный ремонт труб);
- Услуги по обслуживанию частных территорий (сад, огород).
Как проверить статус уже поданной заявки?
Статус можно узнать:
- по телефону горячей линии, назвав номер заявки;
- в личном кабинете на сайте ЖКХ;
- через SMS‑уведомление, которое приходит после каждого изменения статуса.
Полезные ссылки
- Официальный портал ЖКХ Шигоны
- Госуслуги – раздел ЖКХ
- Telegram‑бот диспетчерской
- Карта с адресами диспетчерских пунктов
Информация актуальна на . Телефонные номера и адреса могут изменяться.
Для получения полной версии контактов рекомендуется обратиться к официальному сайту
или позвонить на горячую линию.