Многие граждане сталкиваются с ситуацией: на телефон поступают звонки или приходят СМС от компании ООО «Хартия» с требованием погасить задолженность. При этом человек может даже не помнить, чтобы брал кредит, либо долг кажется ему сомнительным. Разберёмся, кто звонит, законны ли их действия и как правильно реагировать.
Кто такие «Хартия» и почему они звонят
ООО «Хартия» — это, как правило, коллекторское агентство или компания, выкупающая долги у банков, микрофинансовых организаций и операторов связи. На практике встречаются такие ситуации:
- долг перед банком или МФО был уступлен по договору цессии — теперь кредитором является «Хартия»;
- компания действует как агент по поручению первоначального кредитора;
- звонки совершают другие коллекторы (например, «Центр-Инвест») по долгу, который якобы числится перед ООО «Хартия»;
- под видом «Хартии» звонят мошенники, вымогающие деньги.
Типичная жалоба выглядит так: «Звонит автомат, ничего не объясняют. Пришла СМС с суммой долга, адресом и наименованием компаний — ООО «Хартия» и коллекторского агентства».
Первые шаги: проверяем, есть ли долг на самом деле
Не паникуйте и не платите сразу
Никогда не переводите деньги по реквизитам, продиктованным по телефону, особенно на карты физических лиц.
Запросите документы
Попросите звонящего направить заказным письмом по вашему адресу:
- договор цессии (переуступки права требования) или агентский договор;
- копию кредитного договора;
- расчёт суммы задолженности.
Это законный способ убедиться, что звонящий вообще имеет полномочия общаться с вами по долгу.
Проверьте себя по официальным базам
- выписка из бюро кредитных историй (через Госуслуги, бесплатно дважды в год);
- банк данных исполнительных производств на сайте ФССП России;
- сайты судов — нет ли в отношении вас исков.
Что коллекторам разрешено, а что запрещено (ФЗ-230)
Деятельность коллекторов регулируется Федеральным законом № 230-ФЗ от . Основные правила:
Разрешено:
- звонить не чаще 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
- звонить только в установленное время: в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные и праздники — с 9:00 до 20:00;
- лично встречаться с должником не чаще 1 раза в неделю;
- приходить домой или на работу — но только по адресам, указанным в кредитном договоре.
Запрещено:
- угрожать, оскорблять, применять психологическое давление;
- вводить в заблуждение относительно суммы долга и последствий неуплаты;
- раскрывать информацию о долге третьим лицам (родственникам, коллегам) без согласия;
- взаимодействовать с должником, если он проходит процедуру банкротства — в этом случае взыскателю остаётся лишь заявлять требования в деле о банкротстве.
Важно: коллектор — это не пристав. Сотрудник агентства может только напоминать о долге и предлагать его погасить. Арестовывать имущество, описывать счета и принудительно взыскивать деньги вправе только судебные приставы — и только на основании решения суда.
Как отличить мошенников
Под видом коллекторов нередко звонят аферисты. Признаки мошенничества:
- требуют немедленно перевести деньги на карту или электронный кошелёк;
- отказываются называть полное наименование организации, ИНН, реквизиты;
- угрожают арестом, уголовным делом, «выездной группой»;
- просят назвать коды из СМС, данные банковской карты;
- компания отсутствует в государственном реестре коллекторских агентств на сайте ФССП.
Проверить агентство можно в реестре ФССП: если организации там нет, её деятельность по взысканию долгов незаконна.
Как прекратить звонки законным путём
Отказ от взаимодействия
Должник вправе направить кредитору и коллектору заявление об отказе от взаимодействия — через нотариуса, заказным письмом или вручив под подпись. После этого звонки и визиты должны прекратиться (взыскание возможно только через суд).
Жалобы в надзорные органы
- ФССП России — главный надзорный орган за коллекторами (через интернет-приёмную);
- прокуратура по месту жительства — при угрозах и вымогательстве;
- полиция — при угрозах, мошенничестве (приложите записи разговоров и справки об отсутствии долгов);
- Роскомнадзор — если ваши персональные данные переданы коллектору без согласия;
- НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств), если компания является её членом.
Технические меры
- записывайте все разговоры (предупредив собеседника);
- сохраняйте СМС и письма;
- используйте блокировку номеров и сервисы определителей, жалобы пользователей формируют базы подозрительных номеров у операторов связи;
- возможна переадресация звонков коллекторов на юристов;
Если долг не ваш
Бывает, что звонят по чужому кредиту (номер раньше принадлежал другому человеку) или долг уже погашен. В этом случае:
- сообщите звонящему, что вы не являетесь должником;
- направьте в компанию письменное возражение с доказательствами (справка об отсутствии долга, выписки);
- при продолжении звонков, жалоба в ФССП и заявление в полицию;
- проверьте кредитную историю — не оформлен ли на вас кредит мошенниками.
Короткая памятка
- Не платите по телефону, сначала требуйте документы (договор цессии, расчёт долга).
- Проверяйте компанию в реестре ФССП.
- Помните о лимитах: не более 1 звонка в день и 2 в неделю.
- Угрозы и давление — повод для жалобы в ФССП, прокуратуру и полицию.
- Вы вправе полностью отказаться от общения с коллекторами письменным заявлением.
- Коллектор не пристав: без суда он не может ни арестовать имущество, ни списать деньги.