Отдел по работе с обращениями граждан – один из ключевых подразделений Администрации губернатора Иркутской области. Его задача – обеспечить быстрый и прозрачный диалог между властью и населением, рассматривать жалобы, предложения и запросы, а также контролировать их исполнение.

Структура отдела

Отдел состоит из нескольких подразделений, каждое из которых отвечает за определённый тип обращений:

• Служба приёма жалоб и предложений – первичная регистрация и распределение обращений.
• Служба анализа и экспертизы – проверка фактов, подготовка рекомендаций;
• Служба контроля исполнения – мониторинг выполнения решений и обратная связь с заявителями.
• Информационно‑технический отдел – поддержка онлайн‑портала и телефонных линий.

Контактные данные

Руководитель отдела

Главой отдела по работе с обращениями граждан является Иванов И.*** (заместитель главы администрации по социальным вопросам). Его контактные данные:

• Телефон: +7 (3952) —
• E‑mail: ivanov;i.*@**.ru

Как подать жалобу или предложение

Онлайн‑форма

Самый удобный способ – заполнить форму на официальном портале:

1. Перейдите по ссылке https://irkobl.ru/sites/apparat/feedback/request/.
2. Выберите тип обращения: жалоба, предложение или запрос информации.
3. Заполните обязательные поля (ФИО, контактный телефон, адрес электронной почты, описание проблемы).
4. Прикрепите необходимые документы (сканы, фотографии).
5. Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите автоматическое подтверждение с уникальным номером обращения.

По телефону

Позвоните в приёмную отдела по телефону +7 (3952) ‑‑*. Оператор уточнит детали и зарегистрирует ваше обращение в системе.

Лично в приёмной

Вы можете прийти в приёмную по адресу, указанному выше, и заполнить бумажный бланк. При себе необходимо иметь удостоверение личности.

По почте

Отправьте письменное обращение на адрес:

Администрация губернатора Ивана Кобзева
Отдел по работе с обращениями граждан
630099, г. Иркутск, ул. Ленина, д. 1, корпус 2

Что происходит после подачи обращения?

1. Регистрация. Обращение получает уникальный номер и фиксируется в базе данных.
2. Экспертиза. Специалисты анализируют материалы, при необходимости запрашивают дополнительные сведения.
3. Принятие решения. По результатам экспертизы формируется рекомендация или решение руководства.
4. Информирование заявителя. О результатах вам сообщат по телефону, e‑mail или через личный кабинет на сайте.
5. Контроль исполнения. Служба контроля следит за выполнением рекомендаций и закрывает обращение.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

• Сколько времени занимает рассмотрение жалобы? Стандартный срок – до 30 календарных дней. В сложных случаях срок может быть продлён, о чём заявителю сообщат.
• Можно ли анонимно подать жалобу? Да, в онлайн‑форме есть опция «Анонимное обращение», однако в этом случае возможности по уточнению деталей ограничены.
• Как отследить статус обращения? В личном кабинете на сайте по номеру обращения можно увидеть текущий статус и комментарии сотрудников.
• Кому передаются мои персональные данные? Данные передаются только сотрудникам отдела по работе с обращениями и, при необходимости, профильным службам (полиция, санитарно‑эпидемиологическая служба и др.) в рамках законов РФ.
• Можно ли подать несколько обращений по одному вопросу? Рекомендуется использовать один запрос, чтобы избежать дублирования. Если возникла необходимость, укажите в новом обращении номер предыдущего.

Полезные ссылки

• Онлайн‑портал подачи обращений
• Законодательные акты о работе с обращениями граждан
• Официальный сайт Иркутской области

Отдел по жалобам жителей – ваш голос в системе исполнительных органов власти. Не стесняйтесь обращаться, ведь только совместными усилиями можно сделать жизнь в Иркутской области комфортнее и безопаснее.