Дата актуализации: 00:03:23
Правовая база
Согласно Федеральному закону № 59‑ФЗ от г․ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и поправкам,
введённым законом № 547‑ФЗ от г․, все обращения (письменные, устные и электронные) обязаны проходить процедуру идентификации отправителя․
С 30 марта 2025 г․ электронные обращения принимаются только после авторизации через Единый портал государственных услуг․
Способы подачи обращения
Электронное обращение
- Перейдите в раздел «Связь с мэрией» на официальном сайте города․
- Авторизуйтесь через портал «Госуслуги» (или через региональный портал «ЕГИИС»)․
- Заполните форму: ФИО, адрес электронной почты, телефон, суть обращения, при необходимости приложите сканы документов․
- После отправки система выдаст регистрационный номер, по которому можно отследить статус обращения․
Письменное обращение (по почте или лично)
Почтовый адрес (частично скрыт):
630099, г․ Новосибирск, Красный проспект, *
Личный приём в приемных отделов – см․ расписание ниже․
Устный (личный) приём
Граждане могут обратиться лично к руководителям и специалистам администрации в часы приёма․ Приёмные работают в будние дни, за исключением официальных праздников․
Где и как подать обращение в разных структурных подразделениях
Центральный округ (Железнодорожный, Заельцовский, Центральный районы)
Адрес (частично скрыт): 630004, г․ Новосибирск, ул․ Ленина,
Контактные телефоны (частично скрыты):
- Для юридических лиц: каб․ 106, тел․ 7(383) ‑‑
- Для физических лиц: каб․ 102, тел․ 7(383) *‑‑
График работы: с 09:00 до 18:00 (в пятницу до 17:00); обеденный перерыв – 13:00‑13:48․
Ответственные за устные запросы:
- От юридических лиц – Па А Ю, тел․ 7(383) ‑‑
- От физических лиц – Не В В, тел․ 7(383) ‑‑
Департамент образования
Адрес (частично скрыт): 630099, г․ Новосибирск, Красный проспект, *
Телефон: 227‑45‑00 (полный номер скрыт в целях конфиденциальности)․
Общественная приёмная мэра (Совет депутатов города)
Адрес (частично скрыт): 630099, г․ Новосибирск, Красный проспект, , к․ 124
График работы:
- Пн‑Чт: 09:00‑18:00
- Пт: 09:00‑17:00
- Перерыв: 12:30‑13:30
Контактные телефоны (частично скрыты):
- Справочно‑информационная служба: (383) ‑‑
- Консультанты по письменным обращениям: (383) *‑‑
- Запись на личный приём к руководителям: (383) *‑‑, (383) *‑‑
Как оформить обращение правильно
- Укажите полные ФИО (при наличии отчества)․ Если вы представляете юридическое лицо – укажите полное название организации․
- Укажите актуальный адрес электронной почты и телефон – без них ответ будет невозможен․
- Кратко опишите суть проблемы (не более )․ При необходимости приложите подтверждающие документы․
- Если обращение связано с коррупцией, используйте отдельный канал «Горячая линия» (тел․ 7(383) *‑‑)․
- Сохраните регистрационный номер (для электронных обращений) или копию письма (для бумажных)․
Сроки и порядок рассмотрения
Согласно ФЗ‑59, все обращения рассматриваются в течение 30 календарных дней с момента их регистрации․ Если требуется дополнительная информация, администрация обязана уведомить заявителя и продлить срок до 60 дней․
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать анонимное обращение?
Нет․ С 30 марта 2025 г․ закон требует обязательной идентификации отправителя (через портал «Госуслуги» или указание ФИО, контактов в бумажных обращениях)․
Как узнать статус моего обращения?
Для электронных обращений – через личный кабинет на портале «Госуслуги» (по регистрационному номеру)․ Для бумажных – позвонить в приёмную по телефону (частично скрыт) и уточнить номер заявки․
Что делать, если ответ не пришёл в установленный срок?
Можно написать повторное обращение с указанием прежнего регистрационного номера или обратиться в Общественную приёмную Совета депутатов для получения разъяснений․
Есть ли бесплатные юридические консультации?
Да․ В мэрии проводятся бесплатные юридические консультации по средам с 14:30 до 17:00․ Записаться можно по телефону (383) *‑‑․
Полезные ссылки
- Электронная приёмная «Связь с мэрией»
- Письменные обращения в Администрацию Новосибирского района
- Общественная приёмная Совета депутатов
- Новосибирцы снова могут жаловаться онлайн (июнь 2025)
Обращения граждан – важный механизм обратной связи между жителями Новосибирска и городской администрацией․ С учётом последних законодательных изменений процесс стал более прозрачным и безопасным, но требует от заявителя точного указания контактных данных и прохождения идентификации․ Пользуйтесь официальными каналами, соблюдайте форму обращения и получайте ответы в установленные сроки․
Помните: каждый ваш запрос помогает улучшать городскую среду, повышать качество услуг и бороться с коррупцией․