Контроль качества предоставляемых муниципальных услуг, одно из ключевых направлений работы органов местного самоуправления Екатеринбурга. В структуре Администрации города Екатеринбурга вопросами качества занимаются профильные департаменты и отделы, которые обеспечивают взаимодействие с жителями, проводят независимую оценку качества услуг и контролируют исполнение муниципальных программ.
Общие сведения об Администрации города Екатеринбурга
Администрация города Екатеринбурга (ИНН 6661004*) является органом исполнительной власти муниципального образования «город Екатеринбург». В её состав входят отраслевые и функциональные органы, департаменты, комитеты и управления, каждый из которых отвечает за своё направление деятельности.
Основные реквизиты:
- Юридический адрес: Свердловская обл., г. Екатеринбург, пр. Ленина, д. 2*
- Регистрирующий орган: Инспекция ФНС России по Верх-Исетскому району г. Екатеринбурга
- Основной вид деятельности (ОКВЭД): деятельность органов местного самоуправления по управлению вопросами общего характера
- Официальный сайт: портал Екатеринбурга (екатеринбург.рф)
Функции департамента качества
Направление качества в администрации города охватывает широкий круг задач:
- Независимая оценка качества услуг, организация опросов граждан о качестве работы муниципальных учреждений (школ, больниц, учреждений культуры и спорта).
- Проведение опросов — например, в рамках Всемирного дня качества (ежегодно в ноябре) жителям предлагается оценить работу городских служб.
- Контроль муниципальных услуг — мониторинг сроков и качества предоставления услуг через МФЦ и электронные сервисы.
- Работа с обращениями граждан — приём жалоб и предложений через раздел «Написать письмо» на официальном портале.
- Взаимодействие с региональными органами — в т.ч. с Министерством образования и молодёжной политики Свердловской области по вопросам независимой оценки качества.
Структура администрации и смежные департаменты
Вопросы качества пересекаются с работой нескольких структурных подразделений:
- Департамент архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений — расположен по адресу: г. Екатеринбург, проспект Ленина, д. 2*;
- Администрации районов города (в т.ч. Администрация Академического района), принимают обращения жителей по качеству услуг на местах;
- Екатеринбургская городская Дума — осуществляет контрольные функции, депутаты оценивают организацию детского отдыха, благоустройство и другие сферы городской жизни.
Как обратиться с вопросом о качестве услуг
Жители Екатеринбурга могут оставить обращение несколькими способами:
- через раздел «Написать письмо» на официальном информационном портале Екатеринбурга;
- через Портал государственных услуг Российской Федерации;
- по телефону справочной службы администрации: +7 (343) —;
- лично — в приёмной администрации по адресу: пр. Ленина, д. 2 (время работы уточняйте на сайте).
Независимая оценка качества
На официальном портале города действует специальный раздел, посвящённый независимой оценке качества. Здесь публикуются:
- результаты опросов граждан;
- рейтинги муниципальных учреждений;
- планы по улучшению качества услуг;
- анкеты для участия в оценке.
Участие в опросах — реальная возможность для горожан повлиять на работу городских служб: по итогам оценки формируются планы корректирующих мероприятий для учреждений с низкими показателями.
Департамент качества и профильные подразделения Администрации Екатеринбурга обеспечивают системный контроль за уровнем муниципальных услуг. Актуальную информацию о структуре, контактах и графике приёма граждан рекомендуется уточнять на официальном портале Екатеринбурга, так как данные могут периодически обновляться.