АО «Донэнерго», одно из крупнейших энергетических компаний Юга России, обеспечивающее передачу и распределение электроэнергии по территории Ростовской области. Для эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц функционирует приемная директора (руководителя филиала/организации). В данной статье собрана актуальная информация о контактах, адресах и правилах приема на .

Основные контакты Единого контактного центра

Основным каналом связи для потребителей является Единый контактный центр (ЕКЦ) АО «Донэнерго» (бренд «ТНС энерго Ростов-на-Дону»). Именно через него проходит большая часть обращений, которые при необходимости перенаправляються в приемную руководства.

• Единый номер горячей линии (бесплатно по России): 8 (800) -22-05-50
• Телефоны справочно-информационной службы (Ростов-на-Дону):
  • 7 (863) -61-35-59
  • 7 (863) -42-30-22
  • 7 (863) -42-30-45

Приемная директора филиала «Ростовские городские электрические сети» (г. Ростов-на-Дону)

Центральный офис управления находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 162. Именно здесь располагаеться приемная директора филиала (генерального директора общества).

Телефоны приемной и смежных служб:

• Телефон приемной / секретариата: 7 (863) —* (справочно: 261-35-59, уточняйте у оператора ЕКЦ внутренний номер приемной)
• Диспетчерская служба (аварийные сообщения): 7 (863) —*

Приемная директора филиала «Тепловые сети» (г. Батайск)

Отдельное структурное подразделение находится в Батайске. Контакты приемной директора филиала (заместителя директора по тепловому направлению):

• Адрес: г. Батайск, (уточняйте на официальном сайте филиала)
• Телефон приемной: 8 (86354) —00-54
• Диспетчерская филиала: 8 (86354) —04-79
• Электронная почта: bt1_teploseti@donpac.ru (часть адреса скрыта)

Режим работы приемной (график приема граждан)

Внимание: Режим работы может меняться. Обязательно подтверждайте время визита по телефонам выше или через ЕКЦ 8 (800) -22-05-50.

Порядок обращения в приемную директора

1. Предварительная запись. Настоятельно рекомендуется записаться на прием заранее по телефону приемной или через Единый контактный центр. Это сэкономит время ожидания.
2. Необходимые документы. При личном визите обязательно имейте при себе:
   • Паспорт гражданина РФ (или иное удостоверяющее личность документ).
   • Документы, подтверждающие права на недвижимость (договор купли-продажи, свидетельство о праве собственности, договор аренды).
   • Лицевой счет платежного документа (если обращение касается начислений/показаний).
   • Текст заявления/жалобы в двух экземплярах (один останется в приемной с отметкой о принятии);
3. Представительство. Если вы действуете от имени другого лица — нужна нотариальная доверенность или доверенность, заверенная в установленном законом порядке.
4. Электронный прием. Обращения можно направить через:
   • Официальный сайт donenergo.ru (раздел «Обращения граждан» / «Электронная приемная»).
   • Портал Госуслуг (ЕПГУ / РПГУ).
   • Почту: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 162 (АО «Донэнерго», Приемная директора).

Частые вопросы, решаемые в приемной директора

• Рассмотрение жалоб на действия/бездействие сотрудников филиалов и МЭС/РЭС.
• Вопросы технологического присоединения к электрическим сетям (спорные моменты, отказы).
• Разрешение конфликтных ситуаций по коммерческому учету электроэнергии.
• Вопросы качества электрической энергии (перепады напряжения, перебои).
• Контроль за исполнением поручений вышестоящих органов (Прокуратуры, Роспотребнадзора, Минэнерго региона).

Важные замечания

Первичный контакт. В 90% случаев вопрос решается на уровне Единого контактного центра (8 (800) -22-05-50) или через Личный кабинет на сайте tns-energo.ru (раздел «ТНС энерго Ростов-на-Дону»). Обращение в приемную директора целесообразно, если стандартные каналы не дали результата.

Сроки рассмотрения. Согласно законодательству (ФЗ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан…»), срок ответа на письменное обращение — 30 календарных дней (на сложные вопросы может быть продлен до 15 дней с уведомлением заявителя).

Персональные данные руководства. Фамилия Генерального директора АО «Донэнерго» и директоров филиалов является открытой информацией (указана в ЕГРЮЛ и на сайте в разделе «Руководство»), однако контактные телефоны их личных приемных не публикуются в открытом доступе в целях информационной безопасности. Связь осуществляется через секретарей/операторов приемной.