Департамент ЖКХ и энергетики (далее – Департамент) – отраслевой (функциональный) орган администрации города Ростов‑на‑Дону, отвечающий за регулирование и контроль в сфере жилищно‑коммунального обслуживания, энергоснабжения, благоустройства и капитального ремонта многоквартирных домов.
Основные задачи Департамента
- Разработка и реализация муниципальных программ в области ЖКХ и энергетики;
- Контроль качества предоставления коммунальных услуг населению;
- Организация и мониторинг капитального ремонта жилого фонда;
- Взаимодействие с коммунальными предприятиями, управляющими компаниями и собственниками недвижимости;
- Обеспечение энергоэффективности и внедрение современных технологий энергоснабжения;
- Работа с обращениями граждан и решение спорных вопросов.
Организационная структура
В структуру Департамента входят несколько управлений и отделов, среди которых:
- Управление контроля качества коммунальных услуг;
- Отдел капитального ремонта и реконструкции;
- Отдел энергосбережения и альтернативных источников энергии;
- Отдел работы с обращениями граждан;
- Финансово‑экономический отдел.
Руководство
Руководитель Департамента – Нор‑* Анна Степановна. Под её руководством работают заместители, руководители отделов и специалисты, отвечающие за реализацию поставленных задач.
Контактная информация
Адреса
- Главный офис: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Социалистическая, * (дом 77).
- Дополнительный приёмный пункт: г. Ростов‑на‑Дону, ул. Нижнебульварная, (дом 6).
Режим работы
| Понедельник – четверг: | 09:00 – 18:00 |
| Пятница: | 09:00 – 17:00 |
| Перерыв: | 13:00 – 13:48 |
График приёма граждан
Третья среда каждого месяца с 15:00 до 17:00 (по предварительной записи).
Телефоны
- Телефон приёмной руководителя: 8 (863) ‑‑45
- Горячая линия Департамента: 8 (863) ‑‑45
- Контактный центр по вопросам качества услуг:
- 8 (863) ‑‑64
- 8 (863) ‑‑91
- 8 (863) *‑‑98
Электронная почта
Для письменных запросов используйте адрес: *@zhkhrostov-gorod.ru
Официальный сайт
https://zhkhrostov-gorod.ru
Как обратиться в Департамент
Онлайн‑обращения
Граждане могут подать заявление через портал «Госуслуги» (раздел «ЖКХ»), а также через личный кабинет на официальном сайте Департамента.
Личный приём
- Записаться на приём (по телефону горячей линии или через форму онлайн‑записи).
- Подготовить необходимые документы (паспорт, договоры с управляющей компанией, квитанции об оплате и т.п.).
- Прийти в указанный приёмный пункт в назначенное время.
Почтовая корреспонденция
Все письма отправляйте на юридический адрес Департамента с пометкой «Вниманию руководителя».
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать о плановых работах по обслуживанию дома?
- Информацию о плановых отключениях и ремонтных работах публикуют на официальном сайте и в личном кабинете на портале «Госуслуги». Также можно позвонить в приёмную.
- Куда обращаться по вопросам повышения тарифов?
- Все вопросы, связанные с тарифами, рассматриваются в отделе контроля качества коммунальных услуг. Связаться можно по телефону горячей линии.
- Как подать жалобу на некачественное обслуживание?
- Жалобу можно отправить через форму «Обращения граждан» на сайте, написать письмо на электронную почту или позвонить в контактный центр.
- Какие программы субсидирования доступны жителям?
- Субсидии предоставляются в рамках региональных и федеральных программ. Список актуальных программ публикуется на сайте Департамента.
Полезные ссылки
- Общая информация о Департаменте
- Обратная связь и формы заявлений
- Портал «Госуслуги» – ЖКХ
- Карта и маршруты до Департамента (2ГИС)
Департамент ЖКХ и энергетики города Ростов‑на‑Дону постоянно работает над повышением качества коммунальных услуг и улучшением условий жизни горожан. При возникновении вопросов или необходимости в получении консультации, используйте указанные выше контакты.