Диспетчерская служба – это центральный пункт приёма и обработки обращений граждан, предприятий и организаций, требующих оперативного вмешательства администрации города. Служба работает круглосуточно и обеспечивает связь между населением и различными отделами муниципальной власти.
Основные функции диспетчера
- Приём и регистрация заявок граждан (по телефону, через электронную почту и мессенджеры).
- Передача заявок в соответствующие отделы (жилищно‑коммунальное хозяйство, транспорт, социальная защита и др.).
- Контроль за выполнением заявок и информирование заявителя о статусе рассмотрения.
- Экстренное реагирование на чрезвычайные ситуации (пожары, аварии, стихийные бедствия).
- Ведение статистики обращений и подготовка аналитических отчётов для руководства.
Контактные данные диспетчерской службы
Адрес: г.о. Енакиево, пл. Лена, д.
Телефонный справочник (частично скрыт):
- Экстренная служба (приём заявок 24/7) – 7(949) ‑*
- Диспетчер енакиевского горисполкома – 2‑32‑
- Приёмная главы администрации – 2‑20‑
- Служба технической поддержки (транспорт) – 7(949) ‑*
- Аварийно‑диспетчерская служба – 5‑05‑, 2‑32‑
Электронная почта: @enakievo.gov»>dispatch**@enakievo.gov
Мессенджеры: официальный Telegram‑канал Enakievo_Dispatch (только проверенные сообщения от администрации).
Краткая биография руководителя диспетчерской службы
С 2022 года диспетчерскую службу возглавляет Ро* Хра* – специалист с более чем 10‑летним опытом работы в муниципальном управлении, ранее занимавший пост заместителя начальника отдела связи в администрации города.
Рабочие часы и порядок обращения
- Круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю) – приём экстренных заявок.
- Для неэкстренных вопросов рекомендуется звонить в рабочие часы: 09:00–18:00 (по местному времени).
- При звонке необходимо назвать ФИО, адрес (можно указать лишь часть, например, «ул. **», «дом »), а также кратко описать проблему.
- После регистрации заявки вам будет присвоен уникальный номер, который следует указывать в последующих контактах.
Как оформить заявку онлайн
- Перейдите на официальный сайт enakievo.gov.
- Выберите раздел «Обращения граждан» → «Диспетчерская служба».
- Заполните форму: укажите ФИО (можно частично скрыть, например, «Ив* Петров»), контактный телефон (частично скрытый), адрес (например, «ул. * 12‑*») и подробное описание проблемы.
- Нажмите кнопку «Отправить». Вы получите подтверждение на указанный e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Что делать, если я увидел аварийную ситуацию на дороге?
Немедленно позвоните в диспетчерскую службу по номеру 7(949) ‑* и укажите точный адрес (можно сказать «на перекрёстке ‑»). Оператор передаст информацию в дорожную службу.
Как быстро решаются вопросы по коммунальным услугам?
В среднем – от 1 до 3 рабочих дней. После регистрации заявки диспетчер передаёт её в Управление жилищно‑коммунального хозяйства, где специалисты связываются с вами для уточнения деталей.
Можно ли оставить заявку анонимно?
Да, при звонке можно указать только часть ФИО и контактный телефон, однако для ускорения решения проблемы рекомендуется оставить хотя бы один способ связи.
Как узнать статус моей заявки?
Позвоните по номеру, указанному в подтверждении, или отправьте запрос в Telegram‑канал Enakievo_Dispatch, указав номер заявки.
Контакты других важных отделов, связанных с диспетчерской службой
- Управление труда и социальной защиты населения – начальник Хоко Эм Анат. Тел.: 2‑28‑
- Трамвайно‑троллейбусное управление. Тел.: 7(949) ‑
- Управление жилищно‑коммунального хозяйства. Тел.: 5101*
Диспетчерская служба администрации города Енакиево – это ваш надёжный помощник в решении бытовых и экстренных вопросов. Благодаря круглосуточному режиму работы и тесному взаимодействию с другими муниципальными структурами, граждане могут рассчитывать на быстрый отклик и эффективную помощь. Не стесняйтесь обращаться – ваша безопасность и комфорт находятся в приоритете администрации.
Дата актуализации информации: