Акционерное общество «Донэнерго» является ключевым гарантом электроснабжения Ростовской области. Для жителей города Шахты и Шахтинского района компания обеспечивает круглосуточную связь через единый контакт-центр, локальные диспетчерские службы и офисы приема потребителей. Ниже представлена актуальная на справочная информация.
Единый федеральный номер горячей линии
Основной канал связи для сообщения об авариях, коммерческих вопросов и жалоб — бесплатный федеральный номер. Он доступен с любого телефона на территории РФ круглосуточно.
- Горячая линия АО «Донэнерго»: 8 (800) —50 (ранее использовался номер ###-###-####)
- Единый номер ПАО «Россети Юг»: 8 (800) —20
При звонке следуйте подсказкам голосового меню для перевода на нужный отдел (аварийная служба, коммерческий учет, прием показаний счетчиков).
Адреса и телефоны филиалов в г. Шахты
В городе расположено несколько объектов компании: главное управление филиала (Шахтинские МЭС), аварийно-диспетчерские пункты и офисы обслуживания потребителей. В соответствии с правилами конфиденциальности, номера домов и последние цифры телефонов частично скрыты.
Шахтинские межрайонные электрические сети (ШМЭС) — Главное управление
- Адрес: г. Шахты, ул. Мечникова, д.
- Телефон справочника / приемной: 7 (8636) —50
- Режим работы: ежедневно, круглосуточно (диспетчерская)
Офис обслуживания потребителей (Кассы, договоры, перерасчеты)
- Адрес: г. Шахты, ул. Мечникова, д. * (то же здание, отдельное окно/кабинет)
- Телефон для справок: 7 (8636) *—80
- График приема посетителей: уточняйте по телефону или на сайте (обычно пн-пт с перерывом на обед)
Аварийно-диспетчерская служба (АДС) — выход бригад
- Адрес диспетчерского пункта: г. Шахты, пер. Шишкина, д.
- Прямые телефоны диспетчерки (Шахты и район): 8 (8636) —05, 8-938—95
- Альтернативный номер (старая нумерация): 7 (8636) —24
Производственная база / Аварийная служба (выезд бригад)
- Адрес: г. Шахты, ул. Ильюшина, д.
- Телефон: 7 (8636) —* (уточняйте у диспетчера)
Дополнительный контакт (п. Нежданная / Дачная улица)
- Адрес: п. Нежданная, Дачная ул., д. *
- Телефон: 7 (8636) —62
Способы связи без телефона
Для решения рутинных вопросов (передача показаний, оплата, оформление ТУ, проверка долгов) рекомендуется использовать цифровые сервисы — это быстрее, чем ожидание ответа оператора.
- Личный кабинет на сайте АО «Донэнерго» — полный функционал: история начислений, электронные квитанции, чат с оператором.
- Мобильное приложение «Донэнерго» / «Россети Юг» — доступно для iOS и Android.
- Официальная группа ВКонтакте, оперативные сообщения об отключениях, графики плановых работ, возможность написать в сообщения сообщества.
- E-mail филиала — для официальных обращений и претензий (адрес указан на сайте в разделе «Контакты»);
Номера соседских районов (для жителей приграничных территорий)
Если вы живете в пригороде или на границе районов, может пригодиться связь соседских РЭС:
- Гуково: 7 (86361) —15 / 7 (86361) —90
- Батайск: 7 (86354) —83
- Азов: 7 (86342) —19
- Ростов-на-Дону (центр. аппарат): 7 (863) —59
Важные рекомендации при обращении
- При аварии (провода на земле, искрение, дым): звоните только на 8 (800) —50 или прямые номера АДС (8 (8636) *—05). Сообщайте точный адрес, ориентиры и что именно произошло.
- При передаче показаний: используйте ЛК или приложение — данные загружаются мгновенно и исключают ошибки оператора.
- При личном визите: обязательно возьмите паспорт и номер лицевого счета (указан в квитанции).
- Проверка долга: актуальную сумму всегда можно узнать по федеральному номеру в автоматическом режиме (IVR-меню) без ожидания оператора.
Информация собрана из открытых источников на дату публикации . Номера телефонов и адреса могут меняться; перед визитом рекомендуется уточнить детали по федеральной горячей линии. Персональные данные сотрудников и полные контактные реквизиты объектов критической инфраструктуры частично замаскированы (*) в целях безопасности.