В столице России существует несколько специализированных линий, позволяющих гражданам быстро получать ответы
на вопросы, сообщать о нарушениях и получать консультацию от органов исполнительной власти.
Самый популярный из них – телефон доверия мэрии. Ниже собрана актуальная информация о
контактных данных, режиме работы и рекомендациях по использованию этой линии.
Что такое телефон доверия мэрии?
Телефон доверия – это бесплатный (или звонок по тарифу «800») канал связи между жителями
города и представителями муниципальной власти. Через него можно:
- сообщить о нарушениях в работе государственных служб;
- получить разъяснения по вопросам ЖКХ, транспорта, благоустройства;
- сообщить о случаях коррупции, злоупотребления полномочиями;
- получить консультацию по вопросам, связанным с деятельностью мэрии.
Кому принадлежит телефон доверия?
Контактные номера обслуживаются Правительством Москвы и находятся в ведении
офисов, отвечающих за работу с обращениями граждан. Руководит этим направлением
мэр Москвы Сергей С* (Собянин).
Основные номера телефонных линий доверия
| Отдел писем граждан | 📞 6-- (пример: 692‑17‑03) |
| Отдел писем граждан (дополнительный) | 📞 6--* (пример: 692‑16‑94) |
| Пейджер мэра Москвы | 📞 66-**- (пример: 668‑05‑83) |
| Приёмная Правительства Москвы | 📞 6-- (пример: 692‑16‑37) |
Все вышеперечисленные номера работают круглосуточно и бесплатны для звонков с
мобильных операторов России.
Адреса приёмных и справочных пунктов
- Главный офис Правительства Москвы –
1250,(полный адрес: 125032, ул. Тверская, д.13).
г. Москва, ул. Т, д. - Приёмная по адресу Новый Арбат –
1212,(полный адрес: 121205, ул. Новый Арбат, д.36/9).
г. Москва, ул. Н А, д./9
Как правильно оформить звонок?
- Подготовьте короткое описание проблемы. Укажите: место, время, причастных лиц (если известны), а также ваши контактные данные.
- Сохраняйте спокойствие. Операторы обучены вести диалог вежливо и эффективно.
- Записывайте номер протокола. После разговора вам будет присвоен уникальный номер обращения – он понадобится при дальнейшем общении.
- Если вопрос требует документального подтверждения, уточните, какие документы необходимо предоставить.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Стоит ли платить за звонок?
Нет. Все номера телефонного доверия работают по бесплатному тарифу (для большинства операторов – «800»).
Можно ли оставить жалобу анонимно?
Да, оператору не требуется раскрывать ваше имя, однако указание контактных данных ускорит процесс рассмотрения обращения.
Как узнать статус моего обращения?
Позвоните по тем же номерам и сообщите номер протокола. Оператор проверит статус в системе.
Есть ли альтернативные способы связи?
Помимо телефонных линий, вы можете воспользоваться:
- Электронной почтой:
obratnaya@mos.ru; - Онлайн‑формой на официальном портале mos.ru;
- Мессенджерами Telegram и Viber (бот «Мэрия Москвы»).
Краткая справка в виде таблицы
| Тип линии | Номер (маскированный) | Режим работы | Адрес (маскированный) |
|---|---|---|---|
| Отдел писем граждан | 6*‑‑* | 24/7 | 1250*, г. Москва, ул. Т, д. |
| Пейджер мэра | 66-‑ | 24/7 | 1212, г. Москва, ул. Н А, д./9 |
| Приёмная Правительства | 6*‑‑ | 24/7 | 1212, г. Москва, ул. Н А, д./9 |
Полезные рекомендации
- Сохраняйте запись звонка (если ваш телефон позволяет) – это поможет при уточнении деталей.
- Если ваш вопрос касается детского или подросткового населения, используйте общероссийский телефон доверия 8‑800‑200‑0‑122.
- В случае экстренных ситуаций (пожар, стихийные бедствия) сразу звоните в МЧС России – 112.
Собранная информация актуальна на (10:55:29). Для получения самых свежих данных рекомендуется
периодически проверять официальный сайт mos.ru или
социальные каналы Правительства Москвы.