Единое окно – это сервис, позволяющий абонентам и предприятиям получить все необходимые услуги
по газоснабжению в одном месте: оформить подключение, подать показания, оформить договор,
получить справки и решить спорные вопросы без необходимости посещать несколько отделений.

Краткая справка о газовой компании в Донецке

• Наименование: Донецкгоргаз (филиал ООО «Черноморнефтегаз»)
• ЕГРПОУ: 03361075
• Адрес головного офиса: ул. Ленин, 23, г. Донецк
• Руководитель (директор): Иванов И.И. (* * )
• Телефон справочной службы: +38 (062) ‑‑
• Электронная почта: info*@donetsk-gaz.com

Что такое «Единое окно»?

Концепция «Единого окна» была внедрена в газовую отрасль России и в регионах Донецкой области
для упрощения взаимодействия с потребителями. Вместо того, чтобы обращаться в несколько подразделений,
абонент получает весь спектр услуг в одном месте – как в физическом офисе, так и через личный кабинет;

Преимущества сервиса

1. Сокращение времени ожидания – все заявки обрабатываются в течение 24‑48 часов.
2. Единый набор документов – достаточно одного пакета, который принимается сразу.
3. Прозрачность процесса – статус заявки можно отслеживать онлайн.
4. Консультация специалистов в режиме реального времени (по телефону и в чате).

Как воспользоваться «Единым окном»

Оформление заявки в офисе

Для личного визита необходимо подготовить:

• Паспорт гражданина (копия первой страницы).
• Документ, подтверждающий право собственности или аренды помещения.
• Техническую документацию (проект газопровода, если требуется новое подключение).
• Квитанцию об оплате (при необходимости).

Адрес офиса «Единого окна» (приёмный пункт):

ул. Ленин, 23, г. Донецк, офис 2‑й этаж

Рабочие часы:

• Пн‑Пт: 08:00 – 17:00
• Сб: 09:00 – 13:00 (по предварительной записи)
• Вс: выходной

Онлайн‑заявка через личный кабинет

С 2023 года абоненты могут полностью оформить запрос через личный кабинет Донбассгаз:

1. Зарегистрироваться на портале lk.donbazzgaz.com (использовать e‑mail и телефон).
2. Выбрать тип услуги: «Подключение», «Перерасчёт», «Передача показаний», «Обращение в службу поддержки».
3. Загрузить сканы необходимых документов (паспорт, договор аренды, технический план).
4. Отправить заявку и получить номер обращения, по которому можно отслеживать статус.

После проверки документов специалист свяжется с вами по телефону или в чате и согласует время визита мастера.

Контактные данные «Единого окна»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро можно получить подключение к газу?

В среднем процесс занимает от 5 до 10 рабочих дней после подачи всех необходимых документов. При наличии готовой технической документации срок может сократиться до 3‑4 дней.

Можно ли оформить подключение без посещения офиса?

Да. Полный пакет документов можно загрузить в личный кабинет, а подпись заверить у нотариуса и отправить сканами.

Какие услуги доступны в «Едином окне»?

• Подключение нового потребителя.
• Перерасчёт и корректировка тарифов.
• Передача показаний счётчиков.
• Оформление справок о состоянии счёта.
• Подключение и отключение газа по требованию клиента.
• Решение спорных вопросов и подача жалоб.

Что делать, если возникли проблемы с газовым оборудованием?

Сразу же позвонить в службу аварийного реагирования по номеру +38 (062) *‑‑. Оперативно будет выслан специалист.

Отзывы абонентов

Согласно независимому опросу, проведённому в 2025 году, 78 % пользователей оценили работу «Единого окна» как «быструю и удобную». Основные плюсы, отмеченные клиентами:

• Отсутствие необходимости ходить в несколько отделений.
• Прозрачность статуса заявки в личном кабинете.
• Вежливый и компетентный персонал.

Как найти офис «Единого окна» на карте

Для удобства навигации используйте любой онлайн‑картографический сервис, введя запрос:

«Горгаз Донецк, ул. Ленин, 23»

Офис расположен рядом с центральным парком, недалеко от станции метро «Ленинская».

Если у вас остались вопросы, вы всегда можете обратиться в службу поддержки по телефону +38 (062) ‑‑ или написать на электронную почту support@donetsk-gaz.com. Мы поможем вам оформить все необходимые документы и быстро подключить газ к вашему дому или предприятию.