Электронная приёмная – это онлайн‑сервис, позволяющий жителям Тулы и Тульской области отправлять в органы местного самоуправления заявления, предложения, жалобы и запросы без необходимости личного визита в приёмную. Сервис работает круглосуточно, а статус обращения можно отслеживать в личном кабинете.
Кратко о главных возможностях
- Отправка обращения в любой орган администрации города Тулы (глава, заместители, главные управления).
- Получение подтверждения о получении и возможности отслеживать этапы рассмотрения.
- Прикрепление до 5 файлов (общий объём ≤ 10 МБ).
- Создание коллективных обращений – добавление соавторов.
- Интеграция с ЕСИА (Единая система идентификации и аутентификации) – вход через Госуслуги.
Как подать обращение через электронную приёмную
Шаг 1. Авторизация в ЕСИА
Для начала работы необходимо войти в систему ЕСИА. Если у вас ещё нет учётной записи, её можно создать на портале Госуслуги (потребуется подтверждение личности через СМС‑код).
Шаг 2. Регистрация в сервисе «Электронная приёмная»
Перейдите по официальному адресу https://online.tularegion.ru/ и нажмите кнопку «Регистрация». После подтверждения e‑mail будет создан ваш личный кабинет.
Шаг 3. Выбор получателя обращения
В выпадающем списке укажите, кому адресовано ваше сообщение:
- Глава администрации города Тулы;
- Заместители главы;
- Главные управления (Пролетарский, Центральный, Зареченский, Привокзальный, Советский территориальные округа);
- Отделы, отвечающие за ЖКХ, транспорт, здравоохранение и др.
Шаг 4. Заполнение формы
- Укажите контактный телефон (частично скрыт для публичного отображения, например: +7 (4872) ‑‑*).
- При желании укажите адрес проживания (необязательно).
- Точно сформулируйте суть обращения – заявление, предложение или жалобу.
- Прикрепите необходимые документы (не более 5 файлов, суммарный размер ≤ 10 МБ).
Шаг 5. Отправка и контроль статуса
Нажмите кнопку «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером обращения. В личном кабинете вы сможете увидеть, на каком этапе находится ваш запрос (принято, в работе, ответ готов).
Контактные данные и часы работы
Телефон доверия администрации города Тулы
Для срочных вопросов можно позвонить в телефон доверия (частично скрыт): 33‑‑ (рабочие часы: пн‑пт 9:30‑12:00, 14:00‑17:00; пт‑предпраздничные 9:30‑12:00, 14:00‑16:00).
Почтовый адрес
300041, г. Тула, проспект Ленина, д. 2, подъезд №10 (вход с ул. Советской).
Электронная почта
Общие запросы: info@tularegion.ru (частично скрыт: info@*.ru).
Контакты главных управлений по территориальным округам
- Пролетарский Т.О. – 300004, г. Тула, ул. Марата, д. 162а.
Тел.: 41‑‑, факс: 41‑‑.
E‑mail: *.ru»>proletar@*.ru - Центральный Т.О. – 300041, г. Тула, ул. Тургеневская, д. 67, каб. 28 (физ. лица), каб. 19 (юр. лица).
Тел.: 31‑‑, факс: 31‑‑.
E‑mail: *.ru»>central@*.ru - Зареченский Т.О. – 300002, г. Тула, ул. Литейная, д. 10.
Тел.: 47‑‑, факс: 47‑‑, горячая линия: 47‑‑.
E‑mail: *.ru»>zarech@*.ru - Привокзальный Т.О. – 300013, г. Тула, ул. Болдина, д. 50.
Тел.: 22‑‑.
E‑mail: *.ru»>privokz@*.ru - Советский Т.О. – 300041, г. Тула, ул. Вересаева, д. 2, к. 210.
Тел.: 30‑‑.
E‑mail: *.ru»>soviet@*.ru
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Нужно ли иметь паспорт для отправки обращения?
Да. При регистрации в ЕСИА требуется подтверждение личности, обычно через СМС‑код, привязанный к номеру телефона, указанному в паспорте.
Можно ли отправить обращение анонимно?
Технически система требует указать ФИО и контактные данные, но вы можете ограничить их публичный вывод (в личном кабинете они скрыты от других пользователей).
Как узнать, что моё обращение получено?
После отправки вы получаете электронное подтверждение с номером обращения; В личном кабинете статус будет отображаться как «Принято».
Сколько времени занимает рассмотрение обращения?
Согласно ФЗ‑59, органы обязаны рассмотреть обращение в течение 30 дней. При необходимости срок может быть продлён, о чём вас уведомят.
Можно ли добавить к обращению несколько соавторов?
Да. При создании коллективного обращения укажите e‑mail и ФИО соавторов. Каждый соавтор получит уведомление и сможет следить за статусом.
Преимущества использования электронного сервиса
- Экономия времени – нет необходимости ехать в приёмную.
- Прозрачность – в любой момент можно увидеть, на какой стадии находится запрос.
- Безопасность – все документы передаются по зашифрованному каналу.
- Гибкость – возможность прикреплять файлы, отправлять коллективные обращения, менять контактные данные.
Технические требования
Для работы сервиса достаточно любого современного браузера (Chrome, Firefox, Edge, Safari) и доступа к Интернету. Рекомендуется использовать актуальную версию браузера, чтобы избежать проблем с загрузкой файлов.
Электронная приёмная администрации города Тулы – удобный, быстрый и надёжный способ взаимодействия граждан с органами местного самоуправления. Благодаря интеграции с ЕСИА и возможности отслеживать статус обращения в реальном времени, каждый житель может быть уверен, что его голос будет услышан.
Если у вас возникли вопросы по работе сервиса, звоните в телефон доверия 33‑‑ или пишите на *.ru»>support@*.ru. Помните, что ваш вклад помогает делать Тулу лучше!