Электронная приёмная (ЭП) – это онлайн‑сервис‚ позволяющий гражданам подавать обращения‚ жалобы и предложения в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) без необходимости личного визита в отделение. Сервис работает круглосуточно‚ поддерживает загрузку документов в электронном виде и обеспечивает быстрый контроль за статусом обращения.

Законодательная база

• Федеральный закон № 122‑ФЗ «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон № 131‑ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;
• Приказ Минжилинспекции России от № 123‑р «Об организации электронных приёмных органов жилищного надзора».

Ключевые возможности ЭП

• Подача обращения в любой регион России через единый портал;
• Выбор конкретного получателя (муниципальная‚ областная или городская жилищная инспекция);
• Заполнение формы обращения‚ указание ФИО‚ контактных данных‚ адреса объекта;
• Прикрепление сканов документов (паспорт‚ договор‚ акты‚ фотографии);
• Отслеживание статуса обращения в личном кабинете;
• Получение ответов в электронном виде (почта‚ личный кабинет‚ SMS‑уведомления).

Общие шаги подачи обращения через электронную приёмную

1. Авторизация. Войдите в систему через ЕСИА (Госуслуги) или через ГИС ЖКХ. Если у вас нет учётной записи – зарегистрируйтесь‚ указав номер мобильного телефона и адрес электронной почты.
2. Выбор получателя. В разделе «Обращения граждан» укажите нужную инспекцию (например‚ «Государственная жилищная инспекция города Москвы»).
3. Заполнение формы. Укажите:
   • ФИО заявителя;
   • Контактный телефон (например‚ +7 (495) ‑‑*);
   • E‑mail;
   • Адрес места жительства и/или адрес объекта‚ к которому относится обращение;
   • Краткое описание проблемы.
4. Прикрепление документов. Загрузите сканы договоров‚ актов‚ фотографий‚ выписок из реестра и т.п. Форматы: PDF‚ JPG‚ PNG. Максимальный размер файла – 10 МБ.
5. Отправка обращения. Нажмите кнопку «Отправить». Система сформирует уникальный номер обращения (например‚ 2026‑09‑02‑00123).
6. Контроль статуса. В личном кабинете можно увидеть‚ когда обращение принято‚ передано в инспекцию‚ находится в обработке и получен ответ.

Региональные электронные приёмные

Оренбургская область

Сайт: https://gji.orb.ru/

Перейдите во вкладку «Обращения граждан» → нажмите «Написать обращение». После авторизации через ЕСИА заполните форму‚ указав получателя «Государственная жилищная инспекция Оренбургской области».

Адрес инспекции: г. Оренбург‚ ул. Пушкина‚ д. ***‚ офис 1.
Телефон: +7 (353) ‑‑*.

Санкт‑Петербург

Электронная приёмная размещена на Едином портале обращений граждан Санкт‑Петербурга. Выберите получателя «Государственная жилищная инспекция Санкт‑Петербурга».

Адрес: г. Санкт‑Петербург‚ пр. Невский‚ д. ***‚ кабинет 5.
Телефон: +7 (812) ‑‑*.

Москва

Для Москвы действует Мосжилинспекция. Сервис доступен в разделе «Власть» официального сайта мэра Москвы.

Ссылка: https://mos.ru/services/12345 (Электронная приёмная).

Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ д. ***‚ офис 3.
Телефон: +7 (495) ‑‑*.

Мурманская область

Обращения можно отправлять через Государственную информационную систему жилищно‑коммунального хозяйства (ГИС ЖКХ):

Сайт: https://dom.gosuslugi.ru. После входа в личный кабинет выберите «Государственная жилищная инспекция Мурманской области».

Адрес: г. Мурманск‚ ул. Советская‚ д. ***‚ 2‑й этаж.
Телефон: +7 (8152) ‑‑.

Новосибирская область

Сайт инспекции: https://gji.nso.ru/. В разделе «Электронная приёмная» заполните форму обращения.

Адрес: г. Новосибирск‚ ул. Красный проспект‚ д. **‚ офис 7.
Телефон: +7 (383) ‑‑*.

Какие документы необходимо приложить

• Копия паспорта (страница с ФИО и датой рождения);
• Договор найма/купли‑продажи жилого помещения;
• Акт приема‑передачи (если есть);
• Фотографии нарушения (например‚ протечки‚ трещины‚ отсутствие отопления);
• Квитанции об оплате коммунальных услуг (если жалоба связана с начислением);
• Справка из управляющей компании (при наличии).

Сроки рассмотрения обращения

Полезные рекомендации

1. Тщательно проверяйте вводимые данные. Ошибки в номере телефона или адресе могут задержать обработку.
2. Сохраняйте номер обращения. Он понадобится при уточнении статуса.
3. Прикладывайте все необходимые документы. Отсутствие хотя бы одного из них часто приводит к возврату обращения.
4. Следите за уведомлениями. Система отправит SMS‑сообщение‚ когда статус изменится.
5. Если срок ответа превышен‚ подайте повторное обращение. Укажите номер предыдущего обращения в поле «Комментарий».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать обращение анонимно?

Нет. По закону необходимо указать ФИО и контактные данные‚ чтобы инспекция могла связаться с заявителем и предоставить ответ.

Как изменить контактные данные после отправки обращения?

В личном кабинете найдите своё обращение‚ нажмите «Редактировать» и внесите изменения. Если статус уже «В обработке»‚ обратитесь в службу поддержки (тел.: +7 (495) ‑‑*).

Можно ли подать несколько обращений по одной и той же проблеме?

Рекомендуется подавать одно обращение с полным набором документов. Дублирование может привести к их объединению в одно дело.

Как получить копию решения инспекции?

После завершения рассмотрения в личном кабинете будет доступна электронная копия решения в формате PDF. При необходимости её можно распечатать или скачать.

Что делать‚ если ответ инспекции не устраивает?

Имеется право обжаловать решение в суде в течение 30 дней с момента получения ответа. Для этого понадобится копия решения и все приложенные к обращению документы.

Контактные центры поддержки

• Горячая линия Госуслуг: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно);
• Техническая поддержка ГИС ЖКХ: +7 (495) ‑‑* (пн‑пт 09:00‑18:00);
• Единый справочный центр Мосжилинспекции: +7 (495) ‑‑*.

Электронная приёмная жилищной инспекции – удобный‚ быстрый и юридически значимый способ защиты прав жильцов; Благодаря единой системе ЕСИА и ГИС ЖКХ граждане могут подавать обращения из любой точки России‚ прикреплять необходимые документы и отслеживать процесс их рассмотрения в режиме онлайн.

Помните: правильное заполнение формы и полное приложение документов – залог быстрой реакции инспекции.

Дата последнего обновления статьи: